kuluttajakaupan-virhevastuu

# Kuluttajakaupan virhevastuu — virhe, oikaisu ja reklamaatio Tämä skill jäsentää kuluttajan oikeudet, kun ostettu tavara tai palvelu on virheellinen. Kuluttajaoikeuden kartta ja käsitteet: `references/kuluttajaoikeus-perusteet.md` — lue se tehtävän alussa. > **Vastuuvapaus:** luonnokset ovat tarkistettavia — ei oikeudellista > neuvontaa. KSL on pakottava kuluttajan hyväksi; määräajat ja takuun > kesto tarkistetaan lähteestä. Katso `kuluttajaoikeus/CLAUDE.md`. ## Tarkista laki ja ratkaisukäytäntö lähteestä Hae KSL:n (38/1978) virhe- ja seuraamussäännökset oikeasta luvusta **`juristi:oikeustutkimus`-skillillä** — lukurakenne on muuttunut EU-uudistuksissa (tavarankauppa, digitaalinen sisältö ja palvelut), joten varmista voimassa oleva luku. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut vastaavista tapauksista lähteestä. ## Vaihe 0: Onko kyseessä kuluttajakauppa? Tarkista, että myyjä on elinkeinonharjoittaja ja ostaja kuluttaja (B2C). Jos kyse on yksityishenkilöiden välisestä kaupasta tai B2B:stä, sovelletaan kauppalakia ja yleistä sopimusoikeutta → `sopimukset`. > **Pohja:** [`pohjat/reklamaatio.md`](../../pohjat/reklamaatio.md) — reklamaation rakenteellinen luuranko. ## Vaihe 1: Onko virhe? 1. **Virheen käsite**: tavara/palvelu ei vastaa sovittua, lain vaatimuksia tai sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa (laatu, ominaisuudet, tiedot, soveltuvuus tarkoitukseen). 2. **Tiedot ja markkinointi**: myös puutteelliset tai harhaanjohtavat tiedot ja markkinointilupaukset voivat olla virhe. 3. **Asennus ja ohjeet**: virheelliset asennus- tai käyttöohjeet. 4. **Digitaalinen sisältö ja palvelut**: oma sääntelynsä (mm. päivitykset, yhteentoimivuus) — tarkista sovellettava luku lähteestä. 5. **Vaaranvastuun siirtyminen** ja virheen olemassaolo luovutushetkellä; tietyn ajan kuluessa ilmenevän virheen oletukset — lähteestä. ## Vaihe 2: Reklamaatio ajoissa - Kuluttajan on ilmoitettava virheestä **kohtuullisessa ajassa** siitä, kun hän havaitsi sen tai hänen olisi pitänyt havaita — `[tarkista vähimmäisaika ja takaraja lähteestä]`. Liian myöhäinen reklamaatio voi menettää oikeudet. - Laadi reklamaatio: yksilöi tuote/palvelu, kuvaa virhe, vaadittu oikaisu, määräaika vastaukselle, liitteet (kuitti, kuvat). ## Vaihe 3: Oikaisukeinot oikeassa järjestyksessä 1. **Ensisijaisesti korjaus tai virheettömän tavaran toimitus** (myyjän valinta tietyin rajoin; ei kohtuutonta kustannusta/haittaa kuluttajalle). 2. **Toissijaisesti hinnanalennus tai kaupan purku**, jos oikaisu ei onnistu, viivästyy kohtuuttomasti tai virhe on olennainen (purku). 3. **Vahingonkorvaus** virheestä aiheutuneesta vahingosta erikseen edellytyksineen. 4. **Oikeus pidättyä maksusta** virhettä vastaavalta osin. Esitä keinot porrastettuna ja merkitse, mitkä edellytykset vaativat tarkistuksen lähteestä. ## Vaihe 4: Takuu vs. lakisääteinen virhevastuu - **Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus** eikä rajoita lakisääteistä virhevastuuta. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa takuusta riippumatta. - Takuunantaja vastaa takuun ehtojen mukaan; kuluttaja voi aina vedota myös lakiin. Älä esitä takuuta kuluttajan ainoana keinona. ## Vaihe 5: Jos myyjä kiistää - Ohjaa kuluttaja maksuttomaan neuvontaan (kuluttajaneuvonta/KKV) ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan → `kuluttajariita-ja-perinta`. - Elinkeinonharjoittajan vastinetta laadittaessa: arvioi virheväite rehellisesti; pakottavia oikeuksia ei voi kiistää sopimusehdolla. ## Mitä tämä skill EI tee - **Ei vahvista reklamaatioaikoja, takuun kestoa tai muita määräaikoja muistista** — laista tai `[tarkista]`. - **Ei sovella KSL:ää B2B- tai yksityiskauppaan** → `sopimukset`. - **Ei laadi kuluttajan oikeuksia heikentäviä ehtoja** — ne ovat mitättömiä. - **Ei anna kuluttajariitalautakunnan ratkaisua** — se on lautakunnan toimivallassa. ## Jatka tästä - Etämyynti, kotimyynti ja peruuttamisoikeus → /kuluttajaoikeus:etamyynti-ja-peruuttaminen - Riidan vieminen lautakuntaan ja perintä → /kuluttajaoikeus:kuluttajariita-ja-perinta - B2B- tai yksityiskaupan virhe (kauppalaki) → /sopimukset:sopimuksen-tarkistus - Säännöksen tai ratkaisukäytännön tarkistus → /juristi:oikeustutkimus