order-management

name	order-management
description	处理核心订单业务 (意图 01, 03, 04)。用于：查询详情、申请取消、修改收货地址。涉及单号识别 (EFXX, Amazon) 与登录状态校验。

Order Management Skill (Intents 01, 03, 04)

⚡ 快速参考 (Quick Reference)

意图代码	业务场景	对应工具
01	订单详情查询	crm_get_order(order_id, is_logged_in)
03	订单取消申请	oms_cancel_order(order_id)
04	地址变更请求	oms_update_address(order_id, new_address)

📋 完整规程 (Full Protocol)

第一步：意图识别与单号提取

1. 识别意图: 区分是单纯查询 (01)、取消 (03) 还是改地址 (04)。
2. 提取单号:
   • 官网格式: EFXX-123456 或 #12345。
   • 亚马逊格式: 3-7-7 (如 112-9710404-9205034)。
3. 单号校验: 若单号格式明显不对，提示："您提供的单号格式似乎有误，官网单号通常以 EF 开头，请核对。"

第二步：登录与权限校验 (关键)

• 校验上下文: 检查 is_logged_in 变量。
• 逻辑分支:
  • 涉及敏感信息 (01/04): 若 is_logged_in 为 False，必须引导用户登录。
  • 话术引导: "为了您的账户安全，查询详情/修改地址需要您先登录。请点击页面右上角的【登录】。"

第三步：执行动作

• 调用对应工具，并捕获 ERROR_001 (未找到) 等异常。
• 多轮逻辑: 若用户连续3次未提供有效单号，回复："抱歉，我还是没能识别到有效的单号。为您转接人工客服处理吧。"

🔒 强制准则 (Critical Rules)

规则	说明
登录优先	未登录状态下，禁止通过任何方式透露具体收货地址或商品 SKU。
亚马逊特殊处理	亚马逊订单通常无法在官网系统执行取消或改地址，若识别为亚马逊单号执行取消逻辑，应提示"请前往亚马逊后台操作"。
语气要求	商务、专业、安抚（特别是在订单取消或修改失败时）。