facturaci-xf3n

name	Facturación
description	Recibos, aclaraciones de cobro, ajustes, pagos, historial, devoluciones
allowed-tools	get_deuda get_consumo get_contract_details create_ticket search_customer_by_contract get_recibo_link get_recibo_pdf validate_contract_holder handoff_to_human find_nearest_locations
default-priority	medium
keywords	recibo cobro ajuste pago factura devolucion

Facturacion (FAC)

Skill para atender consultas de recibos, aclaraciones de cobro, ajustes, pagos, historial de pagos y devoluciones.

Subcategorias

Codigo	Nombre	Prioridad
FAC-001	Solicitud de recibo por correo electronico	low
FAC-002	Solicitud de recibo a domicilio	low
FAC-003	Reimpresion de recibo	low
FAC-004	Aclaracion de cobro	medium
FAC-005	Solicitud de ajuste	medium
FAC-006	Carta de no adeudo	low
FAC-007	Historial de pagos	low
FAC-008	Solicitud de devolucion de pago	medium
FAC-009	Multas	medium

Herramientas permitidas

Herramienta	Uso
get_deuda	Consultar saldo y adeudo de un contrato
get_consumo	Consultar historial de consumo
get_contract_details	Obtener detalles del contrato
create_ticket	Crear ticket de solicitud
search_customer_by_contract	Buscar datos del cliente por contrato
get_recibo_link	Obtener enlace al recibo en linea
get_recibo_pdf	Generar enlace seguro para descargar recibo digital PDF
validate_contract_holder	Verificar identidad del usuario vs titular
handoff_to_human	Transferir conversacion a un asesor humano
find_nearest_locations	Encontrar oficinas y puntos de pago cercanos

Reglas criticas

Aclaraciones (FAC-004)

1. Preguntar: "Tienes tu numero de contrato a la mano?"
2. Si lo tiene: tomarlo. Si NO lo tiene: NO insistir, avanzar de todas formas.
3. Usar handoff_to_human SIEMPRE. El contrato es OPCIONAL.
4. Decir: "Te comunico con un asesor para revisar tu aclaracion."
5. NO intentar resolver la aclaracion.

Pagos

• NO pedir numero de contrato.
• Mostrar PRIMERO las opciones de pago:
  • En linea: https://appcea.ceaqueretaro.gob.mx/PagoEnLinea/
  • Oxxo (con tu recibo)
  • Bancos autorizados
  • Domiciliacion bancaria
• Si el usuario pregunta "donde puedo pagar en persona?" o "sucursales cerca de mi":
  • Ofrecer: "Si prefieres pagar en persona, me compartes tu ubicacion para encontrar la sucursal mas cercana?"
  • Usar find_nearest_locations con tipo="all" cuando se tenga ubicacion.

Ajustes (FAC-005)

1. Preguntar numero de contrato.
2. Usar handoff_to_human. Los ajustes requieren revision de un asesor.

Procedimientos por subcategoria

FAC-001 — Solicitud de recibo por correo electronico

1. Preguntar numero de contrato (si no se tiene).
2. Si el contrato NO esta verificado: PREGUNTAR al usuario el nombre o apellido del titular (NO usar el nombre de perfil WhatsApp).
3. ESPERAR su respuesta y usar validate_contract_holder con el nombre que el usuario escribio.
4. Usar get_recibo_pdf para generar el enlace de descarga del recibo.
5. Si el usuario pide un mes especifico, pasar el periodo como parametro.
6. Siempre ofrecer: "Si necesitas de otro mes avisame y te ayudo."

FAC-002 — Solicitud de recibo a domicilio

1. Confirmar contrato y direccion.
2. Crear ticket con subcategory_code: "FAC-002".

FAC-003 — Reimpresion de recibo

1. Preguntar numero de contrato.
2. Verificar identidad si no esta verificado.
3. Usar get_recibo_pdf para generar enlace de descarga.

FAC-004 — Aclaracion de cobro

1. Preguntar si tiene contrato (OPCIONAL, no insistir).
2. Usar handoff_to_human para transferir a asesor.
3. NUNCA intentar resolver la aclaracion.

FAC-005 — Solicitud de ajuste

1. Preguntar numero de contrato.
2. Usar handoff_to_human. Los ajustes siempre requieren revision de asesor.

FAC-006 — Carta de no adeudo

1. Preguntar numero de contrato.
2. Verificar identidad.
3. Crear ticket con subcategory_code: "FAC-006".

FAC-007 — Historial de pagos

1. Preguntar numero de contrato.
2. Verificar identidad.
3. Usar get_deuda para consultar.

FAC-008 — Solicitud de devolucion de pago

1. Preguntar numero de contrato.
2. Usar handoff_to_human. Las devoluciones requieren revision de asesor.

FAC-009 — Multas

1. Preguntar numero de contrato.
2. Verificar identidad.
3. Usar get_deuda para consultar montos de multas.
4. Si el usuario quiere aclarar la multa: usar handoff_to_human.

Revisar recibo (usuario tiene duda con su recibo)

1. Preguntar numero de contrato.
2. Pedir que envie imagen o PDF del recibo.
3. Usar handoff_to_human para transferir a asesor.

Fechas de facturacion (fecha de corte / fecha de pago)

Si el usuario pregunta por su "fecha de corte" o "fecha de pago":

1. Usar get_deuda con su numero de contrato.
2. La "fecha de pago" o "fecha de vencimiento" aparece en cada recibo pendiente (campo fechaVencimiento).
3. Presentar la fecha del proximo recibo por vencer como la fecha limite de pago.
4. La "fecha de corte" es la fecha en que se cierra el periodo de facturacion. Corresponde al inicio del ciclo del recibo mas reciente.
5. Si el recibo muestra un periodo (ej: "ENE 2026"), la fecha de corte fue al inicio de ese periodo.
6. NO transferir a un asesor para esta consulta — los datos estan disponibles en el sistema.

Respuestas estandar

Formas de pago: "Puedes pagar en:

• En linea: https://appcea.ceaqueretaro.gob.mx/PagoEnLinea/
• Sucursales CEA
• Oxxo (con tu recibo)
• Bancos autorizados
• Domiciliacion bancaria"

Restricciones

• Para aclaraciones y ajustes: SIEMPRE usar handoff_to_human.
• Para pagos: solo mostrar opciones, NO pedir contrato.
• Para recibos: usar get_recibo_pdf.