| name | analise-suporte-vs-vendas |
| description | Cruza dados de tickets de suporte com vendas e reembolsos de um periodo e gera relatorio HTML com insights de negocio. Use quando pedirem para analisar como o suporte esta impactando vendas, identificar produtos com mais atrito, ou gerar relatorio periodico de saude operacional. |
Análise: Suporte vs Vendas
Quando sugerir esta skill proativamente
Se alguém pedir análise cruzando suporte + vendas/reembolsos → sugerir empacotar como skill antes de executar na mão.
Inputs
| Parâmetro | Padrão | Descrição |
|---|
--tickets | dados-demo/tickets-suporte.csv | CSV de tickets de suporte |
--vendas | dados-demo/vendas.csv | CSV de vendas |
--dias | 7 | Janela de análise em dias |
Passos
1. Rodar o script
cd /root/.openclaw/workspace-assistente
python3 second-brain/cerebro/empresa/skills/analise-suporte-vs-vendas/scripts/analise.py \
--dias 7
2. Interpretar os dados
Métricas-chave a observar:
- Ratio tickets/venda > 3× → sinal de atrito operacional alto
- Reembolsos por produto → indica desalinhamento de expectativa ou bug crítico
- Críticos abertos → ação imediata necessária
- Categoria "acesso" alta → problema de entrega do produto
3. Gerar relatório HTML
Montar dashboard com:
- KPIs: total tickets, vendas, reembolsos, críticos abertos, ratio tickets/venda
- Barras: distribuição por categoria e por produto
- Tabela: críticos abertos com ação recomendada
- Insights: pelo menos 3 insights com severidade (🔴/🟡/🟢) e ação concreta
- Próximos passos: tabela priorizada (urgente / esta semana / próximas 2 semanas)
Usar dark mode, paleta consistente com outros dashboards da empresa.
4. Enviar
- Arquivo
.html como documento anexo no tópico 🎧 Atendimento (topic_id: 5)
- Resumo com os 3 principais insights direto no chat
Gatilho de proatividade
Sempre que executar esta análise manualmente → sugerir transformar em cron semanal (segunda, 8h BRT) para entrega automática no tópico Atendimento.
