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고객 불만 에스컬레이션을 처리하고 VOC를 분석합니다. "불만 고객 대응 전략 세워줘", "VIP 고객 특별 응대 방법 알려줘", "주간 CS 요약 보고서 만들어줘"라고 요청할 때 사용하세요. 에스컬레이션 레벨 배정, VIP 응대, VOC 분석, 주간 CS 요약 보고서 생성을 지원합니다.
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基于 SOC 职业分类
18개 AI 직원 플러그인 패밀리('MoAI-Cowork, 모두의 코워크')의 **프로젝트 초기화 단일 진입점**. `/project [--cowork|--code] <자연어 지시>`로 진입한다. `--cowork`(기본)는 개발을 제외한 **모든 Claude Cowork(Desktop) 작업**을 담당하는 Desktop 슈퍼 오케스트레이터/어드바이저 모드다 — 소크라테스 인터뷰로 맥락을 파악하고, 설치된 플러그인 인벤토리를 스캔한 뒤, **프로젝트 전용 커스텀 에이전트와 스킬 체인**을 설계해 `CLAUDE.md`(≤200라인)·`.claude/agents/`·`.moai/` 스캐폴드를 생성한다. 이후 사용 중 신호를 감지하면 스스로 개선한다(재귀적 자가 개선). `--code`(개발-프로젝트 초기화, `moai init` 동등 효과)는 **개발 중**이다(§Code Mode). 다음과 같은 요청 시 반드시 이 스킬을 사용하세요: - "새 프로젝트 시작", "프로젝트 설정 도와줘", "CLAUDE.md 만들어줘" (개발 프로젝트가 아닐 때) - "/project ...", "/project --cowork ...", "/project resume", "/project catalog", "/project status", "/project apikey", "/project evolve" - "이어서 진행", "설치 완료", "다시 진행" — 설치 완료 후 재개 요청 - "에이전트 개선해줘", "CLAUDE.md 업데이트해줘" — 재귀적 자가 개선 진입 - 사업·콘텐츠·디자인·커머스·법무·재무·인사 등 비개발 자연어 요청을 적합한 AI 직원 플러그인으로 라우팅해야 할 때 이 스킬은 **이름·회사 같은 글로벌 프로필을 재질문하지 않는다.** 프로젝트마다 "이번에 뭘 할 건지"만 인터뷰한다.
Higgsfield MCP 기반 AI 영상을 자연어 요청 한 줄로 생성합니다. 모델·파라미터를 하드코딩하지 않고 라이브 카탈로그(models_explore)를 조회해 호출하므로, 카탈로그가 바뀌어도 드리프트 없이 동작합니다. 다음과 같은 요청 시 사용하세요: - "Higgsfield 영상 만들어줘" - "Veo로 영상" - "Kling으로 영상" - "Seedance로 다이내믹 영상" - "Cinema Studio로 시네마틱 영상" - "Marketing Studio UGC 광고 영상" - "AI 영상 생성" Veo·Kling·Seedance·Cinema Studio·Marketing Studio·Wan·Gemini Omni·Grok 등 계열의 프롬프트 크래프트는 references/prompt-craft/*.md에 출처와 함께 큐레이션돼 있고(계열마다 규칙이 다름 — 범용 공식 없음), 실제 파라미터(모델 id·해상도·비율·길이·비용)는 런타임에 라이브 조회합니다.
Higgsfield MCP 이미지·영상 생성의 공유 코어. media-higgsfield-image / media-higgsfield-video가 로드하는 SSOT(single source of truth)로, 호출 스키마·라이브 카탈로그 조회 프로토콜·공통 크래프트 규칙(R1–R5)·인터뷰 슬롯·잡 수명주기를 정의합니다. 다음과 같은 상황에서 로드됩니다: - media-higgsfield-image 또는 media-higgsfield-video가 호출 계약을 참조할 때 - Higgsfield 모델의 파라미터를 하드코딩하지 않고 런타임 조회해야 할 때 - namespace(mcp__higgsfield__ vs mcp__claude_ai_higgsfield__)를 런타임 해석해야 할 때 이 스킬은 단독 실행 스킬이 아니라 두 소비 스킬이 참조하는 공유 코어입니다.
Higgsfield MCP 기반 AI 이미지를 자연어 요청 한 줄로 생성합니다. 모델·파라미터를 하드코딩하지 않고 라이브 카탈로그(models_explore)를 조회해 호출하므로, 카탈로그가 바뀌어도 드리프트 없이 동작합니다. 다음과 같은 요청 시 사용하세요: - "Higgsfield로 이미지 만들어 줘" - "Soul로 인물 이미지" - "Nano Banana Pro로 카드뉴스 이미지" - "AI 이미지 생성해줘" - "시네마틱 키 비주얼 만들어줘" - "캐릭터 일관성 있는 시리즈 이미지" - "DTC 광고 이미지(Marketing Studio)" Soul·Nano Banana·GPT Image·Seedream·FLUX·Recraft·Marketing Studio 등 계열의 프롬프트 크래프트는 references/prompt-craft/*.md에 출처와 함께 큐레이션돼 있고, 실제 파라미터(모델 id·해상도·비율·비용)는 런타임에 라이브 조회합니다. 프롬프트만 필요하면 moai-coworker의 *-prompt 스킬을 사용하세요.
