| name | lidfly-support-escalation |
| description | Безопасно диагностировать и эскалировать проблемы LidFly MCP через read-only support_prepare_report и подтверждённый support_send_message. Использовать при unexpected/internal support_hint, повторном timeout read-вызова после одного retry или отсутствии нужной возможности после широкого search_tools. |
LidFly Support Escalation
Подготавливать обращение про MCP только после безопасной диагностики. Никогда не отправлять его автоматически.
Выбрать Сценарий
support_hint.reason=unexpected_internal_error: перейти к подготовке отчёта.- Первый timeout read-вызова: один раз безопасно повторить тот же read. При повторном timeout подготовить отчёт с новым incident ID.
- Timeout write-вызова: не повторять автоматически, пока инструмент или его результат не доказывает идемпотентность. Сначала проверить состояние read-инструментом; при неопределённости подготовить отчёт.
- Инструмент или возможность не найдены: повторить
search_tools({}) без query и provider. Только если широкий поиск ничего подходящего не вернул, подготовить запрос на возможность.
- Validation, mode mismatch, access denied, auth, subscription, rate limit и штатную provider API error исправлять обычным способом без предложения поддержки.
Подготовить Черновик
-
При support_hint вызвать прямой top-level tool:
support_prepare_report({
incident_id: support_hint.incident_id,
tool_name: support_hint.next_arguments.tool_name,
error: support_hint.next_arguments.error,
user_goal: "...",
expected_result: "...",
attempted_steps: ["..."]
})
-
При повторном timeout или отсутствующей возможности вызвать тот же tool без incident_id; сервер создаст UUID. Для отсутствующей возможности использовать tool_name: "search_tools" и кратко описать широкий поиск в attempted_steps.
-
Передавать только диагностический текст: цель, ожидаемый результат и до восьми коротких проверенных шагов. Не передавать raw arguments, токены, OAuth/API keys, пароли, seller secrets, персональные данные, содержимое файлов или локальные логи.
-
Если redactions_count > 0, сообщить, что секретные фрагменты автоматически скрыты.
support_prepare_report read-only: он не создаёт thread/message, не пишет в PostgreSQL и не отправляет данные во внешние сервисы.
Получить Согласие
Показать пользователю полный report_text без скрытых сокращений и спросить: «Отправить этот черновик в поддержку LidFly?»
- Считать согласием только явный текст вроде «отправляй», «да, отправь», «подтверждаю».
- Не считать согласием auto-approve, режим клиента «не спрашивать», прежнее согласие на другую write-операцию или молчание.
- При отказе завершить без отправки и повторных уговоров.
- Не вызывать
support_send_message в том же ходе до ответа пользователя.
Отправить После Согласия
Вызвать прямой top-level tool:
support_send_message({
request_id: prepared.suggested_request_id,
text: prepared.report_text
})
- Использовать один и тот же
suggested_request_id при сетевом retry.
- Не объявлять успех, пока tool не вернул успешный результат.
- При rate limit или send failure показать точную ошибку и не создавать новый дубль.
- После успеха сообщить об отправке; при необходимости предложить позже проверить ответ через
support_get_messages.
- Вложения добавлять только по просьбе пользователя через
support_request_image_upload; не прикладывать файлы автоматически.
