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当用户提到'微信客服'、'客服消息'、'客户咨询'、'智能客服'、'客服接待'、'转人工'、'客服账号'，或需要通过企业微信管理微信客服会话时使用此技能。管理微信客服账号、收发客服消息、分配会话、处理客户咨询。
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基于 SOC 职业分类
| name | wecom-customer-service |
| description | 当用户提到'微信客服'、'客服消息'、'客户咨询'、'智能客服'、'客服接待'、'转人工'、'客服账号'，或需要通过企业微信管理微信客服会话时使用此技能。管理微信客服账号、收发客服消息、分配会话、处理客户咨询。 |
| version | 0.1.0 |
| metadata | {"openclaw":{"emoji":"💬","requires":{"env":["WECOM_CORP_ID","WECOM_CORP_SECRET"],"bins":["curl","jq"]},"primaryEnv":"WECOM_CORP_ID"}} |
通过企业微信微信客服 API，实现 AI 接管客服会话——接收客户消息、自动回复、智能分配人工客服。
ACCESS_TOKEN=$(curl -s "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/gettoken?corpid=${WECOM_CORP_ID}&corpsecret=${WECOM_CORP_SECRET}" | jq -r '.access_token')
curl -s -X GET "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/account/list?access_token=${ACCESS_TOKEN}" | jq '.account_list'
返回：open_kfid（客服账号 ID）、name、avatar
curl -s -X POST "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/sync_msg?access_token=${ACCESS_TOKEN}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"cursor": "",
"token": "<从回调中获取的token>",
"limit": 100,
"voice_format": 0
}' | jq '.msg_list'
消息类型包括：text、image、voice、video、file、location、event（进入/退出会话事件）。
发送文本消息：
curl -s -X POST "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/send_msg?access_token=${ACCESS_TOKEN}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"touser": "<external_userid>",
"open_kfid": "<客服账号open_kfid>",
"msgtype": "text",
"text": {
"content": "您好，您咨询的商品目前有货，预计3天内发出。还有其他问题吗？"
}
}'
发送图文链接：
curl -s -X POST "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/send_msg?access_token=${ACCESS_TOKEN}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"touser": "<external_userid>",
"open_kfid": "<客服账号open_kfid>",
"msgtype": "link",
"link": {
"title": "退换货政策",
"desc": "7天无理由退换，点击查看详情",
"url": "https://example.com/return-policy",
"thumb_media_id": ""
}
}'
将当前 AI 接待的会话转给人工接待人员：
curl -s -X POST "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/service_state/trans?access_token=${ACCESS_TOKEN}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"open_kfid": "<客服账号open_kfid>",
"external_userid": "<客户external_userid>",
"service_state": 3,
"servicer_userid": "<接待人员userid>"
}'
service_state 值：
0: 未处理1: 由智能助手接待2: 待接入池等待（排队中）3: 由人工接待4: 已结束curl -s -X POST "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/customer/batchget?access_token=${ACCESS_TOKEN}" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"external_userid_list": ["<external_userid1>", "<external_userid2>"]
}' | jq '.customer_list'
返回：nickname、avatar、unionid（如已绑定微信开放平台）。
curl -s -X GET "https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/kf/servicer/list?access_token=${ACCESS_TOKEN}&open_kfid=<客服账号open_kfid>" | jq '.servicer_list'
kf_msg_or_event 事件sync_msg 拉取新消息send_msg 回复客户service_state/trans 转人工event 类型（客户进入/退出）做会话生命周期管理external_userid 是客户在该企业内的唯一标识，不同企业/第三方获取到的不同当用户要求'发起审批'、'查看审批'、'催办审批'、'请假'、'报销'、'采购申请'，或提到钉钉OA审批相关操作时使用此技能。管理钉钉审批流程：发起审批实例、查询审批状态、获取审批列表、催办超时审批。
当用户提到'考勤'、'打卡'、'迟到'、'早退'、'补卡'、'请假'、'出勤'、'缺勤'、'考勤报表'、'考勤异常'时使用此技能。查询钉钉考勤打卡记录、考勤结果、排班信息，识别异常并生成汇总报告。
当用户提到'日历'、'日程'、'会议'、'约会'、'日报'、'周报'、'待办'、'任务'、'todo'，或要求生成工作汇报、查看本周安排时使用此技能。管理钉钉日历事件和待办任务，辅助自动生成日报周报。
当用户提到'客户'、'外部联系人'、'客户标签'、'跟进'、'销售'、'CRM'、'客户群'、'联系我'、'渠道活码'，或需要管理企业微信中的客户关系时使用此技能。查询客户详情、管理客户标签、跟踪跟进记录、管理客户群。