금리·환율·물가 같은 경제지표를 '내 돈' 관점에서 읽도록 도와주는 스킬입니다. '금리 오르면 어떻게 돼', '환율이 내 자산에 미치는 영향', '경제지표 읽는 법', 'GDP가 뭐야', '경기 사이클'처럼 말하면 됩니다. 금리·환율·물가(CPI)·GDP·고용·수출입 지표가 대출·예금·투자·소비에 어떻게 연결되는지 쉬운 언어로 설명합니다.
투자를 처음 시작하는 사람에게 기본 원칙과 자산군, 초보 포트폴리오를 안내하는 스킬입니다. '투자 어떻게 시작해', '주식 초보', 'ETF가 뭐야', '분산투자 방법', '초보 포트폴리오 짜줘'처럼 말하면 됩니다. 분산·장기·리스크 관리 원칙, 자산군(주식/ETF/채권/부동산/예적금) 비교, 초보 포트폴리오, 투자 사기 회피를 한국 투자자 관점에서 설명합니다.
| name | business-escalation-manager |
| description | 고객 불만 에스컬레이션을 처리하고 VOC를 분석합니다. "불만 고객 대응 전략 세워줘", "VIP 고객 특별 응대 방법 알려줘", "주간 CS 요약 보고서 만들어줘"라고 요청할 때 사용하세요. 에스컬레이션 레벨 배정, VIP 응대, VOC 분석, 주간 CS 요약 보고서 생성을 지원합니다. |
| version | 0.1.0 |
고객 불만 에스컬레이션 처리, VIP 고객 특별 응대, VOC(고객의 소리) 분석 및 주간 CS 요약 보고서를 생성합니다. 2026년 한국 CX 트렌드(필코노미 — 감정이 소비 변수)를 반영하여 감정 기반 민원 대응과 데이터 기반 서비스 개선 인사이트를 제공합니다. moai-schedules 연동을 통해 매주 금 5pm 자동 CS 요약 생성 가능.
에스컬레이션, 고객 불만, 컴플레인, 피드백 분석, VOC, NPS, VIP 응대, 고충 처리, CS 요약, 주간 CS, 고객 인사이트
| 유형 | 긴급도 | 담당 레벨 | 응답 목표 |
|---|---|---|---|
| 서비스 장애 | 최고 | Level 3 (경영진) | 30분 이내 |
| 결제 오류 | 높음 | Level 2 (부서장) | 1-2시간 |
| VIP 불만 | 높음 | Level 2 (부서장) | 1-2시간 |
| 반복 민원 | 중간 | Level 1 (팀 리더) | 4시간 이내 |
| SNS 공개 불만 | 높음 | Level 2 + PR팀 | 2시간 이내 |
| 일반 불만 | 보통 | 담당 상담사 | 24시간 이내 |
[주간 CS 요약] {YYYY}년 {M}월 {N}주차
■ 핵심 지표
- 총 수신 티켓: N건 (전주 대비 ±N%)
- 평균 응답 시간: N시간 (목표: 4시간 이내)
- 1회 해결율(FCR): N% (목표: 80% 이상)
- 고객 만족도(CSAT): N점 / 5점
■ 유형별 현황
| 유형 | 건수 | 비율 | 전주 대비 |
|------|------|------|-----------|
■ 에스컬레이션 현황
- Level 1: N건 | Level 2: N건 | Level 3: N건
■ Top 3 이슈 & 인사이트
1. [이슈]: [원인] → [개선 권고]
■ 다음 주 액션
- [ ] ...
Zendesk·Medallia 2026 CX 연구 반영:
| 상황 | 해결 방법 |
|---|---|
| 티켓 원문 접근 불가 | 불만 내용 요약과 고객 반응 수위를 알려주시면 레벨과 대응 전략을 제안합니다 |
| 고객 정보 부족 | 고객 등급·구매 이력 없이도 문의 내용 기반으로 긴급도와 대응 방향을 판단합니다 |
| 내부 보상 정책 미파악 | 일반적인 CS 보상 기준(포인트/쿠폰/환불)을 예시로 제시하며 정책 결정은 내부 판단을 따릅니다 |
| VOC 데이터 없음 | 제공 가능한 피드백 목록이나 주요 불만 패턴만 알려주시면 분석 구조를 설계합니다 |
상세 가이드는 아래 파일을 참조하세요:
references/feedback-analyzer.md — VOC·NPS 피드백 분석 방법론 가이드서술형 산출물(에스컬레이션 대응 계획서, VIP 응대 스크립트, 개선 권고안, VOC 인사이트 서술)은 다음 체인으로 마무리합니다:
business-escalation-manager → moai-coworker:general-ai-slop-reviewer → moai-writer:general-humanize-korean
moai-coworker:general-ai-slop-reviewer — AI 티 나는 표현·과잉 수식·기계적 문장 패턴을 검수·수정moai-writer:general-humanize-korean — 한국어 경어 자연스러움과 사람이 쓴 듯한 어조로 다듬기주간 CS 요약 보고서의 수치·KPI 표(핵심 지표·유형별 현황표 등)는 후처리 체인 대상이 아닙니다. 표·대시보드 형태가 필요하면
moai-officer:office-xlsx-creator또는moai-analyst:office-data-visualizer로 라우팅하고, 보고서의 서술 부분(Top 3 이슈·인사이트·액션 권고)만 위 체인으로 다듬습니다.