redaction-commerciale

# Rédaction commerciale ## Étape 0 — Références (obligatoire) Charger `${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/reference/directives-outils.md` (règles communes) et `${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/reference/charte-graphique.md` — le ton de marque et les do/don't s'appliquent à TOUT message produit. ## Règles non négociables (tout message) - **Objet < 50 caractères**, sans majuscules criardes ni mots à spam. - **UN seul CTA** par message (une question, un créneau, un lien — pas trois). - **Personnalisation obligatoire** : nom du destinataire, secteur/activité, et un déclencheur concret (actualité, création récente, problème typique du secteur). Les données viennent de `get_entreprise` / `get_contact` / `get_historique_prospect` — jamais de personnalisation inventée. Sans ces éléments : demander ou aller les chercher, pas de message générique. - **Arguments et objections depuis la KB** (`./rapido-kb/`, si elle existe) : les ARGUMENTS (promesse, différenciateurs, preuves, garanties) viennent de `propositions-valeur.md` ; les réponses aux OBJECTIONS et l'anti-concurrence de `concurrents.md` (nos parades) ; le ton et le vocabulaire maison de `ton-et-accroches.md` — citer la source utilisée. Sans KB : argumenter sur les données CRM réelles uniquement, et signaler que le message serait plus percutant après l'onboarding. - Court : 80-120 mots pour un email de prospection, moins pour une relance. ## Frameworks — choisir selon le contexte - **AIDA** (Attention → Intérêt → Désir → Action) : premier contact, annonce d'offre. Accroche personnalisée, bénéfice concret, preuve (cas client, chiffre), CTA unique. - **PAS** (Problème → Agitation → Solution) : prospect avec un problème identifié. Nommer le problème précis du secteur, montrer ce qu'il coûte, proposer la solution + CTA. ## Ton selon l'étape du funnel - **Froid (premier contact)** : sobre, service avant tout, zéro pression — l'objectif est la RÉPONSE, pas la vente. - **Relance** (J+3 / J+7 / J+15) : chaque relance apporte un ANGLE NOUVEAU (valeur, cas client, question ouverte) — jamais « je me permets de revenir vers vous » seul. La dernière est une clôture franche (« je ferme le dossier ? »). - **Closing (devis envoyé, négociation)** : précis, chiffré, échéance claire, lever la dernière objection, proposer un créneau ferme. ## Livraison Produire le message PRÊT À ENVOYER (objet + corps), puis proposer le canal : - envoi immédiat : `send_email` (`entreprise_id`, `sujet`, `contenu` ou `template_id`) — après validation explicite ; - planification : `schedule_email` (`date_envoi` YYYY-MM-DD HH:MM:SS) ; - réutilisable : `create_template_email` (ou `create_template_sms` pour un SMS) pour capitaliser sur les messages qui performent. ## Garde-fous - Jamais d'envoi sans validation du texte ET du destinataire par l'utilisateur. - Pas de promesse chiffrée invérifiable ni de fausse urgence ; respecter les don't de la charte. - Consigner l'envoi via `log_activity` (traçabilité du deal).