marketing-retention

name	marketing-retention
description	Lorescape 留存與流失分析 — GA4 留存報表 + RevenueCat 訂閱生命週期、每日故事推播習慣養成、App 推播 win-back 策略。Use when "retention", "reduce churn", "keep customers", "churn analysis", "churn prevention", "win-back", "customer lifetime value", "留存", "流失", "訂閱流失", "用戶留存", "推播策略", "每日故事推播", or any request to analyze or improve Lorescape user retention.

marketing-retention — Lorescape 留存與流失分析

分析 Lorescape 的用戶留存與訂閱流失，設計以 App 內推播 / 每日故事推播 為核心的習慣養成策略。不依賴 email 序列（email-system 已移除）。

Phase 0: 讀取背景

1. 讀取 MARKETING.md：ICP（深度知性旅人）、訂閱方案 （rc_weekly / rc_monthly / rc_annual）、品牌調性、每日故事推播作為 Differentiator 的定位。
2. 確認 scripts/.env 有 METRICS_SHEET_ID（lorescape-metrics Sheet）。
3. 讀取 docs/init/metrics-setup.md 了解 ga4 分頁欄位（活躍/新用戶）。

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Phase 1: 留存資料讀取

GA4 留存（從 Sheet 讀取）

直接讀取 lorescape-metrics Google Sheet（METRICS_SHEET_ID）的 ga4 分頁：

欄位	留存分析用途
ios_active / android_active	App 每日活躍用戶趨勢
ios_new / android_new	新用戶同期群組起始人數

從 Sheet 數據計算：

• D1 留存率：安裝次日回訪活躍比例（new 第 0 天 vs active 第 1 天，以週區間估算）
• D7 留存率：安裝後第 7 天仍活躍
• D30 留存率：安裝後第 30 天仍活躍

若 GA4_PROPERTY_ID_APP 的完整同期群組留存報表可從 GA4 直接導出， 請使用者提供匯出檔案並附於對話中，以提升分析精度。

RevenueCat 訂閱生命週期

RevenueCat 非 Sheet 資料來源，使用者需手動提供或從 RevenueCat Dashboard 截圖：

訂閱生命週期漏斗：
試用（Trial）→ 付費轉換（Trial Converted）
  → 月/週/年訂閱（Active Subscriber）
    → 自動續訂（Renewal）
      → 取消（Cancelled / Not Renewing）
        → 完全流失（Expired / Churned）

請使用者提供（或估算）：

• 試用→付費轉換率（Trial Conversion Rate）
• 月度訂閱續訂率（Monthly Renewal Rate）
• 月度訂閱流失率（Monthly Churn Rate）
• 訂閱 LTV（Lifetime Value）

若以上數據暫無，改以 Sheet ga4 的活躍用戶月度趨勢做留存代理指標。

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Phase 2: 流失診斷

流失類型分類

類型	定義	信號
主動流失	用戶主動取消訂閱	RevenueCat cancelled
被動流失	付款失敗 / 卡片過期	RevenueCat billing issue
沉默流失	不取消但停止使用	GA4 活躍用戶月度下滑

流失時機分析

階段	可能原因
安裝後 1–3 天（Onboarding 失敗）	未成功生成第一個故事；地點搜尋不直覺
安裝後 7–14 天（價值未實現）	未體驗到每日故事推播；未建立使用習慣
試用轉換節點	功能限制感受強烈；訂閱價格說服力不足
訂閱首月末	內容新鮮感消退；旅行頻率低，感知性價比差

留存領先指標

指標	意義	從 Sheet/GA4 取得
App 每週開啟次數	習慣強度	ga4 分頁 weekly active
每日故事推播開啟率	Engagement 深度	GA4 App daily_story_opened 事件（如已追蹤）
故事生成次數（first 7 天）	Onboarding 完成	GA4 App first_story_generated（如已追蹤）
語音播放次數	核心功能使用	GA4 App narration_started（如已追蹤）

