| name | whatsapp-chatbot |
| description | Projeta fluxos de chatbot para WhatsApp com árvores de decisão, qualificação automática e encaminhamento para humano. Use quando o usuário pedir fluxo de chatbot, automação de WhatsApp, bot de atendimento, árvore de decisão, ou estrutura de automação para WhatsApp Business. |
WhatsApp Chatbot
Projete fluxos de chatbot inteligentes que qualificam, atendem e convertem.
Componentes do Fluxo
- Mensagem de boas-vindas — apresentação + menu de opções
- Qualificação — perguntas de filtro (2-3 máx)
- Roteamento — direcionar para o caminho correto
- Entrega de valor — resposta, conteúdo ou ação
- Handoff — transferência para humano quando necessário
Output
# 🤖 Fluxo Chatbot WhatsApp — [Negócio]
## Trigger: [primeiro contato / keyword / horário]
## Fluxo Principal
### Nó 1: Boas-vindas
**Mensagem:**
"Olá! 👋 Bem-vindo à [Empresa].
Como posso te ajudar?
1️⃣ Quero conhecer os produtos
2️⃣ Já sou cliente e preciso de suporte
3️⃣ Quero falar com um consultor"
**Ação:** Aguardar resposta (1, 2 ou 3)
---
### Caminho 1: Produtos
**Nó 1.1:**
"Ótimo! Qual área te interessa?
A) [Produto/Categoria A]
B) [Produto/Categoria B]
C) [Produto/Categoria C]"
**Nó 1.2:** [baseado na resposta, enviar info + CTA]
**Nó 1.3:** Qualificação
"Para te indicar a melhor opção:
Qual seu orçamento estimado?
A) Até R$X
B) R$X a R$Y
C) Acima de R$Y"
**Nó 1.4:** [Lead qualificado → handoff para humano com contexto]
---
### Caminho 2: Suporte
[fluxo de suporte]
### Caminho 3: Consultor
[captura de dados → encaminha para humano]
---
## Fallback (resposta não reconhecida)
"Desculpe, não entendi. Pode escolher uma das opções acima?
Ou digite HUMANO para falar com um atendente."
## Fora de Horário
"Nosso horário de atendimento é de Seg-Sex, 8h às 18h.
Deixe seu nome e telefone que retornamos amanhã!"
## Diagrama de Fluxo
[Descrever fluxo em formato visual ou mermaid]
Regras
- Máximo 3 níveis de profundidade antes de handoff humano
- Sempre ofereça opção de falar com humano em qualquer ponto
- Respostas rápidas (botões/números) > texto livre
- Timeout: se não responder em 24h, enviar lembrete suave
- Fallback amigável para respostas não reconhecidas
- Dados coletados pelo bot devem ir para CRM antes do handoff
- Bot não deve tentar fechar vendas complexas — qualificar e passar
🔗 Integração com o Time
Esta skill faz parte de um time de 56 especialistas que se comunicam. Consulte TEAM.md para o mapa completo de dependências.
Recebe contexto de:
/marketing-funil — use o output como input se já foi rodada/marketing-persona — use o output como input se já foi rodada
Passa o bastão para:
- Lead qualificado → atendimento humano →
/whatsapp-atendimento
- Dados coletados → CRM →
/whatsapp-crm
Contexto compartilhado
O chatbot é o primeiro filtro. Dados de qualificação devem ir pro CRM antes do handoff humano.
Protocolo de Handoff
Ao finalizar, se identificou um problema que outra skill resolve, inclua:
## 🔄 Próximo Passo do Time
**Handoff para:** /[skill]
**Contexto:** [o que foi descoberto]
**Dados para passar:** [informações relevantes]
**Prioridade:** 🔴/🟡/🟢
