| name | etamyynti-ja-peruuttaminen |
| description | Etä- ja kotimyynnin tiedonantovelvollisuudet ja kuluttajan peruuttamisoikeus (kuluttajansuojalaki 38/1978) sekä sopimaton ja harhaanjohtava markkinointi. Käytä tätä skilliä, kun arvioidaan verkkokaupan tai puhelinmyynnin ennakkotietoja, peruuttamisoikeutta ja sen poikkeuksia, laaditaan peruuttamislomaketta tai -ohjetta, arvioidaan markkinoinnin lainmukaisuutta tai laaditaan kuluttajalle vastaus peruuttamistilanteessa. Triggeröi sanoista: etämyynti, verkkokauppa, kotimyynti, peruuttamisoikeus, peruutusoikeus, 14 päivää, ennakkotiedot, tiedonantovelvollisuus, palautus, markkinointi, sopimaton menettely, harhaanjohtava mainonta.
|
Etämyynti ja peruuttaminen — ennakkotiedot, peruutus ja markkinointi
Tämä skill jäsentää etä- ja kotimyynnin pelisäännöt: ennen sopimusta
annettavat tiedot, kuluttajan peruuttamisoikeus ja markkinoinnin
lainmukaisuus. Kuluttajaoikeuden kartta:
../kuluttajakaupan-virhevastuu/references/kuluttajaoikeus-perusteet.md.
Vastuuvapaus: luonnokset ovat tarkistettavia — ei oikeudellista
neuvontaa. Peruuttamisaika ja poikkeukset tarkistetaan lähteestä.
Katso kuluttajaoikeus/CLAUDE.md.
Tarkista laki lähteestä
Hae KSL:n etä- ja kotimyyntiä, peruuttamisoikeutta ja markkinointia
koskevat luvut juristi:oikeustutkimus-skillillä — lukurakenne on
muuttunut EU-uudistuksissa. Peruuttamisajan pituus, poikkeukset ja
tiedonantovelvollisuuden sisältö aina laista; KKV:n ohjeet kkv.fi:stä.
Pohja: pohjat/peruuttamisilmoitus.md — peruuttamisilmoituksen rakenteellinen luuranko.
Vaihe 1: Onko kyse etä- tai kotimyynnistä?
- Etämyynti: sopimus tehdään etäviestimellä ilman osapuolten
samanaikaista läsnäoloa (verkkokauppa, puhelin, posti).
- Kotimyynti: sopimus tehdään muualla kuin elinkeinonharjoittajan
toimitiloissa (kotona, esittelytilaisuudessa).
- Näihin liittyy korostettu tiedonantovelvollisuus ja peruuttamisoikeus.
Tavanomainen myymäläkauppa ei lähtökohtaisesti tuo peruuttamisoikeutta.
Vaihe 2: Ennakkotiedot
Ennen sopimusta kuluttajalle on annettava määrämuotoiset tiedot, mm.:
- tuotteen/palvelun pääominaisuudet, kokonaishinta kuluineen, toimitus;
- elinkeinonharjoittajan tiedot;
- peruuttamisoikeus, sen määräaika ja käyttäminen (tai tieto, ettei
oikeutta ole);
- sopimuksen kesto ja päättäminen.
Puutteelliset ennakkotiedot voivat pidentää peruuttamisaikaa ja
siirtää tiettyjä kustannuksia elinkeinonharjoittajalle — [tarkista seuraukset lähteestä].
Vaihe 3: Peruuttamisoikeus
- Määräaika: kuluttaja saa peruuttaa etä- ja kotimyyntisopimuksen
määräajassa ilman syytä —
[tarkista pituus ja alkamishetki lähteestä] (alkaa yleensä tavaran vastaanotosta tai sopimuksen
teosta).
- Peruuttamisen ilmoittaminen: vapaamuotoisesti tai
peruuttamislomakkeella; laadi selkeä ohje ja lomake.
- Palautus ja varojen palautus: kuluttaja palauttaa tavaran,
elinkeinonharjoittaja palauttaa maksut; palautuskulujen ja
arvonalennuksen vastuunjako lähteestä.
- Poikkeukset: tietyt sopimukset jäävät peruuttamisoikeuden
ulkopuolelle (esim. mittatilaustuotteet, nopeasti pilaantuvat,
avattu sinetöity hygieniatuote, aloitettu digitaalinen sisältö
suostumuksin) — tarkista poikkeuslista lähteestä, älä oleta.
Vaihe 4: Markkinointi
- Sopimaton menettely (aggressiivinen tai harhaanjohtava) on
kielletty; olennaisten tietojen antamatta jättäminen voi olla
harhaanjohtavaa.
- Hintamerkinnät ja alennukset: alennuksen vertailuhintaa koskevat
vaatimukset (omnibus) — tarkista lähteestä.
- Kuluttaja-asiamies (KKV) valvoo ja voi puuttua menettelyyn.
Vaihe 5: Erityistilanteet
- Puhelin- ja sähköpostimarkkinointi, ei-toivottu suoramarkkinointi
ja suostumus — tietosuoja- ja sähköisen viestinnän sääntely limittyy
→
tietosuoja.
- Tilausansat ja jatkuvat sopimukset: selkeä irtisanominen ja
hinnankorotusten ehdot.
Mitä tämä skill EI tee
- Ei vahvista peruuttamisaikaa, alkamishetkeä tai poikkeuksia
muistista — laista tai
[tarkista].
- Ei oleta peruuttamisoikeutta myymäläkauppaan ilman tarkistusta.
- Ei laadi harhaanjohtavaa markkinointia eikä peruuttamisoikeutta
perusteetta rajoittavia ehtoja.
- Ei ratkaise riitaa — ohjaa lautakuntaan tarvittaessa.
Jatka tästä
- Tavaran tai palvelun virhe ja oikaisukeinot → /kuluttajaoikeus:kuluttajakaupan-virhevastuu
- Riidan vieminen lautakuntaan ja perintä → /kuluttajaoikeus:kuluttajariita-ja-perinta
- Suoramarkkinoinnin ja henkilötietojen sääntely → /tietosuoja:tietosuoja-arviointi
- Säännöksen tai ohjeen tarkistus → /juristi:oikeustutkimus
