politicas-devolucion

name	politicas_devolucion
description	Reglas internas del comercio para autorizar (o rechazar) la devolución de un pedido por parte de un cliente.
license	Internal use only

Política de devoluciones del comercio

Ventana de elegibilidad

• Producto sin abrir: hasta 30 días desde la entrega.
• Producto abierto pero sin uso: hasta 14 días, con foto del estado.
• Producto usado: no se admite devolución, salvo defecto de fábrica comprobable.

Excepciones

1. Alimentos perecederos (yerba abierta, mate listo abierto): no se admiten devoluciones por inocuidad. Solo crédito a cuenta si el cliente reclama dentro de los 3 días por defecto.
2. Productos personalizados (mate con grabado, termo con logo): no admiten devolución.
3. Compras corporativas mayores a $2000: la devolución requiere aprobación del responsable de operaciones.

Procedimiento que el agente debe seguir

Cuando un cliente pida una devolución:

1. Pedirle el id del pedido y la razón.
2. Cruzar con las reglas anteriores y decidir: autorizado, rechazado, o escalar al responsable.
3. En el caso autorizado, devolver al cliente: motivo de autorización
   • monto a reintegrar + plazo (5-7 días hábiles).
4. En el caso rechazado, explicar la regla específica que aplica.
5. En el caso escalar, indicar al cliente que su solicitud quedará en revisión.