| name | account-checkin-roleplay |
| description | Prepara o account pra reunião de check-in com cliente seguindo ROPRE V4 e roda roleplay realista simulando as personas reais do cliente. Use sempre que o usuário mencionar reunião de check-in, ROPRE, preparar call com cliente, ensaio de reunião, ou disser que tem check-in marcado, amanhã, hoje, essa semana — mesmo que não fale "roleplay" explicitamente. Também use quando o usuário quiser revisar pauta de check-in, treinar resposta a cliente difícil, ou diagnosticar por que check-ins têm saído fracos. |
| area | account |
| author | guilhermelippert |
| version | 1.0.0 |
Account — Check-in Roleplay
Skill que faz o account chegar 80% pronto pra reunião de check-in e ensaiar contra a persona real do cliente antes da call. Ataca a causa raiz do check-in fraco: preparação correndo e zero ensaio.
O que essa skill produz
- Pauta ROPRE V2 personalizada pro check-in da próxima call (estrutura, pesos por bloco, roteiro narrativo)
- Lista de 3–5 ataques esperados do cliente + script de defesa pra cada
- Roleplay realista — simula as personas do cliente em conversa, dá feedback em tempo real onde o account titubeou
- Arquivo em
checkins/ — salva pauta, ataques e pontos fracos em checkins/{YYYY-MM-DD}-prep-roleplay.md
- Atualizações na KB — atualiza
personas-call.md se aprendeu algo novo, adiciona entrada em historico-preparacoes.md
Fora de escopo (fase 2): geração do PPT/HTML formal do check-in.
Pré-requisito: Mission Control do cliente
A skill ASSUME que existe a pasta mission-control/ na raiz da KB do cliente, com 5 arquivos centrais:
squads/{squad}/clientes/{cliente}/mission-control/
├── okr-quarter.md # OKRs do quarter atual
├── apostas-vivas.md # tabela das apostas estratégicas
├── combinados.md # combinados pendentes/feitos com dono+prazo
├── personas-call.md # voz, gatilhos, padrões de provocação dos stakeholders
└── historico-checkins.md # log curto de cada check-in real (1 linha + link)
Se não existir ou estiver incompleta → aborto inteligente (passo 2 abaixo).
Esta skill tambem pode criar/atualizar historico-preparacoes.md, mas esse arquivo nao e pre-requisito. Ele separa ensaios de calls reais para nao poluir historico-checkins.md.
Mission Control é mantido por outra skill (/contexto estendida) e atualizado a cada run desta skill e da account-checkin-review. Cada arquivo é atômico — pode ser atualizado isoladamente.
Fluxo
Passo 1 — Identificar cliente e localizar KB
Pergunte qual cliente se o usuário não disser. Localize em squads/{squad}/clientes/{cliente}/. Confirme com o usuário antes de seguir.
Passo 2 — Validar Mission Control (aborto inteligente)
Leia os 5 arquivos. Para cada um que faltar ou estiver vazio, ofereça 3 opções ao account:
- (a) preencher inline agora — a skill pergunta os dados na conversa e cria/atualiza o arquivo
- (b) parar e ir alimentar a KB primeiro — recomenda rodar
/contexto se houver kickoff e transcripts recentes
- (c) seguir mesmo assim — a skill avisa explicitamente "esse check-in vai sair fraco em [X]" e segue com o que tem
O ato de listar o que falta + oferecer (a) é a pressão saudável que mantém a KB viva ao longo do tempo. Não é defeito — é feature.
Passo 3 — Coletar dados frescos do período
O account fornece (ou a skill consulta via outras skills se disponíveis):
- Resultados Meta (CTR, CPM, CPL, leads — ideal puxar via
v4mos-dados-meta-ads se existir)
- Resultados Google
- Status dos combinados anteriores (compara com
combinados.md — quais foram feitos, quais não, quais estão em andamento)
- Status das apostas vivas (de
apostas-vivas.md — alguma tem prazo de leitura nesse período?)
Passo 4 — Declarar o modo (TEM vs SEM resultado)
Pergunte ao account: "Esse check-in é modo TEM resultado ou SEM resultado?"
Confronte se houver contradição com os números: se o account declarou TEM mas o gap vs OKR mostra atraso significativo (ex: -30% ou mais), pergunte: "Você declarou TEM, mas estamos a {gap}% do alvo do quarter. Tem certeza que é modo TEM? Modo SEM nesse caso te dá um roteiro mais honesto."
A declaração explícita é o que muda a postura do account na call. Não automatize esse passo.
Se for caso misto (algumas frentes batendo, outras não), trate como SEM no global, mas dentro de R/O destaque as frentes que TÊM resultado pra escalar. O modo SEM não é "tudo perdido" — é "honestidade primeiro, próxima aposta forte depois".
