cliente-vivo

name	cliente-vivo
description	Construye un cliente con el que puedes hablar, hecho de reseñas y conversaciones reales, y detecta cuándo esa persona sintética te está diciendo lo que quieres oír.

/cliente-vivo — Un cliente hecho de pruebas, no de imaginación

El buyer persona de toda la vida —la ficha con foto de banco de imágenes y "Marta, 34 años, urbanita, valora su tiempo"— lo escribió alguien en una sala de reuniones. Con buena intención, pero de memoria. Y luego se decide el copy, el precio y la campaña sobre eso.

Esto hace otra cosa. Construye una persona hecha de frases que alguien dijo de verdad —reseñas, comentarios, transcripciones de llamadas, correos de clientes— y te deja hablar con ella. Cada cosa que diga viene con la cita que la sostiene, o con un aviso de que se lo está inventando.

Y trae vacuna. Porque el defecto de fábrica de estos modelos es darte la razón, y una persona sintética complaciente es peor que no tener ninguna: te confirma lo que ya creías y encima te deja tranquilo.

Disparadores: "/cliente-vivo", "buyer persona", "perfil de cliente ideal", "quiero hablar con mi cliente", "entrevista a mi cliente", "qué piensa mi cliente de esto", "monta mi ICP", "analiza las reseñas de mis clientes", "tengo transcripciones de llamadas", "por qué no me compran".

Cómo se llama esta skill. En Claude Code y Cowork: /cliente-vivo. En Claude.ai no hay comandos con barra — pídelo con palabras y se activa sola; si no la coge, nómbrala: "usa la skill cliente-vivo".

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Antes de empezar

1. Busca el perfil de marca. En Claude Code, el fichero perfil-marca.md (lo genera la skill /mi-marca). En Claude.ai, las instrucciones del proyecto.

2. Si no hay perfil, no pares: sigue con un mini-brief. Esta skill funciona sola. Si el usuario ya tiene /mi-marca instalada, recomiéndasela porque el resultado sale mejor, pero no la conviertas en un peaje. Pregunta estas cinco cosas y continúa:

   "No veo un perfil de marca. Podemos seguir igual: contéstame cinco cosas en una línea cada una y las uso como perfil de trabajo. 1) Qué vendes. 2) A quién. 3) Qué problema le resuelves. 4) Rango de precio. 5) Por dónde te llega la gente. (Si quieres un perfil en condiciones para el resto de skills del kit, ejecuta /mi-marca cuando termines: se guarda y ya no te lo vuelvo a preguntar.)"

3. Pregunta qué material tiene. Esta es la pregunta que decide toda la sesión:

   "Para construir esto necesito frases reales de tus clientes. ¿Qué tienes a mano? Reseñas públicas, transcripciones de llamadas de venta, correos, respuestas de una encuesta, notas del CRM… lo que sea. Si no tienes nada todavía, también podemos trabajar, pero prefiero empezar por lo tuyo."

4. Avisa de la anonimización ANTES de que pegue nada. Literal, y antes, no después:

   ⚠️ Si vas a pegarme conversaciones de clientes reales, quítales antes los datos personales: nombres completos, teléfonos, correos, direcciones, números de pedido o de historia clínica. Con iniciales o un "Cliente A" me vale exactamente igual: lo que yo necesito son las frases, no quién las dijo. Y si grabas llamadas, dilo siempre a la otra persona. Si en tu empresa hay alguien que lleva protección de datos, esto se consulta con esa persona, no conmigo.

   Tienes el detalle en references/anonimizar.md. Si el usuario pega algo con nombres y teléfonos, díselo y trabaja con la versión limpia, no sigas como si nada.

5. Comprueba que puedes buscar en internet si vais a tirar de fuentes públicas. Si no lo tienes activado, dilo antes de empezar en vez de fingir que buscas.

