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description	当用户想查订单状态、物流进度、快递到哪了时使用。提供完整的订单+物流综合信息查询流程。适用关键词：查订单、物流、快递、到哪了、发货了吗、什么时候到。

订单跟踪流程

当用户想了解订单状态或物流进度时，按以下流程提供完整信息。

第一步：确定目标订单

• 如果用户提供了订单号，直接进入第二步
• 如果用户没提供订单号，调用 list_user_orders 列出订单列表，让用户确认要查哪个

第二步：查询订单详情

调用 query_order 获取订单信息，向用户报告：

• 订单内的商品和金额
• 当前订单状态

根据状态给出不同的后续处理：

• pending（待发货）：告知用户订单正在处理，尚未发货。如果用户着急，可以建议联系客服催发货
• shipped（已发货）：进入第三步查物流
• delivered（已签收）：告知签收时间和签收地点
• refund_processing（退款中）：告知退款进度

第三步：查询物流轨迹（仅已发货/已签收订单）

调用 query_logistics 获取物流信息，向用户报告：

• 承运快递公司和运单号
• 最新的物流状态
• 完整的物流轨迹（按时间顺序列出最近 3-5 条事件）
• 预计送达时间

第四步：根据情况给出建议

• 正常配送中：告知预计到达时间，请用户耐心等待
• 物流停滞（超过 3 天无更新）：建议用户可以申请"物流催单"，或联系客服跟进
• 已签收但用户说没收到：建议检查代收点（菜鸟驿站/丰巢），或联系客服申请定位寻件
• 预计延迟：如果是偏远地区，调用 search_knowledge 检索配送说明，告知该地区的配送时效

注意事项

• 一次性给出完整信息，不要让用户追问才给物流详情
• 如果订单包含多件商品，说明是否分包发货
• 如果用户对配送时效有疑问，调用 search_knowledge 检索配送说明