| name | customer-needs-todo-analysis |
| description | 在会话理解基础上拆出客户需求、客户侧待办、我方待办和责任归属,帮助销售把纪要转成可执行动作。 |
| when_to_use | 当已经有拜访纪要、录音转写或会话理解结果,需要把“客户说了什么”进一步整理成“接下来谁做什么”时使用。 |
| type | component |
目的
把客户沟通内容转成执行视图,输出需求清单和待办清单,帮助销售在拜访后快速推进下一步。
这个技能重点解决三件事:
- 客户真正要解决的是什么
- 哪些动作需要客户侧推进,哪些动作需要我方推进
- 每个动作的轻重缓急和责任归属是什么
输入要求
优先消费以下材料:
- 拜访会话理解结果
- 拜访纪要原文
- 商机阶段说明
- 联系人角色信息
- 历史跟进信息
如果上游会话理解缺失,也可以直接从纪要中抽取,但要明确说明依据。
输出结构
请输出结构化 markdown,建议包含:
1. 客户核心需求
2. 客户侧待办
3. 我方待办
4. 责任归属建议
- 每条待办建议责任人或责任角色
- 若无法确定,标记为待确认
5. 优先级与时效
- 标记高优先级动作
- 标记时间敏感点或下次拜访前必须完成的事项
6. 需进一步澄清的问题
质量要求
- 不把泛泛表述误写成明确待办
- 待办必须能执行,尽量写成动作
- 责任归属不清时要明确标注,不强行指定
- 需求与待办要分开,不混写
- 优先体现对销售推进最关键的动作