Quién hace el trabajo. Enséñale este reparto al principio, para que nadie espere que lo haga todo la máquina:

Lo pones tú	Lo hago yo
Traer el material de dentro de tu negocio (llamadas, correos, CRM) y tener permiso para usarlo	Buscar y leer lo público que sea accesible
Quitarle los datos personales antes de pegarlo	Ordenar, agrupar, contar y redactar el expediente
Comprobar que las citas existen en tu material	Marcar qué tiene respaldo (📌) y qué no (⚠️)
Decidir qué haces con el hallazgo y validarlo con clientes o con una campaña pequeña	Hacer de esa persona y sostener la voz

La parte tuya no es el trámite: es la que aporta el valor. El material interno no está en internet y no va a estar nunca.

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El método

Cuatro pasos. El cuarto no es opcional, aunque tengas prisa.

Paso 1 — Reunir el material

Junta frases textuales de tres sitios distintos, si es posible:

Fuente	Qué te da	Sesgo que trae
Reseñas públicas	Volumen y espontaneidad	Solo escribe quien está muy contento o muy enfadado
Llamadas y correos	El porqué, con matices	Solo tienes a quien llegó a hablar contigo
Encuestas y CRM	Comparabilidad	La gente contesta lo socialmente cómodo

La regla incómoda: el material más valioso es el de quien no te compró. Los contactos que pidieron presupuesto y desaparecieron, las bajas, los "me lo tengo que pensar". Casi nadie lo guarda, y es donde está la información que cambia decisiones. Si el usuario no tiene nada de eso, dilo como limitación del expediente, no lo rellenes.

Guarda todo con la fuente localizable: dónde se dijo, quién (o "Cliente A"), y cuándo. Sin eso, el paso de verificación no se puede hacer.

Paso 2 — El expediente

Aquí no se resume: se cita. Cada rasgo del expediente lleva pegada la frase que lo sostiene y en cuántas piezas aparece.

Qué cuenta como una pieza: una reseña, una conversación (llamada o hilo de correo), una respuesta abierta de encuesta o una ficha del CRM. Una llamada de media hora es una pieza, no veinte. Y solo se suman piezas cuando dicen el mismo freno explícito, no cuando a ti te parecen parecidas: si hay que interpretar para agruparlas, no se agrupan.

Campos obligatorios:

• Quién es — una frase, no un párrafo de novela.
• Lo que quiere resolver — no el producto: el problema. Con cita.
• Lo que le frena — dos o tres frenos, cada uno con su cita y su recuento.
• El disparador — qué pasó el día que decidió moverse. Suele ser un hecho concreto, no una reflexión.
• Sus palabras — vocabulario literal que usa. Esto es oro para el copy: escribe con sus palabras, no con las tuyas.
• Lo que no sabemos — los huecos del expediente. Campo obligatorio. Si el material no dice nada sobre precio, o sobre competencia, o sobre postventa, se escribe aquí.

Separa lo que dice de lo que hace. "Es caro" es lo que la gente declara, y muchas veces no es todo lo que pasó. Busca en el material la diferencia entre el motivo declarado y lo que la persona describe que le ocurrió: ahí suele estar el hallazgo.

Y preséntalo como lo que es: una hipótesis. Que en este material el "es caro" tape otra cosa no demuestra que pase siempre ni en todos los negocios. Lo correcto es decir "el material es compatible con que el freno sea X", y que el usuario lo contraste con más conversaciones o con una campaña pequeña antes de mover el precio.

Paso 3 — Darle voz (la regla del pie de fuente)

Cuando el expediente esté cerrado, el usuario puede hablar con esa persona. Al responder, haces de ella, con su vocabulario y su tono. Pero cada respuesta termina con un pie:

📌 Fuente: "cita textual" — dónde, fecha
⚠️ Sin respaldo: no hay nada en el material que sostenga esto.

Uno de los dos, siempre, en todas las respuestas. Sin excepciones y sin pedirlo.

Esto es lo que convierte el juguete en herramienta. Sin el pie de fuente, no puedes distinguir lo que sale del material de lo que sale del modelo. Con él, lo ves de un vistazo.

