whatsapp-atendimento

name	whatsapp-atendimento
description	Cria scripts de atendimento comercial via WhatsApp — abordagem, qualificação, quebra de objeções e fechamento. Use quando o usuário pedir script de WhatsApp, mensagens de atendimento, fluxo de vendas por WhatsApp, abordagem de lead, script de SDR/closer, ou templates de mensagens comerciais.

WhatsApp Atendimento Comercial

Crie scripts de atendimento que qualificam e convertem leads via WhatsApp.

Fases do Atendimento

1. Primeiro Contato (até 5 minutos após o lead entrar)

• Mensagem curta e personalizada
• Confirme o interesse/origem
• Faça uma pergunta aberta para iniciar conversa

2. Qualificação (BANT adaptado)

• Budget: Tem orçamento disponível?
• Authority: É o decisor?
• Need: Qual a dor/necessidade real?
• Timeline: Quando precisa resolver?

3. Apresentação de Valor

• Conecte a dor com a solução
• Use prova social rápida
• Não envie PDF/proposta antes de qualificar

4. Quebra de Objeções

• "Tá caro" → Ancoragem de valor + parcelamento
• "Vou pensar" → "O que falta para você decidir?"
• "Não é o momento" → "Quando seria? Posso te avisar?"
• "Vou falar com meu sócio/cônjuge" → "Posso ajudar com algum material?"

5. Fechamento

• Assunção de fechamento: "Vou gerar seu acesso então?"
• Alternativa: "Prefere à vista ou parcelado?"
• Link de pagamento direto na conversa

Output

# 💬 Script WhatsApp — [Produto/Serviço]

## Mensagem 1 — Primeiro Contato
"[texto — máx 3 linhas]"
⏱️ Enviar em: até 5 min após o lead

## Mensagem 2 — Qualificação
"[pergunta aberta]"
⏱️ Enviar: após resposta

## Mensagem 3 — Valor
"[conexão dor + solução + prova]"

## Mensagem 4 — Oferta
"[apresentação da oferta + condições]"

## Mensagem 5 — Fechamento
"[CTA direto + link]"

---

## Respostas para Objeções

**"Quanto custa?"** (antes de qualificar)
→ "[resposta que redireciona para qualificação]"

**"Está caro"**
→ "[resposta]"

**"Vou pensar"**
→ "[resposta]"

**"Não conheço a empresa"**
→ "[resposta com prova social]"

## Follow-up Automático

| Tempo | Mensagem | Objetivo |
|-------|----------|----------|
| +2h | "[lembrete suave]" | Reengajar |
| +24h | "[valor adicional]" | Nutrir |
| +72h | "[última tentativa]" | Fechar ou arquivar |

Regras

• Máximo 3 linhas por mensagem (ninguém lê paredes de texto no WhatsApp)
• Nunca envie áudio no primeiro contato
• Responder em até 5 minutos = 5x mais chance de conversão
• Não envie proposta/preço sem antes qualificar
• Use o nome da pessoa em toda mensagem
• Emoji com moderação (1-2 por mensagem, profissional)
• Sempre termine com pergunta (mantém a conversa viva)
• Horário de envio: 08h-20h (respeite o horário do lead)

🔗 Integração com o Time

Esta skill faz parte de um time de 56 especialistas que se comunicam. Consulte TEAM.md para o mapa completo de dependências.

Recebe contexto de:

• /marketing-persona — use o output como input se já foi rodada
• /marketing-funil — use o output como input se já foi rodada

Passa o bastão para:

• Lead qualificado → proposta → /comercial-proposta
• Lead precisa de nurture → /comercial-follow-up
• Objeções recorrentes → ajustar oferta → /lancamento-oferta

Contexto compartilhado

O script deve falar a língua da persona. Se o funil está definido, adapte a abordagem ao estágio do lead.

Protocolo de Handoff

Ao finalizar, se identificou um problema que outra skill resolve, inclua:

## 🔄 Próximo Passo do Time
**Handoff para:** /[skill]
**Contexto:** [o que foi descoberto]
**Dados para passar:** [informações relevantes]
**Prioridade:** 🔴/🟡/🟢