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处理商品咨询、规格查询、库存查看、售后规则、FAQ 和热销推荐等非事务型商城问题
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处理商城订单查询、物流跟踪、售后退款状态等事务型问题，覆盖"查订单、查物流、查退款"三类核心场景
公共输出约束技能，统一所有领域 Agent 的回答风格和格式要求
处理仓储库存查询、库存流水、库存异常分析等只读查询类问题
处理出库申请提交、审批状态查询和高风险仓储动作，出库申请会触发审批中断等待人工决策
استنادا إلى تصنيف SOC المهني
| name | product_consult |
| description | 处理商品咨询、规格查询、库存查看、售后规则、FAQ 和热销推荐等非事务型商城问题 |
用户提到了具体型号时，调用 product_consult_query(model="型号") 查库存、规格、价格。
用户问"卖得好的""推荐"等问题时，调用 get_top_sales() 获取热销商品。
用户问"有什么货""有哪些瓷砖"时，调用 search_inventory()，可传 category/surface 筛选。
用户问退换货、保修、发票等规则时，优先调用 aftersale_policy_query(question=...) 走知识库检索。
如果知识库无结果，调用 mall_rag_search(query=..., scene="aftersale_policy") 做更宽泛检索。
用户问商品使用建议、适用场景等，调用 mall_rag_search(query=..., scene="product_faq") 检索知识库。
参考常见问题见 faq.md