Passo 5 — Montar a pauta ROPRE V2
A estrutura completa, na ordem:
Ritual+ → Onde paramos → R → O → P+R(Apostas Vivas) → E → Combinados
Ritual+ estende o oficial com uma re-âncora rápida de OKR (30s). Antes do "posso seguir o protocolo?", o account fala: "Nosso alvo do quarter é {X}. Estamos no mês {N} de 3." Isso pré-carrega o cérebro do cliente — o R que vem depois é julgado contra o alvo, não no vácuo.
Pesos por bloco e modo (pauta de ~45min):
| Bloco | Modo TEM | Modo SEM | O que fazer |
|---|
| Onde paramos | 3min | 5min | Status dos combinados anteriores. Modo SEM: enfatizar o que NÓS cumprimos (estabelece moral antes do banho frio). |
| R Resultados | 15min | 8min | Vitórias + aprendizados. Modo SEM: corte a conversa fiada de vitória menor. Honestidade. |
| O Objetivos | 5min | 5min | OKRs. Comece pelo melhor, depois o pior com plano. Modo SEM: sem maquiar — "estamos atrás. Aqui está por quê." |
| P+R Apostas Vivas | 8min | 18min | Status das apostas, quais morreram, quais nasceram. Modo SEM: vira o coração da call. |
| E Entregas | 8min | 2min | Modo SEM: lista mínima, sem teatro. Esconder atrás de E é o pecado do garçom. |
| Combinados | 6min | 7min | Decisões com dono+prazo. Modo SEM: inclui commitment do cliente (criativo, oferta, autorização). |
Para cada bloco, a skill produz:
- Que dados/slides apresentar
- Roteiro narrativo (o que falar, em prosa que o account possa adaptar)
- Pontos críticos (o que NÃO esquecer)
- Onde o cliente provavelmente vai atacar (extraído de
personas-call.md)
Passo 6 — Roleplay realista
Leia personas-call.md pra carregar voz, gatilhos e padrões de provocação dos stakeholders. Simule as personas reais do cliente — não um cliente genérico chato.
Sem nível de agressividade ajustável — vai direto no realista. Treino fácil é teatro e não prepara pro cliente real.
Se personas-call.md estiver vazio (cliente nunca teve check-in salvo), ofereça os 4 arquétipos abaixo e peça pro account marcar quais se parecem com cada stakeholder do cliente:
- Decisor agressivo — sócio/CEO, provoca, quer escalar verba, questiona métricas, traz tese de mercado
- Operacional cético — gestor da operação do cliente, foco em qualidade de lead, pede microajustes em LP/criativo
- Estrategista — discute tese, posicionamento, mercado, oferta — quer debater estratégia mais que números
- Passivo — silencioso, só aprova; o desafio é fazê-lo se posicionar (senão vira cliente que cancela do nada)
Account pode marcar múltiplos arquétipos se a call tem mais de uma persona. Salve a escolha em personas-call.md pra próximas execuções (com data e nota: "arquétipo inicial declarado pelo account; refinar com base nas próximas calls").
Loop de roleplay:
- Skill apresenta um bloco da pauta como se fosse o account na call (narração curta).
- Skill assume a voz da persona e provoca/pergunta.
- Account responde.
- Skill dá feedback explícito: "Resposta forte" ou "Resposta fraca em {X}, tente assim: {script}".
- Próxima provocação. Repete por bloco.
A skill deve fazer pelo menos 3–5 provocações no total, distribuídas pelos blocos onde a persona costuma atacar. Concentre nas dores históricas extraídas dos transcripts anteriores.
Passo 7 — Atualizar a KB
Após o roleplay:
- Se aprendeu algo novo da persona (gatilho novo, frase recorrente, padrão), atualize
personas-call.md.
- Adicione entrada em
historico-preparacoes.md: [YYYY-MM-DD] preparação rodada — modo: {TEM/SEM} — pontos fracos identificados: {breve}. Se o arquivo nao existir, crie com titulo # Histórico de Preparações de Check-in.
Use Edit (não Write) pra preservar histórico.
Passo 8 — Entregar o pacote final
Devolva ao account:
- Pauta ROPRE V2 em markdown — pode ser printado, colado no slide, ou usado como roteiro mental
- Lista de 3–5 ataques esperados + scripts de defesa — pra o account memorizar antes da call
- Resumo de pontos fracos do ensaio — onde titubeou, o que treinar de novo se sobrar tempo
- Recomendação de próxima ação — ex: "rodar de novo daqui 2h se sentir que não fixou", ou "tá pronto, vai com confiança"
Tambem salve esse pacote em checkins/{YYYY-MM-DD}-prep-roleplay.md. Se checkins/ nao existir, crie. Nao salve pauta/ensaio em calls/; calls/ e so para transcript bruto.
