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인터뷰, 관찰, 제품 테스트를 통해 포괄적인 고객 경험 데이터를 생성합니다. 고객 여정 맵 작성 준비 시 사용하세요.
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Based on SOC occupation classification
MVP(Minimum Viable Product) 주제를 정의하고 목표 비즈니스 도메인을 선정합니다. 새 프로젝트 시작, 비즈니스 아이디어 브레인스토밍, 서비스 범위 정의 시 사용하세요.
JTBD(Jobs To Be Done) 프레임워크를 사용하여 타겟 고객 유형을 정의합니다. 고객 세그먼트와 핵심 job을 이해할 때 사용하세요.
MVP 주제와 고객 유형을 바탕으로 프로젝트 팀 구성 및 협업 지침을 작성합니다. 프로젝트 시작 시 사용하세요. (project)
시장 기회, 경쟁, 트렌드를 평가할 때 포괄적인 시장 조사 분석을 수행합니다.
고객유형 대상으로 현재 고객경험 단계를 정의합니다. 고객경험 조사 전 사용하세요.
모든 터치포인트에서 고객 경험을 시각화하고 분석하는 포괄적인 고객 여정 맵을 작성합니다.
| name | customer-experience |
| description | 인터뷰, 관찰, 제품 테스트를 통해 포괄적인 고객 경험 데이터를 생성합니다. 고객 여정 맵 작성 준비 시 사용하세요. |
인터뷰, 관찰, 체험이라는 3가지 조사 방법을 통해 포괄적인 고객 경험 데이터를 생성합니다.
| 인터뷰 일시 | 장소 | 인터뷰어 | 고객명 | 고객 프로필 |
|---|---|---|---|---|
| {날짜/시간} | {장소} | {인터뷰어} | {가명} | {나이, 직업, 특징} |
(10명 반복)
고객 1: {가명} - {프로필}
{고객경험 단계 1}
{고객경험 단계 2}
(모든 고객경험 단계 반복)
(10명의 고객 반복)
| 관찰 일시 | 장소 | 관찰자 | 관찰 대상 | 프로필 |
|---|---|---|---|---|
| {날짜/시간} | {장소} | {관찰자} | {가명} | {나이, 직업, 특징} |
(10회 관찰 반복)
관찰 1: {가명} - {프로필}
{고객경험 단계 1}
{고객경험 단계 2}
(모든 고객경험 단계 반복)
(10회 관찰 반복)
| 관찰된 문제 | 도출된 니즈 |
|---|---|
| {문제 1} | {니즈 1} |
| {문제 2} | {니즈 2} |
(3-5개 패턴 반복)
| 날짜 | 서비스/제품명 | 구매/사용 내용 | 배송/포장 |
|---|---|---|---|
| {날짜} | {이름} | {내용} | {평가} |
(10회 체험 반복)
체험 1: {서비스/제품명}
{고객경험 단계 1}
{고객경험 단계 2}
(모든 고객경험 단계 반복)
(10회 체험 반복)
(3-5개)
| 고객경험 단계 | Pain Points | 빈도 |
|---|---|---|
| {단계 1} | {pain point} | {높음/중간/낮음} |
| {단계 2} | {pain point} | {높음/중간/낮음} |
(3-5개)
복잡한 인터뷰 데이터 분석과 패턴 도출이 필요할 때 Sequential MCP를 활용하여 체계적으로 인사이트를 도출하세요.
define/관찰결과.mddefine/체험결과.mddefine/고객경험인터뷰결과.mddefine/고객경험인터뷰결과취합.md고객 경험 조사 완료 후: