| name | auto-insurance-contract-cancel |
| description | 既存の自動車保険契約を解約し、contracts.csv を更新する。 |
Skill: auto_insurance_contract_cancel
目的
顧客の自動車保険契約を解約(契約ステータスを「解約」に更新)する。
エージェントが使う判断ルール
- 解約前に必ず解約理由をヒアリングする(引越し・売却・乗り換えなど)
- 解約理由によっては「見直し」や「更新」を代替案として提示する
- 解約確認は2回行う(お客様に口頭で最終確認)
- 解約後は
load_skill("activity-log-writer") を実行してスキルを読み込んだうえで scripts/write_activity.py を呼び出し、解約内容と理由を活動履歴に記録する
load_skill を呼ばずに直接 write_activity.py を実行することは禁止
業務上の暗黙知
- 「車を売却した」→ 解約手続きを進める
- 「保険料が高い」→ エコノミープランへの変更を提案する
- 「他社に乗り換え」→ 乗り換え理由を確認し、必要なら価格競争力のあるプランを提示
使用するスクリプト
scripts/cancel_contract.py — 契約ステータスの更新
使用するデータ
demo_app/data/contracts.csv