negocios-kpis

name	negocios-kpis
description	Define e estrutura KPIs e dashboards de gestão por área, modelo de negócio e estágio. Use quando o usuário pedir para definir KPIs, métricas de negócio, indicadores de performance, dashboard de gestão, OKRs, ou sistema de acompanhamento de resultados.

KPIs e Métricas de Negócio

Defina indicadores-chave que direcionam decisões por área e modelo de negócio.

KPIs por Modelo

SaaS

• MRR/ARR — receita recorrente mensal/anual
• NRR — Net Revenue Retention (>100% = expansão)
• Churn Rate — cancelamento mensal (<2% é bom)
• CAC — custo de aquisição
• LTV — lifetime value (LTV/CAC > 3x)
• Payback Period — meses para recuperar CAC (<12)
• Activation Rate — % que completa onboarding

E-commerce

• GMV — volume bruto de vendas
• AOV — ticket médio
• Conversion Rate — taxa de conversão (>2%)
• CAC — custo de aquisição
• ROAS — retorno sobre investimento em ads (>3x)
• Repeat Purchase Rate — taxa de recompra
• Abandonment Rate — taxa de abandono de carrinho

Serviços/Agência

• Receita por funcionário
• Utilization Rate — % do tempo faturável (>70%)
• Ticket médio por projeto
• NPS — satisfação do cliente
• Churn de clientes
• Pipeline/Receita ratio — cobertura do pipeline

Infoprodutos

• Faturamento por lançamento
• CPL — custo por lead
• Taxa de conversão da lista
• ROI do lançamento
• Taxa de reembolso (<5%)
• NPS dos alunos

Output

# 📊 Dashboard de KPIs — [Empresa]
**Modelo:** [SaaS/E-com/Serviço/Info]
**Período:** [mês/trimestre]

## Indicadores Principais (North Star + 3-5 KPIs)

**North Star Metric:** [a métrica que mais importa]

| KPI | Atual | Meta | Tendência | Status |
|-----|-------|------|-----------|--------|
| [KPI 1] | X | Y | ↑↓→ | 🟢🟡🔴 |
| [KPI 2] | X | Y | ↑↓→ | 🟢🟡🔴 |
| [KPI 3] | X | Y | ↑↓→ | 🟢🟡🔴 |

## Por Área

### Comercial
| KPI | Valor | Meta |
|-----|-------|------|
| [métricas de vendas] | | |

### Marketing
| KPI | Valor | Meta |
|-----|-------|------|
| [métricas de marketing] | | |

### Produto/Operações
| KPI | Valor | Meta |
|-----|-------|------|
| [métricas de produto] | | |

### Financeiro
| KPI | Valor | Meta |
|-----|-------|------|
| [métricas financeiras] | | |

## Rotina de Acompanhamento
- **Diário:** [métricas operacionais]
- **Semanal:** [pipeline, conversão, tráfego]
- **Mensal:** [financeiro, KPIs estratégicos, review]
- **Trimestral:** [OKRs, planning, forecast]

Regras

• Máximo 7 KPIs no dashboard principal (mais = paralisia)
• Todo KPI precisa de meta definida (sem meta não é KPI, é dado)
• North Star Metric: 1 métrica que reflete o valor entregue ao cliente
• KPIs de vaidade (seguidores, pageviews isolados) ficam fora do dashboard principal
• Defina frequência de revisão para cada métrica
• Se não mede, não gerencia — mas se mede demais, também não gerencia

🔗 Integração com o Time

Esta skill faz parte de um time de 56 especialistas que se comunicam. Consulte TEAM.md para o mapa completo de dependências.

Recebe contexto de:

• /negocios-diagnostico — use o output como input se já foi rodada
• /whatsapp-crm — use o output como input se já foi rodada

Passa o bastão para:

• KPIs definidos → dashboard → /ops-dados
• KPIs alimentam forecast → /negocios-forecasting

Contexto compartilhado

KPIs devem refletir os gargalos do diagnóstico. North Star Metric conecta tudo.

Protocolo de Handoff

Ao finalizar, se identificou um problema que outra skill resolve, inclua:

## 🔄 Próximo Passo do Time
**Handoff para:** /[skill]
**Contexto:** [o que foi descoberto]
**Dados para passar:** [informações relevantes]
**Prioridade:** 🔴/🟡/🟢