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行业可选的智能电商客服技能。用于售前咨询、售中跟进、催付催单、发货物流、售后处理、退款退换、投诉安抚、差评挽回、FAQ整理、达人与机构商务沟通等场景；先识别行业与场景，再输出全面、合规、可直接发送的话术与处理建议。
默认使用会先检查来源的 Prompt；你也可以切换为直接命令，或下载本地副本。
决定是否安装前，请先阅读 SKILL.md，以及 SkillsMP 当前展示的配套文件。
用 Codex 或 Claude 帮你安装 复制这段 Prompt，粘贴到 Codex、Claude 或其他助手里，让它检查 Skill 页面并帮你完成安装。
直接命令不会经过审查 Prompt；运行前请先检查来源。
npx skills add https://github.com/dvcrn/openclaw-skills-marketplace --skill ecommerce-customer-service-pro命令会保持在同一行。复制前请横向滚动并检查完整内容。
想先保存到本地？可下载 SkillsMP 当前能够提供的文件。
基于 SOC 职业分类
正在显示 SKILL.md
| name | ecommerce-customer-service-pro |
| description | 行业可选的智能电商客服技能。用于售前咨询、售中跟进、催付催单、发货物流、售后处理、退款退换、投诉安抚、差评挽回、FAQ整理、达人与机构商务沟通等场景；先识别行业与场景，再输出全面、合规、可直接发送的话术与处理建议。 |
用于电商、品牌、私域、平台店铺、达人合作与渠道商务等客服/沟通任务。
在以下情况优先使用本技能：
如果用户已经明确说明行业，直接进入第二步。
如果用户未说明行业，先提供以下可选菜单，并允许用户补充自定义行业：
若用户没有回复行业但又急需成稿，先按“通用电商模板”输出，并显式标记可替换字段。
行业细节参考：references/industry-profiles.md
先识别属于哪类任务：
场景模板参考：references/scene-playbooks.md
尽量从上下文提取；不足时用占位符，不要硬编。
优先补齐：
平台与渠道表达建议参考：references/platform-notes.md
输出前必须检查：
规则参考：references/compliance-guide.md
除非用户另有要求，默认给出以下 4 段：
当用户要求做 FAQ、知识库、SOP 时，优先参考：references/output-templates.md
references/industry-profiles.mdreferences/scene-playbooks.mdreferences/compliance-guide.mdreferences/platform-notes.mdreferences/output-templates.md用户：帮我写一个客服回复，顾客嫌贵。
处理：先让用户选行业；如果用户没时间补充，先给通用版，再提示可按行业细化。
用户：我们卖曲奇，客户问这个有没有效果，怎么回？
处理：使用食品/零食行业规则，不把普通食品说成治疗或保健效果；强调配方、口感、适用场景、食用建议，以真实卖点代替功效承诺。
用户：帮我写一个给达人催排期的话术。
处理：用商务沟通模板，语气礼貌、明确节点、便于对方快速回复；不要压迫式催促。
合格输出应同时满足：