| name | endo-derm-sales |
| description | Jornada consultiva Mary Kay para Clínica Palmiros e Bella Derm. Pipeline de pacientes, cross-sell endo-derm, protocolos integrados, indicações e KPIs. |
Endo-Derm Sales — Jornada Consultiva Mary Kay
Skill de vendas consultivas integradas para Clínica Palmiros (endocrinologia) e Bella Derm (dermatologia/estética). Implementa o modelo Mary Kay de venda relacional aplicado à medicina premium, com protocolos clínicos de endo-dermatologia como diferencial competitivo.
Quando usar
- Gestão de pipeline de pacientes (novos leads, follow-up, retenção)
- Cross-sell bilateral entre Clínica Palmiros e Bella Derm
- Ativação de protocolos endo-dermatológicos integrados
- Programa de indicações e embaixadores
- Geração de propostas comerciais para pacientes
- Análise de métricas de vendas e LTV
- Cadências de follow-up e nutrição de relacionamento
- Criação de conteúdo para captação (Instagram, WhatsApp)
Contexto do Negócio
Clínica Palmiros
- Especialidade: Endocrinologia e Metabologia
- Médico: Dr. Lucas do Prado Palmiro (CRM-SP 139089, RQE 75065)
- Posicionamento: Premium (R$3.500/consulta, espera 90-120 dias)
- Foco: Tireoide, diabetes, obesidade, doenças raras, metabolismo
- Hospital: Israelita Albert Einstein
Bella Derm
- Especialidade: Dermatologia e Estética
- Médica: Dra. Michelle de Lima Ourives Palmiro
- Posicionamento: Premium, hospital-equivalente
- Foco: Procedimentos estéticos, skincare, dermatologia clínica
- Localização: Vila Clementino, São Paulo
Diferencial Competitivo: Endo-Dermatologia Integrada
As duas clínicas operam como ecossistema integrado. O diferencial é CLÍNICO (não apenas comercial): protocolos médicos que conectam causas endócrinas a manifestações dermatológicas, gerando resultados superiores ao tratamento isolado.
Jornada do Paciente — 7 Fases
Fase 1: Descoberta
Objetivo: Atração e primeiro contato qualificado
- Conteúdo educativo: "Sua pele reflete seus hormônios"
- Canais: Instagram, Google Ads, indicações, parcerias médicas
- Classificação de leads: endo / derm / integrado
- Automação: Lead → Zapier → monday.com (pipeline) → n8n (WhatsApp boas-vindas)
Fase 2: Análise Consultiva
Objetivo: Diagnóstico profundo com checklist cruzado
- Palmiros: anamnese 90-120min, exames completos, bioimpedância, EndoAI
- Bella Derm: dermatoscopia digital, IA dermatológica, skincare assessment
- Checklist cruzado: Endo examina pele (acanthosis, hirsutismo). Derm questiona hormônios
- Automação: Exames → EndoAI pré-analisa → flags endo-derm → monday.com pipeline integrado
Fase 3: Recomendação Premium
Objetivo: Proposta de protocolo integrado personalizado
- Documento único mostrando plano endo + derm com timeline sincronizada
- Ticket 3-5x maior que consulta isolada
- Simulação financeira de pacotes
- Automação: Protocolo definido → gerar proposta PDF/PPTX → simulação xlsx → envio WhatsApp
Fase 4: Execução Sincronizada
Objetivo: Entrega de valor excepcional com sincronia clínica
- Endo libera procedimento estético somente quando parâmetros metabólicos permitem
- Documentação fotográfica padronizada (antes/durante/depois)
- Celebração de marcos
- Automação: Dashboard atualiza → verifica marcos endo → libera próximo passo derm
Fase 5: Follow-up Inteligente
Objetivo: Nutrição do relacionamento e retenção
- Cadências por patologia/procedimento
- Follow-up cruzado: resultado endo → recomendação derm e vice-versa
- Conteúdo sazonal relevante
- Automação: n8n cadências → IA classifica respostas → escala ou nutre
Fase 6: Indicação & Embaixadores
Objetivo: Multiplicação orgânica via referral
- NPS 9-10 → programa automático de indicação
- Benefício duplo se indicado agenda nas duas clínicas
- História clínica como marketing: "resolveu acne tratando hormônio"
- Automação: NPS alto → link único → tracking → benefício creditado
Fase 7: Fidelização & LTV
Objetivo: Ecossistema de saúde premium com recorrência
- Assinatura "Saúde & Beleza Integrada": check-up endo + manutenção estética + skincare
- Relatório anual de evolução auto-gerado
- Acesso VIP a ambas clínicas
- Automação: Scoring → segmentação VIP → renovação proativa
Protocolos Clínicos Endo-Dermatologia
1. Acne Hormonal & SOP
- Trigger automático: HOMA-IR > 2.71 + acne grau III
