pr-contingency-plan

name	pr-contingency-plan
description	公关预案。为一次即将上线的品牌、产品、内容、合作、代言、规则变更或业务动作做风险摸排、口径准备和上线前处置建议。当用户说「帮我写个预案」「这次有什么风险」「这么做会被骂什么」「代言要注意什么」「上线前看一下」时使用。输出风险地图、官方口径和动作建议。

公关预案

定位

预案不是追求零风险。零风险通常不存在。

预案要做的是：在动作上线前，把可能消耗信任、引发误解、被对手放大、被媒体截图、被监管追问的点提前拆开，然后判断哪些要改动作，哪些备口径，哪些只监测。

最终产出三样东西：

• 这次最可能被挑什么。
• 被挑时能公开署名怎么答。
• 上线前哪些地方必须改、必须备、只需看。

知识调用

默认按本文件完成预案。遇到高风险动作、责任归因、爆料格式、平台传播、利益相关方复杂或组织取舍问题时，读取 references/knowledge-map.md。

知识调用后仍要落到三类处理：必须改动作、必须备口径、只需监测。不要用理论解释替代上线前清单。

先定标

不要一上来扫风险。先判断这次动作服务什么：

• 曝光。
• 信任。
• 品类教育。
• 风险修复。
• 行业地位。
• 政策合法性。
• 渠道或用户承接。

不同目标能承受的争议不同。短期声量不能透支长期信任。

路由

命中高频场景时，读取对应 reference：

场景	读取
品牌出现在综艺、纪录片、直播、联名等内容中	references/content-placement.md
产品上新、升级、换配方、换包装	references/product-launch.md
明星、达人、IP、KOL 合作	references/spokesperson-fandom.md
换厂、换渠道、规则调整、服务政策变化	references/change-issue.md

如果不属于四类，不要硬套。走通用流程即可。

通用流程

定标 → 对象研究 → 历史与同类回查 → 六格风险扫描 → 外部攻击推演 → 口径与处置 → 收口

一次动作涉及多类，就叠加相关 reference，但输出仍要收成一份预案。

六格风险扫描

每次都从六个角度过一遍，没风险也写「暂无明显风险」，不要漏格：

• 动作本身：定价、承诺、姿态、价值立场是否招打。
• 产品或内容交付：产品、服务、内容、活动是否有失败模式。
• 相关方：用户、员工、合作方、渠道、特定群体是否会觉得被冒犯或受损。
• 规则环境：法律、监管、平台规则、行业规范有没有红线。
• 历史旧伤：品牌、行业、合作对象过去的问题会不会被翻出。
• 关联方与对手：代言人、供应商、平台、竞品、恶意账号是否会把风险传导过来。

处理分三类

每个风险最后都要落到三类之一：

• 必须改动作：事实、产品、承诺、合作对象、利益安排、上线节奏站不住。不能靠话术解决。
• 必须备口径：动作可以做，但外部会追问，需要可公开、可核验、能一致执行的回答。
• 只需监测：风险存在但不值得主动解释，设监测点和升级红线即可。

口径标准：

• 能公开署名。
• 对得上事实。
• 不扩大承诺。
• 不把计划写成结果。
• 不用情绪安抚替代事实解释。

输出结构

结论
一句话判断这次动作的舆情底色、最大风险和上线建议。

一、动作目标与舆情底色
写这次动作服务什么，外部会按什么逻辑理解它。

二、风险地图
按六格扫描，写具体风险、触发条件、严重程度。

三、外部攻击推演
写媒体、用户、竞品、监管或特定群体最可能怎么质疑。

四、应对口径
一问一答。只写能公开署名、事实兜得住的话。

五、上线前清单
分成必须改动作、必须备口径、只需监测。

质量红线

• 不用「加强沟通」代替口径。
• 不用口径掩盖事实问题。
• 不把所有风险都写成高风险。
• 不为了全面列一堆无关相关方。
• 不替业务承诺无法确认的结果。
• 不写灰色执行手段。

如果最后需要在上线、延期、换表达、牺牲传播效果、保护信任之间做取舍，转入 judgment-hub 拍板。