kakao-complaint-pack

name	kakao-complaint-pack
description	카카오 채널 민원을 분류하고 답변 초안, 승인, 발송까지 한 흐름으로 묶는 운영 pack입니다.

카카오 민원 처리 Pack

목적

• 카카오 채널에서 유입된 민원/상담/보강 문의를 한 흐름으로 처리합니다.
• complaint agent가 초안을 만들고, approval과 outbound까지 이어지도록 안내합니다.

구성

• complaint-classifier
• korean-tone-guide
• message-template-pack
• kakao-channel
• kakao-outbound

실행 가이드

• 카카오 채널 연결과 outbound provider 상태를 먼저 확인합니다.
• 케이스의 민원 유형, 긴급도, 학부모 맥락을 분류합니다.
• 답변은 항상 초안과 근거를 함께 반환합니다.
• 승인 단계가 필요한 경우 approval/send flow를 우선합니다.

추천 진입점

• Case detail
• New case
• Onboarding