return-policy-review

name	return-policy-review
description	RU-unique. Review политики возврата товара / услуги по ЗЗПП. Specifics: ст.18 ЗЗПП (возврат при некачественном), ст.25 (обмен по non-quality reasons — 14 дней), ст.26.1 (дистанционная продажа — 7 дней cooling-off), ст.32 (отказ от услуги).
argument-hint	[path к политике возврата]
user_invocable	true
ported_at	"2026-05-20T00:00:00.000Z"
adaptation_category	D
last_legislative_update	2026-05

/return-policy-review

Назначение

Verify return policy compliant с ЗЗПП. Customer-friendly clauses + flag ущемляющих провисов.

Workflow

Шаг 1. Identify тип

Тип	Применимая norma	Период
Некачественный товар	ст.18 ЗЗПП	2 года минимум (или гарантия)
Качественный товар (не подошёл)	ст.25 ЗЗПП	14 дней (вкл. день покупки)
Дистанционная продажа (web / catalog)	ст.26.1 ЗЗПП	7 дней после получения (cooling-off)
Отказ от услуги	ст.32 ЗЗПП	в любое время до оказания, с компенсацией
Digital products / SaaS	ст.18 + ст.25 (analogous)	Зависит от природы

Шаг 2. Compliance check per category

A. Некачественный товар (ст.18)

**Обязательные права потребителя:**
- Возврат денег (refund)
- Замена на аналогичный
- Замена на товар другой марки с пересчётом
- Снижение цены
- Безвозмездное устранение недостатков (ремонт)
- Компенсация расходов на ремонт у третьих лиц

**Период:** 
- 2 года минимум для большинства товаров
- Дольше — если гарантия / срок службы продлёны

**Кто несёт расходы возврата:**
- Продавец (для крупногабаритных > 5 кг)
- Покупатель (для остальных, но может requesting reimbursement если возврат правомерный)

### Red flags в политике:
- ❌ "Только обмен, no refund" — ст.18 даёт право на refund
- ❌ "Refund только bonus-ами" — недействительно
- ❌ "Возврат за свой счёт всегда" — некорректно
- ❌ "Срок < 2 лет" — не может быть меньше

B. Качественный товар не подошёл (ст.25)

**Условия:**
- 14 дней с момента покупки
- Товар не использовался, сохранены товарный вид + потребительские свойства
- Сохранены пломбы / ярлыки / товарный чек

**Перечень не подлежащих обмену** (Постановление Правительства РФ 55):
- Лекарства / БАДы
- Косметика / парфюмерия
- Бельё / трикотаж
- Ткани / коврики
- Скоропортящаяся еда
- Технически сложные товары (если использовались)
- Книги / газеты
- Ювелирные изделия
- И др.

### Red flags:
- ❌ "Без объяснения причин не принимаем" — потребитель не обязан объяснять
- ❌ "Только в день покупки" — 14 дней guaranteed
- ❌ "Только с чеком" — чек не required (можно через другие доказательства)

C. Дистанционная продажа (ст.26.1)

**Cooling-off period: 7 дней с получения**

Любой товар (кроме индивидуально определённых, изготовленных по заказу) — можно
вернуть **без объяснения причин** в 7-дневный срок.

**Условия:**
- Товар сохранён в товарном виде
- Расходы на возврат — на покупателе (если иначе не предусмотрено)

### Red flags:
- ❌ "Дистанционная продажа без cooling-off" — нарушение ст.26.1
- ❌ "Cooling-off только 3 дня" — недостаточно
- ❌ "Cooling-off только для определённых категорий" — applies к всему

D. Отказ от услуги (ст.32)

Потребитель **в любое время** может отказаться от услуги.

**Условия:**
- Оплата фактически понесённых расходов исполнителем

### Red flags:
- ❌ "Услуга предоплачена — refund не делаем" — ст.32 даёт право на refund minus actual costs
- ❌ "Отказ только за 14 дней до" — нельзя ограничить

Шаг 3. Sectoral overlays

SaaS

Для SaaS — субscription:

• Cooling-off 7 дней с первого payment (ст.26.1 аналогия)
• Pro-rata refund возможно (best practice)
• Auto-renewal — должно быть informed consent (ст.32 ЗЗПП + ст.426 ГК)

Финансовые

• Кредит: 14 дней без объяснения причин (ст.11 ФЗ-353)
• Страхование: 14 дней «период охлаждения» (ст.958 ГК + Указание Банка России)
• ОСАГО: special rules (ст.10 ФЗ-40)

Шаг 4. Output

# Return Policy Review — [продукт]

## Compliance scorecard

| Категория | Status |
|-----------|--------|
| Некачественный (ст.18) | ✓ / ✗ |
| Качественный не подошёл (ст.25) | ✓ / ✗ |
| Дистанционная (ст.26.1) | ✓ / ✗ |
| Отказ от услуги (ст.32) | ✓ / ✗ |
| Sectoral | ✓ / ✗ / n/a |

## Red flags identified

[List ущемляющих clauses с обоснованием почему недействительны]

## Required changes

[Конкретные corrections]

## Recommended improvements

[Best practices сверх minimum]

⚠ Юридический disclaimer

См. DISCLAIMER.md. Material consumer-facing changes — outside-адв ФПА review recommended.