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当用户要退货、退款、换货时使用。指导客服完成完整的退货退款流程：确认订单信息、验证退货资格、检索退换货政策、申请退款、告知后续进度。适用关键词：退货、退款、换货、不想要了、质量问题、尺码不合适。

当用户想买东西、求推荐、问有什么商品时使用。指导客服根据用户需求和偏好进行精准的商品推荐。适用关键词：推荐、有什么、想买、帮我选、看看、有没有。

当用户想查订单状态、物流进度、快递到哪了时使用。提供完整的订单+物流综合信息查询流程。适用关键词：查订单、物流、快递、到哪了、发货了吗、什么时候到。