reactivation-playbook

name	reactivation-playbook
description	私域社群促活方法论库，含沉默用户分层、唤醒路径、三端话术模板、活动节奏表与转化口径。Use this skill when 设计社群促活方案、唤醒沉默用户、排活动节奏、或需要可直接群发的促活话术时。
version	1.0.0

沉默用户唤醒与社群促活 Playbook（社群促活官）

Overview

把促活拆成五步可执行流程：分层 → 选钩子 → 选话术 → 排节奏 → 看指标。 对齐方法论引擎「内容即产品」：每一个促活动作都当一个小产品来做（有钩子、有承接、有复购）。

SOP：五步流程

1. 用户分层标准【待马甲填真实SOP，以下为占位示例】

• 活跃：7 天内有互动/下单
• 沉默：8–30 天无互动
• 流失风险：30 天以上无互动
• 唤醒优先级 = 历史客单价 × 最近互动衰减

2. 唤醒路径（按沉默深度升级）【示例占位】

1. 轻触达：群内 @ + 利益预告（不打扰）
2. 利益钩子：专属券/限时福利私聊
3. 1v1：人工私聊 + 真实关怀（最后手段）

3. 三端话术模板【待马甲填真实话术】

• 群公告 / 私聊 / 朋友圈，各给可直接复制模板（占位）

4. 活动节奏表【示例占位】

• 周日历：签到 / 秒杀 / 社群专属 / 裂变 的配比

交付模板（每个促活方案必须长这样）

动作	触发人群	话术	时间点	责任人	预期指标	风险兜底
示例：沉默唤醒券	沉默 8-30 天	[话术]	周四 20:00	群运营	触达率/回复率/转化率	退群率>X% 即停

成功指标（可埋点，对接某 BI 平台）

• 唤醒触达率 = 触达人数 / 沉默人数（分母=沉默用户，时间窗=单次活动）
• 回复率 / 转化率（首单）/ 复购率 / 退群率
• 红线：退群率超阈值即停，换低频高价值钩子

合规约束（合规官会查）

• ❌ 不设计诱导分享/欺骗式裂变 ❌ 不用绝对化用词 ❌ 不未授权批量加好友
• 裂变走企微官方允许路径；信息收集有授权口径

注：本 skill 的方法论框架可公开；具体话术/分层阈值/节奏配比是马甲护城河，标【待马甲填真实SOP】处由马甲注入。

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