- Endo: Testosterona, SDHEA, 17-OH progesterona, SHBG, Insulina/HOMA-IR
- Derm: Classificação IGA, mapeamento lesões, avaliação cicatrizes
- Protocolo: Endo trata causa (metformina ± antiandrogênico) + Derm trata manifestação (tópico + procedimentos)
- Revenue: Ticket 3.2x maior que isolado
2. Tireoide & Manifestações Cutâneas
- Trigger: TSH alterado + queixa capilar/cutânea
- Endo: TSH, T4L, T3, Anti-TPO, Anti-Tg, US tireoide
- Derm: Tricoscopia, avaliação xerodermia, dermatoscopia
- Protocolo: Endo normaliza função → Derm inicia após 3 meses de eutireoidismo
- Contraindicação: Tratamento estético antes da estabilização hormonal
3. Obesidade & Estética Pós-Emagrecimento
- Trigger: Perda > 10% peso corporal
- Endo: Bioimpedância seriada, perfil metabólico, vitaminas
- Derm: Elasticidade cutânea, grau flacidez, mapeamento estrias
- Protocolo: Bella Derm inicia body sculpting ao atingir -10% do peso
- Revenue: Maior LTV — 12+ meses endo + 6+ sessões estética
4. Diabetes & Complicações Cutâneas
- Trigger: Acanthosis nigricans em consulta derm → solicitar HOMA-IR + HbA1c
- Endo: HbA1c, glicemia, insulina, função renal/hepática
- Derm: Mapeamento acanthosis, dermatoscopia, cultura micológica
- Protocolo: Endo controla glicemia → acanthosis melhora 40-60%. Derm complementa após HbA1c < 7%
- Contraindicação: Procedimentos invasivos se HbA1c > 8%
5. Menopausa & Anti-aging Integrado
- Trigger: Mulher > 45 anos com queixa estética ou hormonal
- Endo: FSH, LH, Estradiol, Testosterona, DHEA-S, IGF-1, Vit D
- Derm: Fotoenvelhecimento (Glogau), elastometria, manchas UV
- Protocolo: TRH quando indicada melhora colágeno 30% em 6 meses → potencializa estética
- Revenue: Segmento premium — maior poder aquisitivo
6. Alopecia & Distúrbios Hormonais
- Trigger: Queixa capilar em qualquer clínica
- Endo: Painel tireoidiano, ferritina, zinco, Vit D, testosterona, cortisol, prolactina
- Derm: Tricoscopia digital, teste tração, biópsia se indicado
- Protocolo: Correção hormonal + estímulo local = 60-80% melhora vs 30-40% isolado
- Regra: Ferritina < 40 + alopecia → suplementação ANTES de procedimento derm
Stack Tecnológico
MCPs Ativos
- monday.com: CRM, pipelines, dashboards de vendas
- n8n: Automação de fluxos, cadências, webhooks
- Zapier: Integração entre plataformas, triggers
Boards monday.com
- 🧬 Pipeline Endo-Dermatologia: Funil de 7 fases com colunas para status endo, status derm, protocolo integrado, flag cross-sell, ticket, NPS
- 🔬 Protocolos Clínicos Integrados: Tracking de workups e liberações por condição
- 🌟 Programa Embaixadores: Indicações, scoring, benefícios
Workflows n8n
- Cadência Pós-Consulta Endo (24h → 7d → 30d)
- Cadência Pós-Procedimento Derm (6h → 24h → 7d → 30d)
- Trigger Protocolo Integrado (regras automáticas por exame)
- Programa Referral Automático (NPS → indicação → benefício)
- Sincronia Endo-Derm (verificação diária de status cruzado)
North Star Metrics
- LTV / CAC: > 8:1 (integrado) vs 5:1 (isolado)
- Cross-sell Rate: > 40% pacientes em ambas clínicas
- Referral Rate: > 35% novos via indicação
- Ticket Integrado: 3-5x vs consulta isolada
Regras de Negócio
- Consulta Palmiros: R$3.500, espera 90-120 dias
- Ambas clínicas têm equivalência hospitalar
- Comunicação premium — nunca usar linguagem de "venda"
- Cross-sell deve ser CLINICAMENTE justificado, não apenas comercial
- Protocolos seguem evidência médica — timing de procedimentos é inegociável
- LGPD: dados de pacientes compartilhados entre clínicas requerem consentimento
- Follow-up via WhatsApp — canal principal de comunicação
- Nunca prometer resultados específicos em comunicação com paciente
Instruções para Claude
Ao usar esta skill:
- Propostas comerciais: Use as skills docx/pdf/pptx para gerar documentos premium
- Simulações financeiras: Use xlsx para comparativos de pacotes
- Conteúdo de captação: Linguagem educativa, nunca promocional. Foco em endo-dermatologia como diferencial
- Follow-up: Tom empático, profissional, personalizado por patologia
- Cross-sell: Sempre justificar clinicamente. Usar protocolos acima como base
- Métricas: Calcular LTV considerando ambas clínicas + indicações
- Automação: Referenciar boards monday.com e workflows n8n existentes
