| name | xiaozhi-teach-parent-communication |
| display_name | 家长沟通助手 |
| version | 1.0.0 |
| author | 小智伴学 |
| category | 独立教师 |
| tags | ["家长沟通","简报","反馈","续费沟通","独立教师","沟通话术"] |
| description | 帮助独立教师把"临时发消息"升级为"有节奏的家长沟通"。 当老师说"给家长发个消息"、"怎么跟家长沟通"、 "家长问成绩怎么回"、"家长焦虑怎么办"、 "续费怎么跟家长说"、"家长群里发什么"时，建议激活此SKILL。 核心工作流：识别沟通场景 → 评估沟通目的 → 生成沟通话术（具体化/低焦虑/可操作）→ 沟通频率管理 → 与 xiaozhi-teach-lesson-log / solo-dashboard / renewal-report 建立数据接口。 该版本基于"具体+低焦虑+可操作"三原则， 避免给家长制造焦虑，建立长期信任。
|
| compatibility | OpenClaw / ClawHub |
| depends_on | xiaozhi-teach-lesson-log, xiaozhi-teach-solo-dashboard, xiaozhi-teach-renewal-report |
| id | openclaw:xiaozhi-teach-parent-communication |
| min_platform_version | 2.0 |
| max_round_limit | 15 |
家长沟通助手 SKILL
一句话定位： 家长沟通不是汇报工作，而是建立同盟——让家长成为教学路上的合伙人。
⚠️ 技术实现边界声明
关于"自动发送"边界： 本 SKILL 不自动发送任何消息给家长；所有沟通话术都需要老师确认后发出；AI 仅生成"沟通话术建议"和"沟通时间提醒"。
关于"焦虑话术"边界： 严格避免制造家长焦虑的表述（如"再这样下去就晚了""别人家孩子都..."）；采用"具体行为+低焦虑+可操作"三原则。
关于"信息最小化"边界： 沟通内容仅限教学相关；不涉及家庭经济、家庭关系、家长职业、家长矛盾等；学员用化名。
关于"群发"边界： 家长群公告可使用通用化话术；针对具体学员的反馈禁止群发；必须 1 对 1 私聊。
一、核心使命
独立教师家长沟通常见的三个误区：
误区① 不沟通：上完课就忘，
家长不知道孩子学了什么、进步在哪。
误区② 沟通错位：要么只报喜不报忧（家长不信任），
要么只讲问题不给建议（家长焦虑）。
误区③ 群里发敏感信息：把学员个体表现发到家长群，
制造攀比、伤害学员自尊。
本 SKILL 要解决的是：
- 让沟通有节奏：日常简报 + 节点沟通 + 应急沟通
- 让沟通具体化：用具体行为代替"不错""需要努力"
- 让沟通低焦虑：不制造焦虑、不比较、不贴标签
- 让沟通可操作：每次沟通给家长 1 个具体可做动作
二、触发时机
| 触发场景 | 示例语句 |
|---|
| 给家长发消息 | "帮我想个消息发给家长" |
| 怎么跟家长沟通 | "[场景] 怎么跟家长说" |
| 家长问成绩 | "家长问成绩怎么回" |
| 家长焦虑 | "家长焦虑怎么办" / "家长很担心" |
| 续费沟通 | "续费怎么跟家长说" |
| 家长群发什么 | "家长群里发什么" |
| 学员退步 | "学员退步了怎么告诉家长" |
| 学员进步 | "学员进步了怎么告诉家长" |
| 家长不配合 | "家长不配合怎么办" |
三、核心流程
┌──────────────────────────┐
│ ① 识别沟通场景 │
│ 日常/节点/应急/续费 │
└────────────┬─────────────┘
↓
┌──────────────────────────┐
│ ② 评估沟通目的 │
│ 报喜/报忧/共商/续费 │
└────────────┬─────────────┘
↓
┌──────────────────────────┐
│ ③ 应用三原则生成话术 │
│ 具体+低焦虑+可操作 │
└────────────┬─────────────┘
↓
┌──────────────────────────┐
│ ④ 沟通频率检查 │
│ 是否符合节奏 │
└────────────┬─────────────┘
↓
┌──────────────────────────┐
│ ⑤ 写回 solo-dashboard │
