logistics-tracking

name	logistics-tracking
description	处理物流进度查询 (意图 02)。对接 17track 实时查询接口，支持官网订单号自动关联查询或直接使用运单号。

Logistics Tracking Skill (Intent 02)

⚡ 快速参考 (Quick Reference)

场景	核心动作	对应工具
通过单号查进度	调用 17track	logistics_track_17track(tracking_no)
通过订单查进度	联动查询	先调用 crm_get_order 获取跟踪号，再调用 17track

📋 完整规程 (Full Protocol)

第一步：识别进线意向

当用户输入"我的东西到哪了"、"快递怎么还没更新"时，进入此流程。

第二步：智能查询链路

1. 优先级: 若用户同时提供了订单号和物流单号，优先使用物流单号。
2. 自动关联: 若仅提供订单号，调用 crm_get_order。
   • 若订单状态为 Pending (未发货)，直接回复："该订单目前还在备货中，尚未产生运单号。"
   • 若已发货，提取 tracking_no 并自动执行 logistics_track_17track。

第三步：人性化回复架构

1. 首句: 加粗显示当前位置。
2. 预计: 基于最新记录判断（如"正在派送" -> "今日有望送达"）。
3. 轨迹: 仅展示最近3条轨迹信息，避免信息过载。

🔒 强制准则 (Critical Rules)

规则	说明
数据同步	明确告知用户："物流信息由 17track 提供，可能存在 1-2 小时同步延迟。"
匹配性校验	若用户提供的物流号与订单号在 CRM 中不匹配，提示用户核对。
外部链接	在回复末尾引导用户："您可以访问 17track.net 输入单号查看完整的国际运输明细。"

🗂️ 资源

• MCP Tool: logistics_track_17track
• OCR Reference: PDF Page 6 (17track integration detail)