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Utiliser quand un client se plaint (email, avis, ticket) et qu'il faut traiter la réclamation de bout en bout : contexte récupéré, réponse rédigée, correctif opérationnel proposé. Accepte un email ou un ID de ticket en argument. S'appuie sur le MCP foodeatup pour les données réelles et sur ./rapido-kb/ pour les seuils maison.
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基于 SOC 职业分类
Utiliser quand l'utilisateur configure Iris ou relie son restaurant à sa marque — « installe Iris », « appaire mon restaurant à ma marque », « Iris ne connaît pas mes couleurs », « synchronise ma charte pour les posts ». Crée la liaison établissement FoodEatUp ↔ marque RapidoCMS, prérequis de tout le reste.
Utiliser quand l'utilisateur veut voir, valider ou refuser les publications proposées — « montre le calendrier d'Iris », « qu'est-ce qui est prévu cette semaine », « valide le post de mardi », « refuse celui-là ». Calendrier glissant 7 jours avec la raison de chaque contenu, validation carte par carte, planification confirmée.
Utiliser quand une opportunité Iris validée doit devenir un contenu — « fabrique le visuel du plat du jour », « prépare le post du saumon », « génère la story de lancement ». Fabrique visuel + copy + raison aux couleurs de la maison (gate charte), dépose en brouillon RapidoCMS. Jamais de planification sans validation humaine.
Utiliser quand l'utilisateur veut savoir ce que la com a rapporté et améliorer la suite — « qu'est-ce que le post du saumon a donné », « bilan des publications d'Iris », « est-ce que ça ramène des commandes », « pourquoi Iris ne propose plus ça ». Insights réels, commandes attribuées, capitalisation des prompts gagnants, prise en compte des refus.
Utiliser quand l'utilisateur veut savoir quoi publier et pourquoi — « qu'est-ce qu'Iris propose », « trouve-moi des raisons de publier », « détecte les opportunités de com », « pourquoi poster aujourd'hui ». Lit les données d'exploitation FoodEatUp, score les signaux (urgence × valeur × fraîcheur), déduplique, et sort des opportunités avec leur raison.
Utiliser quand l'utilisateur veut une vidéo d'un plat ou de sa carte — « fais une vidéo virale de mon burger », « anime la photo du plat du jour », « une story vidéo pour le menu de la semaine », « ce plat mérite un reel ». Transforme les VRAIES photos de plats en vidéos courtes via Higgsfield, format réseaux, coûts en crédits confirmés avant.
| name | handle-complaint |
| description | Utiliser quand un client se plaint (email, avis, ticket) et qu'il faut traiter la réclamation de bout en bout : contexte récupéré, réponse rédigée, correctif opérationnel proposé. Accepte un email ou un ID de ticket en argument. S'appuie sur le MCP foodeatup pour les données réelles et sur ./rapido-kb/ pour les seuils maison. |
Nécessite le MCP foodeatup (déclaré dans le
.mcp.jsondu plugin). Découplé de RapidoCRM : FoodEatUp porte ses propres outils CRM.
Ce skill vient d'un contexte US générique. Dans cette marketplace, remplacer systématiquement ses outils par les équivalents Rapido :
| Outil cité dans ce skill | Équivalent à utiliser ici |
|---|---|
| QuickBooks / PayPal / Square / Stripe (finances, ventes) | FoodEatUp : finance_summary, list_orders, list_invoices, list_expenses |
| HubSpot (CRM, pipeline) | FoodEatUp : get_client, list_clients, list_quotes (devis restaurant) — le pipeline B2B relève du plugin rapidocrm, hors périmètre ici |
| Gmail (envoi d'emails) | brouillons via le plugin rapido-direction ; réponse à un avis public : reply_review (confirmée) |
| Google Drive / Calendar | plugin rapido-direction (coffre-documents, agenda) |
| Slack (notifications) | pas d'équivalent — restituer dans la conversation, ou notification via un workflow n8n (plugin rapido-n8n) |
| Zendesk / Shopify | pas d'équivalent direct — support : noter l'échange sur la fiche client (update_client) ; vente en ligne : carte vitrine FoodEatUp |
| CSV uploads | inutile si les MCP répondent — les données viennent des serveurs |
Les seuils, cadences et benchmarks du skill sont des DÉFAUTS US : les seuils
maison de ./rapido-kb/processus-internes.md priment (les citer).
Run the complaint resolution workflow by chaining two skills. Read the complaint, gather context, draft a response, and suggest a fix so it doesn't happen again.
Parse arguments:
EMAIL_OR_TICKET_ID (optional) — ID de fil email (rapido-direction), ID de ticket
CRM, ou "latest" pour la plainte non résolue la plus récente. Sinon, demander à
l'exploitant de coller le texte de la plainte.Récupérer la plainte :
get_client, list_orders du client,
get_loyalty_account (ancienneté, points, gestes déjà faits).list_orders / get_order (statut), list_invoices
(paiement/avoir) — pas de PayPal/Stripe dans cet écosystème.Pour une réponse au ton juste, si le plugin rapidocrm est installé, son skill
draft-response (situations client délicates) peut aider. Sinon, rédiger
directement :
update_client), ou notes ./rapido-kb/).Au-delà des plaintes privées, gérer les avis clients (site + Google) :
list_reviews (establishment_id, rating/status optionnels) : lister, prioriser
les avis négatifs récents.reply_review (review_id, body) — la réponse est enregistrée
(publication Google manuelle). Rédiger la réponse en brouillon, validée avec
l'exploitant AVANT l'appel (public, ton de marque).moderate_review (review_id, action ∈ publish/reject)
— confirmation (hook garde-destructif).Si le CRM et la boîte mail (rapido-direction) sont injoignables, demander à l'exploitant de coller le texte de la plainte — le skill fonctionne en saisie manuelle. Si FoodEatUp est injoignable, sauter la recherche de commande et noter « statut de commande indisponible — travail à partir du texte de la plainte uniquement ».
Present the customer context summary, the drafted response, and any pattern-based operational suggestion. Ask: "Want to send this response, edit it, or handle it differently?"