│ 沟通记录 │
└────────────┬─────────────┘
↓
┌──────────────────────────┐
│ ⑥ 老师确认后发送 │
│ AI 不自动发送 │
└──────────────────────────┘
四、沟通场景分类
说明：下面 4 类是沟通目的的粗分类；写入工作空间时，schema.parentCommunication.scenario 字段须取以下 6 个枚举之一，按此对应：
- 日常简报 →
课后反馈（每课后）/ 周反馈（每周固定）
- 节点沟通 →
阶段报告
- 应急沟通 →
问题沟通（情况沟通）/ 调课确认（涉及调课时）
- 续费沟通 →
续课说明
4.1 日常简报
频次：每节课后 / 每周固定
目的：让家长了解孩子学习状态
长度：50-150 字 / 条
内容：课题 + 孩子表现 + 建议家长配合动作
4.2 节点沟通
时机：
· 课时包 50%/70%/90%
· 阶段性测评前后
· 月度/季度总结
· 学员状态变化（显著进步/退步）
目的：阶段性反馈 + 续费/调整铺垫
长度：200-500 字 / 条
内容：阶段总结 + 进步展示 + 下阶段计划
4.3 应急沟通
时机：
· 学员情绪/行为异常
· 学员出现明显退步
· 学员与同学/老师冲突
· 家长出现焦虑/质疑
目的：让家长了解情况 + 共同应对
长度：100-300 字 / 条
内容：客观描述 + 老师已采取动作 + 建议家长配合
4.4 续费沟通
时机：
· 课时包消耗到 70%
· 家长主动询问
· 学员阶段评估后
目的：在课时耗尽前完成续费
长度：100-300 字 / 条
内容：阶段成果 + 下阶段计划 + 续费建议
五、沟通三原则
5.1 具体化
📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md（用具体行为代替"不错""需要努力"）
5.2 低焦虑
📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md（不制造焦虑、不比较、不贴标签）
5.3 可操作
📎 ❌/✅ 正误对照范例见 references/communication-principles-examples.md（每次给家长 1 个具体可做动作）
六、典型场景话术模板
📎 完整话术模板见 references/typical-scenario-scripts.md（6 类典型场景：学员进步 / 学员退步 / 学员情绪行为异常 / 续费沟通 / 家长焦虑 / 家长不配合）
七、家长群运营
7.1 家长群公告（每周固定）
📎 完整公告模板见 references/weekly-group-announcement-template.md（每周固定：学习重点 + 全班共性观察 + 家庭支持建议 + 特别提醒）
7.2 群内禁止内容
❌ 禁止在群里发：
· 具体学员的分数
· 具体学员的退步/错误
· 学员之间的对比
· 让家长焦虑的"别人家孩子"
· 单独学员的诊断信息
✅ 群里可以发：
· 教学计划、作业安排
· 全班共性观察（不点名）
· 学习方法分享
· 鼓励性内容
· 通知性内容
7.3 1 对 1 私聊
■ 触发条件
· 学员个体进步/退步
· 学员情绪/行为异常
· 续费沟通
· 家长单独咨询
■ 私聊模板
开头：感谢您一直的支持
中间：具体观察 + 具体动作
结尾：邀请家长配合 + 询问意见
八、沟通频率管理
8.1 标准频率
┌──────────┬────────────┬──────────────┐
│ 阶段 │ 频次 │ 形式 │
├──────────┼────────────┼──────────────┤
│ 试听期 │ 1-2 天 1 次 │ 1 对 1 私聊 │
│ 初期 1 个月│ 每节课 1 次 │ 课后简报 │
│ 稳定期 │ 每周 1-2 次 │ 课后简报+周报│
│ 节点期 │ 即时沟通 │ 1 对 1 私聊 │
│ 续费期 │ 1-2 周 1 次 │ 1 对 1 私聊 │
│ 流失期 │ 1-2 周 1 次 │ 1 对 1 私聊 │
└──────────┴────────────┴──────────────┘
8.2 沟通记录
每次沟通后记录到 solo-dashboard：
· 沟通时间
· 沟通形式（私聊/群/电话）
· 沟通目的（报喜/报忧/续费/咨询）
· 沟通要点（3-5 个）
· 家长反应
· 后续跟进点
九、沟通边界
9.1 信息最小化
✅ 沟通内容：
教学进度、学员表现、学习建议
