scale-upsell-crosssell

# Upsell Crosssell **Catégorie** : Scale **Durée** : 45 min ## Pourquoi Vendre à un client existant coûte 5x moins cher que d'en acquérir un nouveau. L'upsell et cross-sell peuvent représenter 30% de ton CA additionnel sans coût d'acquisition. ## Objectif Cartographier les opportunités d'upsell et cross-sell par segment client. ## Livrable attendu Matrice upsell/cross-sell + triggers d'activation + scripts ## Étape 0 — Contexte (obligatoire) Charger `./rapido-kb/` — surtout `./rapido-kb/startup/` (vision, persona, offre, hypothèses construits par `dossier-startup-360` et `interview-business-plan`). La KB PRIME : ne jamais redemander une information déjà validée, la reformuler pour confirmation. Les chiffres réels viennent des MCP — jamais de mémoire ; tout chiffre sans source datée porte la mention « hypothèse fondateur, confiance faible ». ## Étapes 1. **Lister tes produits/services** — Catalogue complet avec prix et segments cibles 2. **Identifier les synergies** — Quels produits se complètent naturellement ? > Prompt: Pour [PRODUIT A], quels produits complémentaires pourraient intéresser le client ? 3. **Définir les triggers** — À quel moment proposer (usage, milestone, renouvellement) ? 4. **Créer les scripts** — Email, in-app, call - adapté au moment 5. **Définir les métriques** — Taux d'upsell, expansion revenue, NRR ## Pro tips - Le meilleur moment pour upsell = quand le client vient d'avoir un succès - Cross-sell = produit différent, Upsell = version supérieure - Les prix d'upsell doivent suivre la règle des 25% (max 25% du prix actuel) ## Erreurs fréquentes - Proposer l'upsell trop tôt avant que le client ait vu la valeur - Pousser des produits non pertinents pour le client - Ne pas tracker le Net Revenue Retention ## Données & serveurs MCP - **RapidoCRM** (`rapidocrm`) — données réelles, lecture d'abord ## Livrable — toujours dans la KB du client Écrire le livrable daté dans `./rapido-kb/startup/forge/scale/scale-upsell-crosssell.md` (le dossier du client, dans SON répertoire de travail — jamais dans le plugin). Si des chiffres clés en sortent, proposer de mettre à jour `./rapido-kb/startup/business-plan/hypotheses.md` (source + date). ## Voir aussi (skills plus riches du marketplace) - `rapidocrm:campagne-marketing` — campagne ciblée sur segment client ## Passer à l'opérationnel Cet exercice conçoit la méthode ; pour l'**appliquer aux données réelles** (fiches CRM, pipeline, factures…), passer à **`rapidocrm:expansion-clients`** — il **lit ce livrable forge** (`./rapido-kb/startup/forge/`) comme base, puis agit sur les données MCP. Voir `reference/pont-forge-operations.md`.