01-user-research

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description	执行用户研究与洞察分析。当用户说"用户调研"、"用户画像"、"用户访谈"、"了解用户"时使用。

User Research

何时使用

• 需要做用户调研、用户访谈或问卷设计
• 需要构建用户画像或用户旅程图
• 需要从用户反馈中提取真实需求
• 需要写用户研究报告

工作流程

Step 1: 明确研究目标

先确认：要验证什么假设？了解什么行为？支撑什么决策？

• 区分探索性研究（发现问题）和验证性研究（检验假设）
• 明确研究范围和预期产出

Step 2: 设计研究方案

根据目标选择方法：

• 定性：深度访谈、可用性测试、田野观察
• 定量：问卷调查、行为数据分析、A/B 测试
• 注意避免六大访谈禁忌（见参考知识）

Step 3: 执行研究并记录

按方案执行，核心原则：

• 行为 > 言语：观察用户实际做了什么
• 场景优先：理解使用场景再理解需求
• 记录原始语言，不要过早解读

Step 4: 分析洞察并输出

使用落地模板输出研究报告：

• 构建多维用户画像（不是人口统计，是行为+心智+场景）
• 区分"不爽"和"不可忍受"的痛点等级
• 从行为-言语差异中提取关键洞察

关键原则

原则	说明
场景优先	先理解用户在什么场景下使用，再理解他要什么
行为 > 言语	用户的行为数据比访谈回答更可信
多维画像	不是"25岁男性"，而是"焦虑的转行者，周末学编程"
痛点分级	区分"不爽"和"不可忍受"，只解决后者

落地模板

# 用户研究报告：[产品/功能名称]

## 1. 研究背景
- 研究目标：[要验证什么假设]
- 研究方法：[深度访谈/问卷/行为数据分析/A-B测试]
- 样本量：[N=?]，筛选条件：[...]

## 2. 用户画像
### 画像 A：[昵称，如"焦虑的转行者"]
- 基础属性：年龄、职业、城市
- 行为特征：使用频率、关键路径、流失节点
- 心智模型：他认为这个产品是什么？他用什么类比？
- 核心场景：在什么时间、什么地点、因为什么触发使用？

### 画像 B：[...]
（同上结构）

## 3. 需求发现
| 需求 | 来源 | 频次 | 痛点等级(1-5) | 现有替代方案 |
|------|------|------|--------------|-------------|
| ... | 访谈/数据 | 被提及次数 | 1=不爽 5=不可忍受 | 用户现在怎么解决 |

## 4. 关键洞察
- 洞察 1：[用户说...，但实际行为是...，因此真实需求是...]
- 洞察 2：[...]

## 5. 产品建议
| 建议 | 优先级 | 预期影响 | 依据 |
|------|--------|---------|------|
| ... | P0/P1/P2 | 影响指标 | 基于哪个洞察 |

参考资料

详细理论基础、原则解析和推荐书目见 references/knowledge.md。