cent-premiers-jours

# Les 100 premiers jours — piloter l'accueil client Inspiré de *Never Lose a Customer Again* (Joey Coleman) — **réécrit en français, aucun texte de livre verbatim**. Les 100 premiers jours décident de la fidélité. ## Étape 0 — Pont forge - Livrable forge `scale-customer-journey` comme cadre du parcours ; absent → défauts en le disant. ## Les 8 phases (traduites en plan BraindCode par produit) 1. **Assess** (avant achat : attentes) · 2. **Admit** (décision, félicitation) · 3. **Affirm** (rassurer, anti-remords) · 4. **Activate** (kickoff, première valeur) · 5. **Acclimate** (prise en main guidée) · 6. **Accomplish** (1er résultat concret) · 7. **Adopt** (usage régulier) · 8. **Advocate** (recommander). ## Plan (jalons datés) - Traduire les phases en **jalons J+1 / J+7 / J+30 / J+60 / J+90** concrets selon le **produit** (Studio / Agence / SaaS / FoodEatUp) : pour chaque jalon, l'objectif, le message, le signe de réussite. ## Act (Kanban + messages, confirmés) - Créer les jalons comme **tâches Kanban RapidoRH** (`create-task-tool`) **après confirmation** ; **messages de chaque jalon en brouillon**. - Le **jalon J+60** déclenche la **proposition ambassadeur** (`rapidocrm:programme-ambassadeurs`). ## Branche - **`onboarding-client-360`** installe le client (setup) ; **moi = pilote ses 100 premiers jours** (expérience, jalons, adoption). Complémentaires. ## Garde-fous Plan par **produit réel** ; jalons Kanban **après confirmation** ; messages en **brouillon** ; aucun texte de livre verbatim ; J+60 → ambassadeur.