empathize

name	empathize
description	蒐集使用者洞察、執行訪談並萃取人物誌與需求背景，建立對目標族群的同理心。
license	MIT
metadata	{"author":"goodux","version":"1.0.0","category":"design-thinking","language":"zh-TW"}

Empathize｜同理洞察

任務定義

透過訪談、觀察與資料彙整，萃取痛點、動機與情境，為後續 Define 奠定依據。當你需要了解「使用者為什麼會這樣做」、「使用者遇到什麼問題」、「使用者的真實需求是什麼」時，就應該使用此技能進行深入的使用者研究。

何時使用

• 專案初期需要確認真實使用者需求
• 需要建立人物誌、旅程與情境圖以對齊團隊認知
• 重新檢視既有產品的核心痛點與動機
• 想了解使用者為什麼放棄某個流程（如購物車、註冊、結帳等）
• 需要探索使用者的真實想法、感受和行為模式
• 發現產品問題但不確定根本原因，需要深入了解使用者觀點

必要輸入

• 研究目標與假設
• 目標使用者與招募條件
• 訪談/觀察大綱、同意書
• 產品或情境背景資料

預期輸出

• 研究原始資料（錄音/逐字稿/筆記）
• 痛點與動機整理（Affinity map）
• 人物誌、旅程圖或情境圖
• 初步洞察與後續假設

完成條件

• 至少 5-8 位目標使用者資料，能看到重複模式
• 痛點/動機/情境被清晰整理並對齊團隊
• 產出可供 Define 收斂的洞察摘要

不適用情境

• 需求已被明確定義且不需重新驗證（可直接進入 Define）
• 時程僅允許桌上調研，無法招募使用者

觸發條件

完整關鍵字庫請參考：KEYWORDS_LIBRARY.md > Empathize 章節

核心關鍵字（高優先級）

• 主要動詞：了解使用者、理解使用者、探索使用者、訪談、研究、調查、觀察、發現問題、找出痛點、挖掘需求
• 名詞：使用者訪談、使用者研究、人物誌、旅程圖、使用者洞察、痛點、動機、需求探索、目標族群
• 情境描述：為什麼使用者會...、使用者遇到什麼問題、使用者的真實需求是什麼、使用者為什麼放棄/流失

排除條件（優先考慮其他技能）

• 若同時提到「已經知道問題」→ 轉 Define
• 若同時提到「設計解決方案」→ 轉 Ideate
• 若同時提到「製作原型」→ 轉 Prototype
• 若同時提到「測試驗證」→ 轉 Test

必要澄清

專案狀態檢查

在開始使用者研究前，請先確認：

• 這是全新專案還是既有產品改善？
• 如果是既有產品，目前遇到什麼問題或挑戰？
• 是否已有初步假設或商業目標？

研究規劃

• 研究目標是探索需求、驗證假設還是了解行為？
• 目標族群定義與招募來源？
• 需要哪些輸出形式（人物誌/旅程/情境）？
• 法規或隱私限制（錄音、資料保存）？

避免重複工作

如果專案已有以下內容，可能不需要重新執行完整研究：

• ✅ 近期（3-6個月內）的使用者訪談資料
• ✅ 已驗證的人物誌與旅程圖
• ✅ 明確的使用者痛點清單

建議：若已有上述資料，可直接進入 /define 階段。

可搭配技能

• Define：收斂問題與成功指標
• Ideate：基於洞察進行解法發散
• Test：將洞察轉為待驗證假設

參考資料 (References)

本技能整合以下詳細方法，當需要更深入的執行指引時請參考：

使用者訪談相關

• references/user-interview/SKILL.md
  完整訪談規劃流程、訪綱設計技巧、逐字稿整理與洞察萃取方法。
  適用時機：規劃訪談、設計訪綱、招募使用者、執行訪談、分析逐字稿、萃取洞察。
  關鍵場景：「如何設計訪談問題」、「如何招募受訪者」、「如何整理訪談資料」、「如何從訪談中找出痛點」。

人物誌建立相關

• references/persona-creation/SKILL.md
  人物誌欄位範本、視覺樣式建議、角色分群流程與驗證方式。
  適用時機：建立人物誌、角色分群、定義使用者特徵、製作人物誌文件。
  關鍵場景：「人物誌應該包含哪些欄位」、「如何分群不同角色」、「如何視覺化人物誌」、「如何驗證人物誌準確性」。

進階參考

• references/SKILL_USAGE_GUIDE.md - Skill 使用規則與專案檢測

執行步驟

1. 規劃研究：定義目標、招募對象、撰寫訪談/觀察大綱。
2. 執行研究：訪談或實地觀察，蒐集語錄、行為與情緒訊號。
3. 整理洞察：轉錄、分組、標註主題，形成痛點與人物誌。
4. 對齊共識：與團隊共讀洞察牆/旅程圖，確認後續收斂方向。

執行檢查

• 研究目標與招募條件已確認
• 訪談/觀察資料已完整記錄並備份
• 痛點/動機已分組並對齊 2+ 人審閱
• 產出人物誌/旅程或同等洞察輸出

精簡範例輸出

# Empathize 摘要
- 受訪 6 人，重複痛點：付款頁流程長、錯誤回饋不清楚
- 人物誌：精打細算的小資族／忙碌的店主
- 旅程重點：搜尋→加購→結帳，卡點集中在優惠碼與物流選擇
- 建議：結帳流程需精簡，錯誤提示與回饋要更即時清楚