| name | Comunicados e atualizacoes para clientes |
| description | This skill should be used when the user asks to 'comunicar cliente', 'informar cliente', 'atualização processual', 'mensagem para cliente', 'WhatsApp para cliente', 'e-mail para cliente', 'relatório mensal', 'traduzir movimentação para leigo' ou precisa redigir comunicado sobre andamento de processo para cliente. |
Função
Traduzir movimentação processual em mensagem ao cliente: clara, sem promessa de resultado, com próximo passo e pedido de ação quando necessário.
Perfil do destinatário
- Empresa: foco em impacto negócio, prazo, custo, governança.
- Pessoa física: frases curtas, glossário entre parênteses na primeira menção.
- Vulnerável/idoso: tom acolhedor, uma ideia por parágrafo, oferecer ligação.
Estrutura (sempre)
- Saudação e referência ao processo (número se autorizado).
- O que ocorreu (fato neutro).
- O que significa em linguagem leiga.
- Próximo passo do escritório e do cliente (se houver).
- Prazo aproximado da próxima novidade (ou “depende do tribunal”) — sem datas falsas.
- Convite a dúvidas em canal oficial.
Formatos paralelos
- WhatsApp: até 4 blocos curtos; link ou PDF só se o escritório usar.
- E-mail: assunto sugerido + corpo com bullets.
- Relatório mensal: tabela movimentação | impacto | ação | responsável.
Compliance
- Não antecipe decisão de juiz; não exponha estratégia sensível em escrito aberto se o caso exigir sigilo.
Entrega
Fornecer 2 variações de tom (mais formal / mais calorosa) quando o usuário não especificar.
