| name | hotel-room-service |
| description | 客房服务:响应客房呼叫,识别服务类型,创建工单,通知相关部门。触发词:客房服务、打扫、维修、送餐、投诉。 |
🏨 客房服务 (Room Service)
触发条件
当客人提到:客房服务、room service、打扫、清洁、维修、送餐、需要毛巾、空调、热水、噪音、投诉。
完整流程
Step 1: 确认房间号
如果已知当前客人房间号,直接问候:
🏨 [房号] 房间的客人您好!请问需要什么服务?
否则询问:
🏨 您好!请问您的房间号是多少?
Step 2: 了解服务需求
请问您需要以下哪种服务?
1️⃣ 🧹 客房清洁
2️⃣ 🔧 设施维修(空调/热水/电视等)
3️⃣ 🍽️ 送餐服务
4️⃣ 🧴 补充用品(毛巾/洗漱用品/拖鞋等)
5️⃣ 💬 其他需求
请输入序号或直接描述您的需求:
Step 3: 服务分类
根据客人描述自动分类:
| 关键词 | 类型 | 优先级 |
|---|
| 清洁、打扫、卫生 | 🧹 客房清洁 | 普通 |
| 维修、坏了、空调、热水、漏水 | 🔧 设施维修 | ⚡ 高 |
| 送餐、吃、餐 | 🍽️ 送餐服务 | 普通 |
| 毛巾、洗漱、拖鞋、用品 | 🧴 补充用品 | 低 |
| 投诉、噪音、吵、脏、不满 | 💬 投诉反馈 | 🔴 紧急 |
Step 4: 创建工单
生成工单号(格式 SVC-XXXX),回复:
✅ 已为您创建服务工单
📋 工单号: SVC-XXXX
🏷️ 类型: [服务类型]
⚡ 优先级: [优先级]
📝 描述: [客人描述]
我已通知相关部门,[预计时间]内会有工作人员处理。
如有其他需要,请随时呼叫!🙏
Step 5: 通知经理 Agent
使用 sessions_send 工具通知经理 Agent(小管)此工单,以便调度人员。
预计响应时间
| 条件 | 预计时间 |
|---|
| 紧急 | 10 分钟 |
| 高优先级 | 15 分钟 |
| 送餐 | 30 分钟 |
| 清洁 | 20 分钟 |
| 其他 | 15 分钟 |
注意事项
- 描述太简短时(如只输入序号),追问详细需求
- 投诉类自动标记为紧急
- 工单创建后应同时通知经理 Agent