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Phase 3: 留存策略

核心理念

Lorescape 的留存機制是「習慣養成」而非「功能鎖定」。 每日故事推播（MARKETING.md Differentiator）是最強的留存工具—— 讓用戶每天打開 App 不是因為有旅行，而是因為想「讀世界」。

留存干預 — 以風險等級分層

高風險用戶（活躍頻率驟降 / 訂閱即將到期）

App 內推播策略（非 email）：

推播情境	文案方向	觸發條件
沉默 3 天	「今天，有個你從沒聽過的故事在等你」＋每日故事快照	3 天未開啟
沉默 7 天	「<地點>的秘密，只有你知道嗎？」	7 天未開啟
試用即將結束	「還有 2 天能無限探索世界的故事」	試用剩 2 天
訂閱即將到期	「<上次探索地點>的下一個故事，在你的訂閱到期後等著你」	到期前 7 天

推播內容必須符合 MARKETING.md 品牌調性：沉靜、知性、有溫度， 不使用誇張行銷語氣，不用 emoji 超過 3 個。

中風險用戶（使用頻率減少但未沉默）

每日故事推播習慣強化：

• 確保每日故事推播已開啟（App 設定引導）。
• 故事主題對應用戶最近探索的地點類型（個人化推薦）。
• 「文化足跡日誌」提醒：「你已記錄 個地點，這是你的知識地圖」。

低風險用戶（高活躍）

擴張與口碑：

• 邀請分享文化足跡（PDF 匯出）到社群，帶動自然傳播。
• 提供早鳥新功能體驗（beta access）。
• 推動訂閱從週訂閱升級至月/年訂閱（更高 LTV）。

Win-Back（完全流失後）

針對已取消訂閱的用戶，透過 App 推播（而非 email）再次觸及：

推播時機	文案方向
取消後 7 天	「你上次探索 <地點> 之後，我們新增了 個故事角度」
取消後 30 天	「下次旅行前，Lorescape 已為 <你的目的地> 準備好故事」

若用戶已解除推播通知，win-back 管道僅限 App Store 搜尋曝光（ASO）與 IG 社群內容重新觸及（非 email）。

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Phase 4: 非自願流失（付款失敗）

付款失敗的處理依賴 RevenueCat 的 grace period + retry 機制：

• 確認 RevenueCat 已設定 billing retry 邏輯（通常 iOS 由 Apple 管理，Android 由 Google 管理）。
• RevenueCat 可設定 grace period（建議 3–7 天），避免因一次付款失敗即失去訂閱。
• 在 App 內顯示「付款問題」提示橫幅（非推播），引導用戶前往訂閱設定。

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Phase 5: 輸出

1. 留存現況摘要（依 Sheet 數據 + 使用者提供的 RevenueCat 資料）。
2. 流失診斷報告（依流失類型與時機）。
3. 90 天留存行動計畫：

時程	行動	衡量指標
第 1–30 天	Onboarding 改善：確保新用戶在 D3 內生成第一個故事	D3 留存率
第 1–30 天	每日故事推播 open rate 監測	每日推播 CTR
第 31–60 天	試用→訂閱文案優化：突出每日故事習慣養成	試用轉換率
第 61–90 天	高活躍用戶升級推動：週訂→月訂→年訂	平均 LTV

4. 每月追蹤指標清單：
   • GA4 App D1 / D7 / D30 留存率（同期群組）
   • RevenueCat 月度訂閱流失率
   • 每日故事推播開啟率
   • 訂閱生命週期漏斗各段轉換率

完成後，對任何 App 推播文案執行 marketing-gate 品質關卡（Four U's + 禁用字 + 語氣 check）。

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限制

• Win-back 策略僅限 App 內推播，不使用 email 序列（已移除 email-system）。
• 所有 GA4 數字來自 lorescape-metrics Google Sheet；不重新串 GA4 API。
• RevenueCat 資料非 Sheet 來源，須使用者手動提供。
• 推播文案必須符合 MARKETING.md 品牌調性（沉靜知性，無誇張行銷語氣）。