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모든 터치포인트에서 고객 경험을 시각화하고 분석하는 포괄적인 고객 여정 맵을 작성합니다.
Installer avec Codex ou Claude Copiez ce prompt, collez-le dans Codex, Claude ou un autre assistant, puis laissez-le vérifier la page du skill et l'installer pour vous.
Basé sur la classification professionnelle SOC
| name | journey-mapping |
| description | 모든 터치포인트에서 고객 경험을 시각화하고 분석하는 포괄적인 고객 여정 맵을 작성합니다. |
고객의 여정을 시각화하고 분석하는 User Journey Map을 작성합니다.
define/고객경험단계.md (customer-journey-stages 결과)define/관찰결과.mddefine/체험결과.mddefine/고객경험인터뷰결과.mddefine/고객경험인터뷰결과취합.md대표 사용자를 정의합니다:
중요: customer-journey-stages 스킬에서 정의한 고객경험 단계를 X축으로 사용합니다.
예시: 니즈 인식 -> 방법 탐색 -> 수집 -> 분류/정리 -> 활용 -> 최적화/관리
각 단계를 다음 요소로 분석합니다:
[동일한 분석 프레임워크]
(모든 고객경험 단계 반복)
발견사항 요약:
혁신 영역 식별:
# 고객 여정 맵
## 페르소나
### 대표 사용자
- **이름**: {이름} ({나이}, {직업})
- **배경**: {배경 및 상황}
- **목표**: {목표 및 동기}
- **기술 숙련도**: {낮음/중간/높음}
## 고객경험 단계
\```
{단계1} -> {단계2} -> {단계3} -> {단계4} -> {단계5}
\```
## 여정 맵 상세
### {단계1}: {단계명}
**고객 행동**
- {행동 1}
- {행동 2}
**생각**
- "{생각 1}"
- "{생각 2}"
**감정**
- 감정 상태: 😊 / 😐 / 😞
- 감정 레벨: ★★★☆☆ (5점 만점)
**터치포인트**
- {터치포인트 1}
- {터치포인트 2}
**Pain Points** 😞
1. {pain point 1}
2. {pain point 2}
**Gain Points** 😊
1. {gain point 1}
2. {gain point 2}
---
### {단계2}: {단계명}
[동일한 구조 반복]
(모든 고객경험 단계 반복)
---
## 감정 곡선
\```
높음 ┤ ╭─╮
│ ╱ ╲ ╭─╮
│ ╱ ╲ ╱ ╲
중간 ┤ ╱ ╲╱ ╰─╮
│ ╱ ╲
낮음 ┤╯ ╰
└─────────────────────────>
단계1 단계2 단계3 단계4 단계5
\```
## 핵심 인사이트
### 주요 Pain Points
1. **{Pain Point 1}** (단계: {단계}, 심각도: 높음)
2. **{Pain Point 2}** (단계: {단계}, 심각도: 중간)
3. **{Pain Point 3}** (단계: {단계}, 심각도: 중간)
### 개선 기회 영역
1. **{영역 1}**: {설명}
2. **{영역 2}**: {설명}
### 감정의 고점과 저점
- **감정 고점**: {단계} - {이유}
- **감정 저점**: {단계} - {이유}
### 이탈 위험 지점
- **위험 단계**: {단계}
- **이탈 이유**: {이유}
- **영향**: {영향}
## 기회 영역
### 높은 우선순위 개선 영역
1. **{영역 1}**
- 현재 문제: {문제}
- 개선 방향: {방향}
- 예상 효과: {효과}
2. **{영역 2}**
- 현재 문제: {문제}
- 개선 방향: {방향}
- 예상 효과: {효과}
### 혁신이 필요한 터치포인트
- {터치포인트 1}: {혁신 아이디어}
- {터치포인트 2}: {혁신 아이디어}
### 차별화 포인트
- {차별화 1}
- {차별화 2}
복잡한 여정 분석과 패턴 식별이 필요할 때 Sequential MCP를 활용하여 체계적으로 인사이트를 도출하세요.
define/유저저니맵.mddefine/유저저니맵.svg고객 여정 맵 작성 완료 후:
MVP(Minimum Viable Product) 주제를 정의하고 목표 비즈니스 도메인을 선정합니다. 새 프로젝트 시작, 비즈니스 아이디어 브레인스토밍, 서비스 범위 정의 시 사용하세요.
JTBD(Jobs To Be Done) 프레임워크를 사용하여 타겟 고객 유형을 정의합니다. 고객 세그먼트와 핵심 job을 이해할 때 사용하세요.
MVP 주제와 고객 유형을 바탕으로 프로젝트 팀 구성 및 협업 지침을 작성합니다. 프로젝트 시작 시 사용하세요. (project)
시장 기회, 경쟁, 트렌드를 평가할 때 포괄적인 시장 조사 분석을 수행합니다.
고객유형 대상으로 현재 고객경험 단계를 정의합니다. 고객경험 조사 전 사용하세요.
인터뷰, 관찰, 제품 테스트를 통해 포괄적인 고객 경험 데이터를 생성합니다. 고객 여정 맵 작성 준비 시 사용하세요.