Apostas Vivas — schema obrigatório
Cada aposta em apostas-vivas.md tem 4 campos:
| Aposta (o que cremos) | Por quê apostamos | Como mata (sinal + prazo) | Plano B se morrer |
|---|
| Tese específica e testável | Evidência ou hipótese que sustenta | Métrica + threshold + data limite | Próxima ação concreta se a aposta cair |
Limite: 3 a 5 apostas vivas simultâneas. Menos que 3 = você não está testando nada, só executando. Mais que 5 = ninguém consegue acompanhar critério de morte de cada uma.
Output exemplo (modo TEM, anonimizado)
# Check-in Cliente X — 2026-05-08
**Modo:** TEM resultado | **Quarter:** Q2 (mês 2 de 3) | **Personas ativas:** Decisor agressivo + Operacional cético
## 0. Ritual de abertura (2min)
- Tech check + saudação V4
- Re-âncora OKR: "alvo Q2 = 200 contratos; mês 2 de 3"
- "Posso seguir o protocolo?"
## 1. Onde paramos (3min)
**Combinados da última call:**
- [✓] Designer entrega 3 vídeos novos até 18/04
- [✗] Cliente grava depoimento — pendente
- [→] Em andamento: nova LP para frente Y
**Provoque:** "{Operacional}, o depoimento que combinamos ficou pra essa semana?"
## 2. Resultados (15min)
[dados, comparativo MoM, vitórias do período]
## 3. Objetivos (5min)
[OKR melhor → OKR pior + plano de ação]
## 4. Apostas Vivas (8min)
| Aposta | Status | Próximo passo |
| LP > formulário nativo | CONFIRMADA — CPL R$45 vs R$67 | Escalar 30% verba |
| Persona A converte > Persona B | EM TESTE — leitura dia 25/04 | Manter split |
| Frente Z escala em maio | NASCENDO — primeiros testes | Definir orçamento inicial |
## 5. Entregas (8min)
[lista breve + matriz esforço×resultado se houver pedido novo]
## 6. Combinados (6min)
**Vão pra mission-control/combinados.md:**
- [ ] Account valida criativo X até 12/05
- [ ] Cliente grava depoimento até 15/05
- [ ] Definir verba Q3 na próxima call
---
## ATAQUES ESPERADOS
### Ataque 1 (Decisor agressivo): "CTR baixou. Não dá pra subir CPM e ter mais alcance?"
**Defesa:** "CTR baixo isolado não preocupa — é correlato do filtro de público. Se subirmos CPM, atingimos gente menos qualificada e CPL real piora. O que faz sentido testar é {ação concreta}."
### Ataque 2 (Decisor agressivo): "Quero estourar verba na frente Y."
**Defesa:** "Faz sentido escalar, mas a aposta atual ainda está em janela de leitura até dia 25. Proposta: subimos {Y}% por 2 semanas e medimos. Se CPL se mantém, dobra. Se piora, volta."
### Ataque 3 (Operacional cético): "Os leads do form nativo estão vindo sem telefone — não consigo abordar."
**Defesa:** "Identificamos isso semana passada. Já fizemos o ajuste no form X. Vamos monitorar essa semana; se persistir, plano B é Y."
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## PONTOS FRACOS DO ENSAIO
- Titubeou no ataque 1 — falta de confiança no argumento técnico de CTR. Treinar mais 1x.
- Resposta de "estourar verba" foi defensiva. Reformular pra propositiva: oferecer caminho, não só negar.
Quando o output deve mudar
- Cliente novo / sem histórico: ofereça arquétipos de persona, peça contexto adicional (kickoff, planejamento), avise que a primeira call vai ser mais exploratória.
- Quarter close / fechamento de trimestre: estenda o bloco O (Objetivos) — discussão estratégica do trimestre todo, não só do mês. Pesos: O ganha 5min extra, R perde 5min.
- Cliente em risco de churn: modo SEM com Combinados forçando commitment do cliente (sem isso ele só assiste e cancela). Skill deve flagar isso explicitamente no início do output.
Princípio central — garçom vs médico
Doutrina V4: garçom anota pedidos e relata tarefas. Médico investiga, diagnostica, prescreve. Esta skill existe pra fazer o account chegar como médico, não como garçom.
Se a pauta gerada está cheia de "tarefas entregues" e pouca diagnose, a skill falhou. Volte e reescreva o bloco R/E forçando narrativa de "o que isso significa pro negócio do cliente".
Conexão com outras skills
/contexto (estendido) — cria/atualiza Mission Control. Pré-requisito desta skill.account-checkin-review — roda DEPOIS da call real, atualiza combinados.md, apostas-vivas.md, historico-checkins.md, personas-call.md. Fecha o ciclo. Preparações ficam em historico-preparacoes.md.v4mos-dados-meta-ads — puxa dados Meta frescos pro Passo 3 se disponível.account-handoff — roda no início da relação com cliente, gera o input zero do Mission Control (OKR do quarter, primeiras apostas).
