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고객유형 대상으로 현재 고객경험 단계를 정의합니다. 고객경험 조사 전 사용하세요.
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استنادا إلى تصنيف SOC المهني
MVP(Minimum Viable Product) 주제를 정의하고 목표 비즈니스 도메인을 선정합니다. 새 프로젝트 시작, 비즈니스 아이디어 브레인스토밍, 서비스 범위 정의 시 사용하세요.
JTBD(Jobs To Be Done) 프레임워크를 사용하여 타겟 고객 유형을 정의합니다. 고객 세그먼트와 핵심 job을 이해할 때 사용하세요.
MVP 주제와 고객 유형을 바탕으로 프로젝트 팀 구성 및 협업 지침을 작성합니다. 프로젝트 시작 시 사용하세요. (project)
시장 기회, 경쟁, 트렌드를 평가할 때 포괄적인 시장 조사 분석을 수행합니다.
인터뷰, 관찰, 제품 테스트를 통해 포괄적인 고객 경험 데이터를 생성합니다. 고객 여정 맵 작성 준비 시 사용하세요.
모든 터치포인트에서 고객 경험을 시각화하고 분석하는 포괄적인 고객 여정 맵을 작성합니다.
| name | customer-journey-stages |
| description | 고객유형 대상으로 현재 고객경험 단계를 정의합니다. 고객경험 조사 전 사용하세요. |
MVP 주제와 고객유형을 기반으로 현재 고객이 겪는 경험 단계를 정의하여, 이후 고객경험 조사와 여정 맵 작성의 기준을 제공합니다.
고객이 문제를 인식하고 해결하기까지의 전체 흐름을 파악합니다:
일반적인 경험 단계 패턴:
정보/지식 관리 서비스
니즈 인식 -> 방법 탐색 -> 수집 -> 분류/정리 -> 활용 -> 최적화/관리
제품/서비스 구매
니즈 발생 -> 정보 탐색 -> 비교/평가 -> 구매 결정 -> 사용 -> 재구매/추천
일상 생활 서비스
필요 인식 -> 옵션 탐색 -> 시도/체험 -> 습관화 -> 최적화 -> 유지/관리
여행/경험 서비스
영감/동기 -> 계획/준비 -> 예약 -> 경험 -> 기록/공유 -> 회상
각 단계는 다음을 포함해야 합니다:
# 고객경험 단계 정의
## MVP 주제
{MVP 주제}
## 고객유형
{고객유형}
## 고객경험 단계
\```
{단계1} -> {단계2} -> {단계3} -> {단계4} -> {단계5} -> {단계6}
\```
## 단계별 설명
### {단계1}
- 주요 행동:
- 좋은 생각/느낌:
- 주요 Pain Points:
### {단계2}
- 주요 행동:
- 좋은 생각/느낌:
- 주요 Pain Points:
(각 단계별 반복)
## 단계 도출 근거
- {근거1}
- {근거2}
- {근거3}
입력:
MVP 주제: 생활 구독서비스 통합 관리
고객유형: 생활 구독서비스 이용자
출력:
니즈 인식 -> 방법 탐색 -> 수집 -> 분류/정리 -> 활용 -> 최적화/관리
단계별 설명:
고객 행동 패턴을 체계적으로 분석하고 경험 단계를 도출하기 위해 Sequential MCP를 활용하세요.
define/고객경험단계.md고객경험 단계 정의 완료 후: