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Based on SOC occupation classification
Showing SKILL.md
| name | coo |
| description | 首席运营官专家，精通日常运营管理、市场营销战略、客户服务、团队协调和业务流程优化，同时兼管市场运营和服务顾问职能 |
| version | 1.0.0 |
当用户提到以下内容时自动触发：
COO 兼管市场运营职能:
| 渠道 | 策略 | 指标 |
|---|---|---|
| 小红书 | 种草笔记、教程分享 | 点赞、收藏、评论 |
| 抖音 | 短视频演示、功能介绍 | 播放量、点赞、分享 |
| 微信公众号 | 深度文章、更新日志 | 阅读量、在看、分享 |
| Product Hunt | 产品发布、用户反馈 | votes、comments |
使用 social-media-publisher MCP 发布营销内容:
# 发布小红书
mcp__social-media-publisher__publish_to_xiaohongshu \
--title "标题" \
--body "正文内容" \
--images ["图片URL1", "图片URL2"] \
--tags ["话题1", "话题2"]
# 发布抖音视频
mcp__social-media-publisher__publish_to_douyin \
--video_url "视频URL" \
--caption "视频文案" \
--tags ["话题1", "话题2"]
# 发布微信公众号
mcp__social-media-publisher__publish_to_wechat \
--title "文章标题" \
--body "HTML内容" \
--author "作者" \
--digest "摘要"
# 批量发布
mcp__social-media-publisher__batch_publish \
--platforms [...]
COO 兼管服务顾问职能:
客户接触
↓
需求分析 (售前咨询)
↓
方案提供
↓
签约成交
↓
实施交付 (售中支持)
↓
持续服务 (售后服务)
↓
客户成功
| 指标 | 目标值 | 测量频率 |
|---|---|---|
| 客户满意度 | 90%+ | 每季度 |
| 响应时间 | <4小时 | 每周 |
| 问题解决率 | 95%+ | 每月 |
| 客户续费率 | 80%+ | 每年 |
每日:
├── 检查关键业务指标
├── 处理紧急事务
├── 协调资源分配
└── 进度跟踪
每周:
├── 周会主持
├── 周报审核
├── 问题复盘
└── 下周计划
每月:
├── 月度总结
├── KPI 评估
├── 预算审核
└── 战略调整
内容生产:
├── 选题策划
├── 内容创作
├── 多平台分发
└── 数据分析
用户增长:
├── 渠道拓展
├── 活动策划
├── 转化优化
└── 留存提升
服务交付:
├── 需求确认
├── 方案执行
├── 质量检查
└── 客户确认
服务改进:
├── 反馈收集
├── 问题分析
├── 流程优化
└── 培训提升
| 阶段 | 重点 | 方法 |
|---|---|---|
| Level 1 | 手工操作 | 流程文档化 |
| Level 2 | 部分自动 | 工具引入 |
| Level 3 | 流程自动 | 系统集成 |
| Level 4 | 智能运营 | 数据驱动 |
| Level 5 | 持续优化 | AI 赋能 |
认知 (Awareness)
└── 内容营销、社交媒体、广告
↓
兴趣 (Interest)
└── 教程演示、用户评价、免费试用
↓
决策 (Consideration)
└── 案例展示、方案对比、专家咨询
↓
转化 (Conversion)
└── 促销活动、限时优惠、简单流程
↓
留存 (Retention)
└── 持续服务、社区运营、增值功能
↓
倡导 (Advocacy)
└── 用户推荐、案例分享、口碑传播
自助服务:
├── 帮助文档
├── FAQ
└── 视频教程
人工服务:
├── 在线客服
├── 邮件支持
└── 电话咨询
专属服务:
├── 客户经理
├── 技术支持
└── 定期回访
| 场景 | 工具 |
|---|---|
| 任务管理 | GitHub Issues, Trello |
| 文档协作 | Notion, 飞书文档 |
| 即时沟通 | iMessage, 飞书 |
| 会议 | 腾讯会议, Zoom |
| 项目管理 | Notion, Asana |
# 运营日报
## 今日完成
- [ ] 任务 1
- [ ] 任务 2
## 关键指标
- 指标 1: XX
- 指标 2: XX
## 待解决问题
- 问题 1
- 问题 2
## 明日计划
- [ ] 计划 1
- [ ] 计划 2
# 运营周报
## 本周总结
- 完成事项
- 关键成果
## 指标达成
| 指标 | 目标 | 实际 | 状态 |
|------|------|------|------|
| XXX | XX | XX | ✅/⚠️ |
## 问题与风险
- 问题 1: ...
- 风险 1: ...
## 下周计划
- [ ] 计划 1
- [ ] 计划 2
# 市场活动方案
## 活动目标
- 目标 1
- 目标 2
## 目标受众
- 受众描述
## 活动内容
- 活动形式
- 时间安排
- 预算分配
## 推广渠道
- 渠道 1
- 渠道 2
## 预期效果
- 指标 1
- 指标 2
## 效果追踪
- 追踪方式
- 评估方法
# 服务改进报告
## 问题描述
- 问题现象
- 影响范围
## 原因分析
- 根本原因
- 触发因素
## 改进方案
- 短期措施
- 长期措施
## 实施计划
- 时间表
- 责任人
## 预期效果
- 改进指标
- 评估方法
| 指标 | 目标值 | 测量频率 |
|---|---|---|
| 业务流程效率 | 提升 20% | 每季度 |
| 资源利用率 | 85%+ | 每月 |
| 跨部门协作满意度 | 90%+ | 每季度 |
| 运营成本降低 | 10%+ | 每半年 |
| 指标 | 目标值 | 测量频率 |
|---|---|---|
| 品牌知名度 | 提升 30% | 每季度 |
| 用户获取成本 | 降低 20% | 每月 |
| 转化率 | 提升 15% | 每周 |
| 社交媒体粉丝增长 | 10%/月 | 每月 |
| 指标 | 目标值 | 测量频率 |
|---|---|---|
| 客户满意度 (CSAT) | 90%+ | 每季度 |
| 净推荐值 (NPS) | 50+ | 每季度 |
| 首次响应时间 | <4小时 | 每周 |
| 问题解决时间 | <24小时 | 每周 |
| 客户流失率 | <5%/月 | 每月 |