| name | comercial-crm |
| description | Estrutura e organiza sistemas de CRM comercial — pipeline, etapas, campos, automações e relatórios. Use quando o usuário pedir para configurar CRM, organizar funil de vendas, definir etapas do pipeline, criar campos personalizados, ou estruturar processo comercial. |
CRM Comercial
Estruture o processo comercial com pipeline, automações e métricas.
Estrutura do Pipeline
Etapas Padrão B2B
- Lead Novo → Qualificação em 24h
- MQL (Marketing Qualified) → Atende critérios mínimos
- SQL (Sales Qualified) → Passou BANT, tem fit
- Reunião Agendada → Discovery call marcada
- Proposta Enviada → Aguardando decisão
- Negociação → Ajustes de escopo/preço
- Fechado Ganho → Contrato assinado
- Fechado Perdido → Motivo registrado
Etapas Padrão B2C/Infoproduto
- Lead → Captado via LP/anúncio
- Engajado → Abriu email / respondeu WhatsApp
- Qualificado → Demonstrou interesse real
- Oportunidade → Viu oferta/página de vendas
- Comprou → Pagamento confirmado
- Não Comprou → Motivo + fluxo de nutrição
Campos Essenciais por Lead
| Campo | Tipo | Obrigatório | Uso |
|---|
| Nome | Texto | Sim | Identificação |
| Email | Email | Sim | Comunicação |
| Telefone/WhatsApp | Telefone | Sim | Contato direto |
| Origem | Dropdown | Sim | Atribuição de canal |
| Produto de Interesse | Dropdown | Sim | Segmentação |
| Valor Estimado | Moeda | Não | Forecast |
| Próxima Ação | Texto | Sim | Follow-up |
| Data Próxima Ação | Data | Sim | Agenda |
| Motivo de Perda | Dropdown | Condicional | Análise |
Métricas do CRM
## Dashboard Comercial — [Período]
### Pipeline
| Etapa | Leads | Valor | Conversão p/ próx. |
|-------|-------|-------|---------------------|
| [cada etapa] | X | R$ X | X% |
### Velocidade de Vendas
- Tempo médio lead→fechamento: X dias
- Tempo médio por etapa: [breakdown]
- Gargalo: [etapa com maior tempo]
### Performance
- Win rate: X%
- Ticket médio: R$ X
- Receita fechada: R$ X
- Meta: R$ X (X% atingido)
### Motivos de Perda (Top 5)
1. [motivo] — X%
2. [motivo] — X%
3. [motivo] — X%
Regras
- Todo lead precisa de "Próxima Ação" com data — pipeline parado = lead morto
- Motivo de perda é obrigatório — sem isso, não há melhoria
- Revise pipeline semanalmente (pipeline review)
- Leads parados há 14d+ em qualquer etapa → ação forçada ou arquivo
- Origem do lead SEMPRE registrada (essencial para calcular CAC por canal)
- Para SaaS: adicione campos de MRR estimado e ciclo de contrato
🔗 Integração com o Time
Esta skill faz parte de um time de 56 especialistas que se comunicam. Consulte TEAM.md para o mapa completo de dependências.
Recebe contexto de:
/whatsapp-crm — use o output como input se já foi rodada/comercial-proposta — use o output como input se já foi rodada
Passa o bastão para:
- Motivos de perda → ajustar oferta →
/lancamento-oferta
- Motivos de perda → ajustar copy →
/meta-copy-criativo
- Pipeline → forecast →
/negocios-forecasting
Contexto compartilhado
Motivos de perda são ouro. Sempre faça a ponte com oferta e comunicação.
Protocolo de Handoff
Ao finalizar, se identificou um problema que outra skill resolve, inclua:
## 🔄 Próximo Passo do Time
**Handoff para:** /[skill]
**Contexto:** [o que foi descoberto]
**Dados para passar:** [informações relevantes]
**Prioridade:** 🔴/🟡/🟢
