| name | sales-cs-review |
| description | 当用户想复盘或升级已启用的 sales-cs 时使用。扫描 sales-cs 的 feedback/ 聚合客户 反馈，结合用户意见提出升级建议（调整 MEMORY 客服手册 / 话术 / IDENTITY 称呼 / DECLARED_SKILLS 等），确认后由 main agent 直接改 sales-cs workspace 文件。 sales-cs 是对外 crew，不自行升级，所有调整经本技能由 main agent 落地。
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| metadata | {"openclaw":{"emoji":"🛠️"}} |
Sales-CS 复盘与升级
触发条件
- 用户说"复盘下 sales-cs"/"看看客服最近怎么样"/"调整下客服话术"等
- 用户要求改 sales-cs 的记忆、说话口气、IDENTITY、客服手册、可用技能
- main agent 自己定期想检查 sales-cs 反馈
前置条件
- sales-cs 已启用（
~/.openclaw/workspace-sales-cs/ 存在）。未启用 → 先走 sales-cs-enablement。
流程
Step 1 · 扫描反馈
python3 /<workspace 绝对路径>/crews/main/skills/sales-cs-review/scripts/scan_feedback.py
python3 /<workspace 绝对路径>/crews/main/skills/sales-cs-review/scripts/scan_feedback.py --since 2026-06-01
输出 JSON：反馈条目数、按文件分布、高频关键词（投诉/退款/价格/试用/开票/人工…）。
Step 2 · 结合用户意见生成升级建议
读反馈摘要 + 用户本轮诉求，提出具体建议（不直接动手，先呈现给用户确认）：
- 客服手册（MEMORY.md）：补/改 FAQ、价格政策、开票流程
- 话术（AGENTS.md 意图分流段）：调整 3.1-3.6 各场景应对策略
- IDENTITY 称呼：改对外自我称呼
- DECLARED_SKILLS：增减 sales-cs 可用技能（如加
order-cli 查订单）
- SOUL.md：调整语气/边界（少见，谨慎）
呈现形式：
建议改动：
1. MEMORY.md「常见问题 FAQ」补一条：退款流程 → 引导填反馈问卷
2. AGENTS.md 3.1 话术：把"先讲适合解决什么问题"改为"先问客户场景再匹配"
3. IDENTITY 称呼：小明助手 → 小贝同学
确认后我直接改 sales-cs workspace。
Step 3 · 用户确认后落地
用户确认后，main agent 直接编辑 ~/.openclaw/workspace-sales-cs/ 下的对应文件：
MEMORY.md / AGENTS.md / IDENTITY.md / SOUL.md / DECLARED_SKILLS- 改完报平安：列出改了哪些文件、改了什么
- 不需要 spawn IT engineer（这些是 workspace 文档，不是 openclaw.json / channel 配置）
- 若涉及 channel / openclaw.json / schema 变更 → 才 spawn IT engineer
Step 4 ·（可选）重启 sales-cs
文档改动一般无需重启。仅当改了 DECLARED_SKILLS / SOUL.md 影响运行时行为时，
spawn IT engineer 重启 Gateway（先告知用户并征得同意）。
调整边界
- 可改：sales-cs workspace 下所有 .md / DECLARED_SKILLS / 业务知识
- 慎改：SOUL.md（角色边界）、openclaw_setting_sample.json 的 heartbeat 段（固定配置）
- 不改：sales-cs 的 feedback/ 历史记录（只读，用于复盘）
- schema 变更：customer-db schema 改动走 IT engineer，不在此技能直接动
与 sales-cs-enablement 的衔接
- 首次启用 →
sales-cs-enablement
- 启用后任何调整 → 本技能（
sales-cs-review）
Pitfalls
- 没确认就改：必须先呈现建议给用户确认，再落地。sales-cs 面对外部客户，误改话术
影响真实对话。
- 改了 openclaw.json 没重启：binding / agents.list 改动需重启 Gateway 才生效——
但本技能一般不动 openclaw.json，动的话交给 IT engineer。
- 业务知识双写：
business_knowledge.md + business_knowledge/ 是软链到 main workspace
的，改业务知识在 main workspace 改，不要在 sales-cs workspace 改软链目标。