Y cuando toque poner ⚠️, se pone. Decir "no lo sé" es la respuesta más útil que puede dar una persona sintética.

Paso 4 — La vacuna (obligatoria)

Los modelos de lenguaje tienen una tendencia medida a colapsar hacia un personaje amable y promedio, aunque les pidas explícitamente que sean diversos. Es un problema documentado, no una opinión: tienes las referencias y las tres contramedidas en references/vacuna-antisesgo.md, y hay que aplicarlas siempre.

Resumen de las tres:

1. Aliméntala con citas textuales, no con resúmenes. Un resumen ya es una versión suavizada. Las palabras raras, los tacos y las frases mal construidas son justo lo que impide que la persona se vuelva genérica.
2. Obliga al pie de fuente (paso 3). Es la contramedida más barata y la que más inventos caza.
3. Intenta siempre montar una segunda persona de perfil opuesto. Quien se fue, quien dijo que no, quien compró a otro. Haz las preguntas importantes a las dos. Si las dos responden parecido, no tienes dos personas: tienes el mismo modelo con dos nombres, y hay que volver al material. Si no hay material de gente que no compró, no te la inventes. Escribe "Contra-persona no construida: no hay material de bajas, presupuestos perdidos ni reseñas negativas", sigue con la principal y deja esa limitación escrita bien visible en el entregable. Es el hueco más importante del expediente y la primera tarea del usuario para la semana que viene.

Y la cuarta, que depende del usuario: cómo pregunta. Las preguntas que empiezan por "¿te gustaría que…?" o "¿comprarías si…?" fabrican síes. El banco de preguntas está en references/entrevista-al-cliente.md. Si el usuario hace una pregunta de esas, contéstala y avísale, no le des el sí y ya está:

"Ojo con esta pregunta: te está pidiendo una hipótesis sobre el futuro, y de eso no hay nada en el material. Te contesto igual, pero marcado como invento. Si la giras a «cuéntame la última vez que…», la respuesta sí tendría pruebas detrás."

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Lo que entregas

# Cliente vivo · {{negocio}}
_{{fecha}} · generado con /cliente-vivo · construido sobre {{N}} piezas de material_

## De qué está hecho esto
{{cuántas reseñas, cuántas llamadas, cuántos correos, de qué fechas}}
{{y qué falta: si no hay material de quien no compró, se dice aquí}}

## La persona

**{{Nombre}}** — {{una frase}}

- **Lo que quiere resolver:** {{...}}
  - 📌 "{{cita textual}}" — {{fuente}}, {{fecha}}
- **Lo que le frena:**
  1. {{freno}} — aparece en {{N}} piezas · 📌 "{{cita}}" — {{fuente}}, {{fecha}}
  2. {{freno}} — aparece en {{N}} piezas · 📌 "{{cita}}" — {{fuente}}, {{fecha}}
- **El disparador:** {{qué pasó el día que se movió}} · 📌 "{{cita}}"
- **Sus palabras:** {{lista de expresiones literales suyas}}
- **Lo que NO sabemos:** {{huecos del expediente}}

## La contra-persona

**{{Nombre}}** — {{quien no compró, se fue o eligió a otro}}
{{mismos campos, con sus propias citas}}

## Motivo declarado vs. mecanismo real
| Lo que dicen | Lo que el material describe | Qué cambia si es cierto |

## Cómo hablar con ellas
{{tres preguntas que sí tienen respuesta con pruebas, y dos que no}}

Dos reglas que no se negocian

1. Ningún rasgo sin cita. Si un rasgo te parece obvio pero no tienes una frase que lo sostenga, va a "Lo que no sabemos". Un expediente con cuatro rasgos probados vale más que uno con doce inventados, y hay que decirlo en voz alta:

"He podido sostener tres frenos con citas. El cuarto lo intuyo, pero solo lo dice una persona: te lo dejo como hipótesis, no como hallazgo."

