pm-user-interview

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description	产品经理用户访谈技能。适用场景：(1) 设计用户访谈提纲，(2) 分析访谈录音/文字记录提炼洞察，(3) 整理用户需求和痛点，(4) 生成用户访谈报告，(5) 用户说「用户访谈」「访谈提纲」「用户调研」「需求挖掘」「分析访谈」时触发

用户访谈

支持两种模式

1. 设计访谈 - 根据研究目标生成访谈提纲
2. 分析访谈 - 输入访谈记录，提炼洞察和需求

模式一：设计访谈提纲

Step 1: 明确研究目标

用 AskUserQuestion 收集：

• 这次访谈想解答什么核心问题？
• 目标访谈用户类型？
• 访谈时长预期（30/45/60分钟）？
• 是否有特定需要验证的假设？

Step 2: 生成访谈提纲

# [产品/功能] 用户访谈提纲

**研究目标**：[核心想解答的问题] **目标用户**：[用户类型描述] **访谈时长**：[X分钟] **访谈方式**：[线上视频/线下面对面]

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## 开场（3-5分钟）

**目的**：建立信任，消除紧张

- 自我介绍，说明访谈目的和用途
- "这次访谈没有对错之分，我们更想听真实的想法"
- "可以全程录音吗？仅用于内部分析，不对外"
- 确认时间是否充裕

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## 用户背景了解（5-10分钟）

**目的**：了解用户基本情况，建立用户画像

1. 能简单介绍一下您自己吗？（职业/工作内容）
2. 在您的日常工作/生活中，[相关场景] 占多大比重？
3. 您通常是什么时候/在哪里[相关行为]？

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## 核心问题（15-25分钟）

**目的**：挖掘核心需求和痛点

### 主题一：[当前行为/现状]

4. 您目前是怎么处理[核心问题/场景]的？能描述一下具体流程吗？
5. 在这个过程中，最让您头疼的是什么？
6. 您觉得这个问题有多严重？上次发生是什么时候？

### 主题二：[产品/功能体验]（如已有产品）

7. 您是怎么开始使用[产品]的？
8. 您最常用哪些功能？为什么？
9. 有没有让您特别失望或满意的使用体验？能举个具体例子吗？

### 主题三：[需求探索]

10. 如果有一个理想的解决方案，您希望它能做什么？
11. 您现在用什么工具/方法来[解决相关问题]？满意吗？
12. 为了解决这个问题，您愿意付费吗？大概多少？

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## 假设验证（5-10分钟）

**目的**：验证产品团队的核心假设

13. [假设1的验证问题]（注意：不要直接问"你觉得这个功能好吗？"，而是用行为问题间接验证）
14. [假设2的验证问题]

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## 结尾（3-5分钟）

15. 还有什么您觉得我们没有问到但很重要的事情想分享吗？
16. 如果您的朋友也有类似需求，您会推荐他们用什么方式解决？
17. 后续如果我们有新版本，可以再邀请您体验反馈吗？

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## 访谈技巧提醒

- **5个为什么**：持续追问"为什么"挖掘根本原因
- **沉默是金**：用户停顿时，等待 5 秒再说话
- **具体事例**：总是追问"能举个具体例子吗？"
- **避免引导性问题**：不问"您是否觉得X很重要"，而问"X对您重要吗？有多重要？"
- **记录非语言信号**：犹豫、皱眉、情绪起伏

模式二：分析访谈记录

Step 1: 接收访谈材料

用户提供：

• 访谈文字记录（转写稿）
• 访谈笔记
• 录音描述

Step 2: 提炼分析

逐条阅读，按以下维度标注：

[痛点] - 用户遇到的问题或不满
[需求] - 用户明确表达的需要
[隐性需求] - 行为背后未说出的需要
[现有方案] - 用户当前的解决方法
[爽点] - 用户特别喜欢的体验
[想法] - 用户的产品建议
[数据] - 用户提到的频率/量级

Step 3: 输出访谈报告

# [产品/功能] 用户访谈分析报告

**访谈时间**：[日期范围] **访谈人数**：[X人] **用户类型**：[描述] **分析日期**：[日期]

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## 核心发现摘要

> [3句话总结最重要的发现]

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## 痛点梳理（按严重程度排序）

### 高优痛点（多人提及、情绪强烈）

1. **[痛点名称]**
   - 具体表现：[描述]
   - 用户原话："[引用]"
   - 影响范围：[X/X人提及]
   - 情绪强度：高

2. **[痛点名称]** [同上格式]

### 中优痛点（部分人提及）

...

### 低优痛点（偶尔提及）

...

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## 需求洞察

### 明确需求（用户直接提出）

- [需求1]：[X人提及] - 优先级建议：高
- [需求2]：[X人提及] - 优先级建议：中

### 隐性需求（行为分析推断）

- [需求1]：基于[用户行为描述]推断用户实际需要[需求描述]

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## 关键引语

> "[最有代表性的用户原话1]" —— [用户画像简称]

> "[最有代表性的用户原话2]" —— [用户画像简称]

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## 现有解决方案分析

用户目前如何解决问题：| 方案 | 使用比例 | 满意度 | 放弃原因 | |------|---------|--------|---------| | [方案A] | X% | 低/中/高 | [原因] | | [方案B] | X% | 低/中/高 | [原因] |

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## 产品建议

基于访谈洞察，建议：

1. [具体功能/改进建议] - 对应痛点：[X]
2. [具体功能/改进建议] - 对应痛点：[X]
3. [具体功能/改进建议] - 对应需求：[X]

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## 验证/推翻的假设

✅ 验证的假设：[假设1] - 证据：[X] ❌ 推翻的假设：[假设2] - 原因：[X] ⚠️ 需进一步验证：[假设3] - 建议：做A/B测试

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## 后续行动建议

- [ ] [行动1] - 负责人：[X] - 截止：[日期]
- [ ] [行动2] - 负责人：[X] - 截止：[日期]