claims-case

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description	物流理赔案件作业法。当需要处理货损、延误、丢件等异常，整理理赔材料与证据清单，做责任初步判断，起草客户/司机/保险公司沟通话术，建立报案-定损-补件-谈判-结案进度跟踪，或识别易拖延环节并给出加速动作时使用。非法律意见，禁止伪造证据。

理赔案件技能（Claims Case）

把碎的异常信息收成 可报案、可沟通、可跟踪 的理赔作业包。

标准作业流程

1. 立案件卡：references/case-fields.md 结构化运单、异常类型、时间线、诉求。
2. 证据完备度：references/evidence-by-type.md 按破损/水湿/延误/丢件列必备证据。
3. 责任初判：references/liability-draft.md 包装/装卸/在途节点/免责；不足则待查证。
4. 材料包 + 话术：references/scripts-and-filings.md 客户/内部/保司。
5. 进度跟踪：节点表 + 易拖环节 + 下次跟进。
6. 待拍板：报案与否、提案金额边界、是否升级。

铁律

• 不伪造、不教唆造假。
• 非法律判决；不写「法院必赢」。
• 不擅自对外认全责。
• 无来源不编造金额、单号、时间。

参考资料

• references/case-fields.md — 案件字段与进度表
• references/evidence-by-type.md — 分类型证据清单
• references/liability-draft.md — 责任初判逻辑
• references/scripts-and-filings.md — 话术与报案提纲