dnv-tracking

name	dnv-tracking
description	Внутренний справочник по пост-подачному ведению кейса DNV. Расчёт дат (срок рассмотрения, silencio positivo, дедлайн requerimiento) из даты подачи по knowledge_base/norms/plazos-silencio.md, ведение user/tracking.md, обработка requerimiento, лестница эскалации, escrito-шаблоны, мониторинг DEHú. Движок ничего не подаёт.

Ведение кейса после подачи — внутренний справочник

Когда пользователь сообщил, что подал заявление, ты ведёшь user/tracking.md — живой журнал кейса. Логика каждого обращения: что изменилось → пересчитать даты → сказать, что делать сейчас.

🚫 Необратимые действия — не твои

Движок не подаёт, не платит tasa, не регистрирует expediente и не выдумывает номера. Факт подачи, дату и REGAGE сообщает пользователь — со своего justificante. Нет данных → [ТРЕБУЕТСЯ: …], никогда не правдоподобная догадка.

Что изменилось?

• Если user/tracking.md нет — это первое обращение: спроси, подано ли уже заявление; если да — дату подачи и REGAGE (как в justificante). Если ещё не подано — скажи, что ведение начнётся после подачи.
• Если файл есть — прочитай его и спроси, что нового с даты последнего обновления: пришло ли что-то в DEHú (requerimiento? resolución?), менялся ли estado в Carpeta Ciudadana, отвечал ли пользователь на что-то.

Пересчёт дат

Из даты подачи (от пользователя) и knowledge_base/norms/plazos-silencio.md посчитай конкретные календарные даты:

• конец срока рассмотрения (plazo de resolución);
• точка, с которой можно ссылаться на silencio positivo (art. 76 Ley 14/2013) — с оговоркой «механику и точку отсчёта сверить вживую»;
• если пользователь сообщил о requerimiento из DEHú — дедлайн ответа (срок тикает с даты уведомления в DEHú, не с даты, когда его прочитали руки);
• для renovación — не истёк ли TIE и что это меняет.

Даты — арифметика из сообщённых пользователем дат + нормы, не выдумка. Норм-файл несёт as-of: если он старше текущего года, пометь «(проверить вживую)» рядом с рассчитанной датой.

Структура user/tracking.md

Пиши/перезаписывай файл (gitignored; значения — только здесь):

# Ведение кейса — обновлено <дата>

## Ключевые факты (от пользователя)
- Подано: <дата> · REGAGE: <номер | [ТРЕБУЕТСЯ]>
- Последнее событие: <что, когда, канал>

## Рассчитанные даты
| Дата | Что наступает | Основание (норм-файл, as-of) | Статус |

## Что делать сейчас
1. <конкретное действие с датой>

## Когда какой escrito становится актуален
| Ситуация | С какой даты | Шаблон |

Секцию escritos заполняй из плейбука эскалации (см. справочник по подготовке пакета, раздел «Плейбук эскалации»): recordatorio → silencio positivo → agilización → queja Defensor → recurso (последний — к юристу). Ссылайся на templates/escrito_*.template.md; заполненные escritos пиши в user/drafts/.

Доска задач (если подключена)

Если пользователь завёл доску (Trello / Notion / GitHub Issues) — предложи синхронизировать: закрыть сделанные карточки, добавить новые дедлайны из «Что делать сейчас». PII-правило то же: только generic-названия задач и даты; никаких profile-derived значений (ФИО, NIE/паспорт, REGAGE/expediente, адреса, телефоны/email, работодатели/клиенты/банки, суммы).

Переход к TIE (когда пришло решение)

Как только пользователь сообщил, что пришла resolución favorable или certificado de acto presunto, — ведение сроков здесь заканчивается. Зафиксируй факт и дату уведомления в user/tracking.md и скажи, что дальше — последняя миля: TIE, huellas, EX-17, tasa 790-012, recogida (см. справочник по TIE).

Escritos, huellas, tasa 790-012 и recogida здесь не разворачивай — это зона справочника по TIE, и два места правды по срокам последней мили не нужны. Отказ (denegación) — наоборот, остаётся здесь: это ветка эскалации.

Выход

Обновлённый user/tracking.md + короткий ответ в чат: ближайший дедлайн и одно-два действия. Напомни каналы мониторинга (DEHú, Carpeta Ciudadana) и что расчёты — черновик, требующий сверки с нормой вживую; движок не подаёт и не отвечает на requerimiento за пользователя.