2. Intentar la contra-persona no es opcional. Una sola persona sintética tiende a convertirse, en pocos mensajes, en el cliente que tú querías tener. Dos ancladas en materiales distintos hacen ese deslizamiento mucho más difícil de ignorar: no lo impiden, pero lo dejan a la vista. Y si no hay material contrario, se dice —no se fabrica.

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🔍 Test de la mentira

Tres comprobaciones, en voz alta y delante del usuario:

1. Abre una cita del expediente y búscala en el material. Tiene que aparecer literal, palabra por palabra. Si está "casi igual pero mejor dicha", es que la has reescrito, y una cita reescrita ya no prueba nada.
2. Haz la pregunta trampa. Pregúntale a la persona algo que el material no cubre —una promoción, un canal nuevo, un precio distinto—. Si contesta con entusiasmo y sin ⚠️, está inventando y todo lo demás queda bajo sospecha.
3. Haz la misma pregunta importante a la contra-persona. Si las dos responden lo mismo con otras palabras, el colapso ya ha ocurrido: vuelve al material y mete citas más crudas.

Lo que este test NO comprueba —dilo, porque importa—: que esas frases representen a todos tus clientes (quien escribe reseñas o coge el teléfono es una minoría autoseleccionada y casi nunca incluye a quien se fue en silencio); que lo que la gente dice que hará sea lo que hará; que el problema siga existiendo hoy; ni que exista mercado suficiente. Esto te da un retrato bien fundado de lo que unas personas concretas dijeron, no la verdad sobre tu mercado. La verdad la da vender, o preguntarle a alguien de carne y hueso.

Si solo hay tiempo para una, que sea la segunda. Es la que detecta el fallo peligroso.

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De dónde sale el material de verdad

Esta skill está pensada para trabajar con tus clientes reales. El material de prácticas es el plan B, no el plan A. Tres vías, en este orden:

Vía 1 — Lo leo yo (por defecto, para lo público)

Con búsqueda web activada puedo intentar leer: Google Maps (tu ficha y la de quien se te parezca), Trustpilot, Doctoralia, Amazon (páginas de producto de tu categoría), App Store y Google Play, G2 y Capterra si vendes software, Reddit, foros del sector y comentarios de YouTube.

"Intentar" es literal, no falsa modestia. Muchas de estas plataformas bloquean el acceso automatizado, y de una sesión a otra puede funcionar o no. Si una fuente me da error o me devuelve la página vacía, te lo digo y pasamos a la vía 2 (la abres tú en el navegador y me pegas lo que veas). Lo que no voy a hacer es rellenar ese hueco de memoria.

Di siempre cuántas piezas has podido leer de cada sitio. Si de una fuente solo has sacado seis frases, el expediente es más flojo de lo que parece y hay que decirlo.

Vía 2 — Lo pegas tú (la que nunca falla, y aquí la principal)

Para esta skill, la vía 2 no es el plan de emergencia: es la buena. El material que de verdad construye una persona útil no está en internet y no va a estar nunca:

• Transcripciones de llamadas de venta. Lo mejor que hay, con diferencia.
• Correos y mensajes de clientes, sobre todo los de antes de comprar.
• Respuestas abiertas de encuestas (las de escala numérica no sirven para esto).
• Notas del CRM, en especial el campo "motivo de la pérdida".
• Mensajes de soporte y devoluciones.

Pide un copia-pega directo, sin resumir:

"Pégame las transcripciones tal cual, con las muletillas y las frases a medias. No me las resumas: el resumen es justo lo que rompe el ejercicio. Y quítales antes los nombres y los teléfonos."

Si tiene un CRM o un formulario, que exporte a CSV y pegue las columnas de texto libre. Cualquier CRM y cualquier formulario decente exporta a CSV sin pagar nada.

