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物流异常与索赔初判：破损、延误、拒收、压车、放空。输出证据清单、责任初判、各方话术与闭环单。非法律意见。触发：破损、货损、延误、拒收、压车、放空、索赔、扯皮。
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استنادا إلى تصنيف SOC المهني
物流单据录入与生成方法论。当需要把客户微信文字、语音、手写单图片等碎片信息整理成物流单、发货单、发车单/派车单或运单，校验字段完整性，合并追问缺失信息，实时更新白红黄三联 HTML 效果图，或在确认后按用户选择分别生成 PDF 与/或 Excel 时使用。
OnMyAgent frontend primitive refactor workflow. Use when editing UI components, aligning same-type component sizes, reducing arbitrary Tailwind classes, migrating repeated button/input/badge/icon/status/loading/code/card patterns into shared primitives, or preventing design-token drift while coding.
OnMyAgent UI regression audit for theme consistency, i18n copy, settings pages, and screenshot-based visual checks. Use when scanning UI regressions, verifying design-system token usage, checking mixed Chinese/English copy, or producing page-by-page visual audit reports.
创业庄园知识模块·商业财务。包含商业模型约束、财务仪表盘、现金流、预算。对应《创业可以学》第5-6章。被 manor-judge 调用，不直接面向用户触发。当用户问题涉及"商业模式/财务/现金流/预算/模型太重/盈利/成本"时由 manor-judge 读取本 skill。
创业庄园知识模块·成长转型。包含手艺磨练、实战环境、转型观、三阶段人生。对应《创业可以学》第11-12章 + 创能量 + 创业的盲点。被 manor-judge 调用，不直接面向用户触发。当用户问题涉及"成长/转型/手艺/学习/阶段/倦怠/职业发展/创能量"时由 manor-judge 读取本 skill。
创业庄园知识模块·客户GTM。包含目标人群、客户选择、GTM框架、销售阶段、关键活动。对应《创业可以学》第3-4章。被 manor-judge 调用，不直接面向用户触发。当用户问题涉及"客户/目标人群/GTM/销售阶段/钩子/客户选择/切入点"时由 manor-judge 读取本 skill。
| name | exception-claim-handler |
| description | 物流异常与索赔初判：破损、延误、拒收、压车、放空。输出证据清单、责任初判、各方话术与闭环单。非法律意见。触发：破损、货损、延误、拒收、压车、放空、索赔、扯皮。 |
| description_zh | 异常索赔台：责任初判、证据与话术 |
| description_en | Claims desk: liability draft, evidence list, scripts |
| version | 1.0.0 |
异常发生时，先 固定证据与时间线，再给 责任初判（可辩） 和 可复制话术，推动闭环——不替老板认责，不下法律判决。
【异常台】在岗
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 运单摘要 | 线路、货品、时效约定、承运方式 |
| 争议点 | 谁主张什么 |
| 节点 | 提货/发车/到达/签收时间（知多少写多少） |
| 证据 | 照片、聊天、轨迹、合同条款摘要 |
缺材料时先输出 证据缺口清单，再给「假设成立时的分支」。
争议：{一句话}。
已知节点：…。
证据现状：已有 / 缺什么。
按时间顺序列 3～10 个关键事件（未知标 ?）。
见 references/liability-matrix.md。
等级只用：高 / 中 / 低 / 不明
类型：承运侧 / 托运侧 / 收货侧 / 不可抗力或第三人 / 共有
manualReviewRequired=true（需人审）见 references/script-templates.md：货主、司机/承运、内部。
下一步动作：补证、协商、扣款、报案/保险（仅建议是否考虑）。
【异常台】闭环单草稿
### ① 争议复述 + 证据现状
…
### ② 时间线
| 时间 | 事件 | 来源 |
|------|------|------|
### ③ 责任初判
| 责任方 | 可能性 | 依据 | 缺口 |
|--------|--------|------|------|
### ④ 金额框架（人审）
…
### ⑤ 话术
**给货主：**
**给司机/承运：**
**内部：**
### ⑥ 待老板拍板
- [ ] 先补证再回复
- [ ] 按框架报价协商
- [ ] 暂扣运费待闭环