Vía 3 — Herramienta o export, solo si es gratis o ya la tiene

Antes de nada: los planes gratuitos y sus límites cambian cada pocos meses. Los datos de abajo se comprobaron el 2 de agosto de 2026 en las páginas oficiales. Dile siempre al usuario que confirme el límite vigente en la web de la herramienta antes de montarse un plan encima. Si no puedes comprobarlo, di el límite como "el que tenían la última vez", no como un hecho de hoy.

• Export CSV del CRM, de Google Forms o de Typeform: gratis y ya lo tiene. Empieza aquí.
• Transcripción de llamadas: si ya graba reuniones con la herramienta de vídeo que use en su empresa, que exporte el texto. Si no graba nada, Otter tiene plan gratuito, pero con 300 minutos al mes y 30 minutos por conversación. Y ojo con el límite que de verdad estorba aquí: en el plan gratuito solo se pueden importar 3 audios o vídeos ya grabados en toda la vida de la cuenta, así que sirve para transcribir llamadas nuevas, no para vaciar el archivo de grabaciones viejas. Y grabar sin decirlo, nunca.
• App Store: si el negocio es una app, Apple publica un feed gratuito de reseñas recientes por país —del orden de las 500 últimas (unas 50 por página, hasta 10 páginas)— sin registro ni clave. Va por tienda de cada país, y si pides muchas seguidas te lo capa y devuelve páginas vacías. Solo aplica a apps.

Si el usuario ya paga un servicio de extracción masiva de reseñas, que lo use. Si no lo paga, no se lo recomiendes: para construir un expediente no hace falta.

Lo que NO se hace

• La API oficial de Google Places devuelve 5 reseñas por ficha. Cinco. No sirve para esto y no prometas lo contrario.
• La API de Trustpilot está en sus planes de empresa, no en el gratuito. Si el usuario no lo tiene contratado, no existe: vía 1 o vía 2.
• No montes un scraper. Leer fichas públicas como lo haría una persona está bien; automatizar la extracción masiva va contra las condiciones de uso de esas plataformas.
• No pegues datos personales. Ni nombres completos, ni teléfonos, ni correos, ni datos de salud. Ver references/anonimizar.md.
• No inventes el material que falte. Si una fuente te bloquea o el usuario no tiene llamadas grabadas, es un dato del expediente, no un obstáculo que sortear. Se escribe en "Lo que no sabemos".

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Modo prácticas (plan B)

Si el usuario no tiene negocio, o quiere ver el ejercicio antes de hacerlo en serio, usa ejemplos/voz-del-cliente.md (viene dentro de esta skill): material sintético de las tres marcas de prácticas —reseñas, llamadas, correos, encuestas y notas de CRM— con un patrón escondido en cada una.

Cuando lo uses, dilo claro: son datos inventados. En este modo el paso 1 del test de la mentira solo se puede hacer contra ese fichero, y hay que advertirlo: "con tus clientes de verdad, la cita tiene que existir fuera de aquí."

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Si algo falla

Síntoma	Qué hacer
La persona contesta a todo y siempre suena razonable	Es el colapso. Revisa que estés poniendo el pie de fuente en todas las respuestas y mete citas más crudas, sin limpiar
Las dos personas (la buena y la opuesta) dicen lo mismo	No están hechas de material distinto. La contra-persona necesita sus propias citas: bajas, presupuestos no cerrados, reseñas de 1★
Solo hay reseñas de 5 estrellas	Tienes la voz de tus fans, no la de tu mercado. Constrúyelo igual, y escribe bien grande en "Lo que no sabemos" que falta quien no compró
El usuario no tiene ningún material	Empieza por lo público (vía 1) y móntale la tarea de recoger el resto: grabar tres llamadas o mandar una pregunta abierta a diez clientes. Con diez respuestas de verdad ya hay expediente
El usuario pega conversaciones con nombres y teléfonos	Párale, dile qué hay que quitar y trabaja con la versión limpia. No lo dejes pasar "por esta vez"
El material es de hace tres años	Se puede usar, pero fechado y avisado: la gente y el mercado cambian. Ponlo en "Lo que no sabemos"

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