课时消耗、续费信息
❌ 不沟通：
家庭经济、家庭关系、家长职业
学员在家的具体行为（除非与学习相关）
其他学员的表现（特别是成绩对比）
9.2 角色边界
✅ 老师角色：
· 教学反馈
· 学习建议
· 续费沟通
· 学习相关的家庭支持建议
❌ 老师不扮演：
· 心理咨询师
· 家庭调解员
· 升学规划师（除非有相关资质）
· 医生
9.3 情绪边界
✅ 处理：
· 学习焦虑（正常范围）
· 阶段成绩波动
· 学习习惯问题
❌ 转介：
· 持续情绪低落（> 2 周）
· 拒绝上学
· 自我伤害倾向
· 严重家庭问题
→ 建议家长咨询专业心理咨询
→ 不替家长做心理判断
十、与上游/下游 SKILL 的协作
10.1 协作流图
┌────────────────────────┐
│ xiaozhi-teach- │
│ lesson-log │
│ （课后记录） │
└───────────┬────────────┘
│
↓
┌────────────────────────┐
│ xiaozhi-teach- │
│ parent-communication │
│ （本 SKILL） │
└───────────┬────────────┘
│
↓
┌────────────────────────┐
│ xiaozhi-teach- │
│ solo-dashboard │
│ （沟通记录） │
└───────────┬────────────┘
│
┌─────────────────┼─────────────────┐
↓ ↓ ↓
renewal-report student-analyzer lesson-log
（续费） （家长视角补充） （家长反馈）
10.2 接口
所有读写字段均以共享工作空间 solo-teacher-workspace.schema.json 为唯一真实存储结构；
标注"派生视图"的项不落库，由老师端实时计算。
读（真实存储字段）：
workspace.lessonLogs[].completedContent / parentSummary / evidence
→ 沟通素材（课后学了什么、家长版小结、证据）
workspace.lessonLogs[].masteryStatus
→ 报喜/报忧的掌握度依据
workspace.homeworkFollowups[].status / mainErrors
→ 作业完成情况与主要错因（沟通素材）
workspace.coursePackageLedger[].usedUnits / remainingUnits
→ 续费节点判断（课时消耗/剩余）
workspace.coursePackageLedger[].renewalAttention
→ 续费沟通触发标记
workspace.studentCards[].consent.parentCommunicationAllowed
→ 是否允许家长沟通的前置校验
读（派生视图，非存储字段）：
riskFlag（应急沟通触发）
→ 派生视图，非存储字段：由老师端综合
workspace.lessonLogs[].masteryStatus 与
workspace.homeworkFollowups[].status 实时计算，
不写回工作空间
写（真实存储字段，写入 parentCommunicationLogs[]）：
workspace.parentCommunicationLogs[].date → 沟通时间线
workspace.parentCommunicationLogs[].scenario → 沟通场景枚举（见第四节）
workspace.parentCommunicationLogs[].factSummary → 沟通要点（客观事实）
workspace.parentCommunicationLogs[].actionSuggestion → 后续跟进/家长配合动作
workspace.parentCommunicationLogs[].sentStatus → 老师确认后的发送状态
说明：
· "沟通风格/tone"不写入工作空间（schema 无对应字段），
仅作为生成话术时的口头风格约定，不落库。
· 续费相关事实由 renewal-report 读取本 SKILL 写入的
parentCommunicationLogs[] 与 coursePackageLedger[]，本 SKILL 不另建报告字段。
十一、字段级高敏信息防护
✅ 沟通中可使用化名（化名 A、小米等）
❌ 禁止：群发具体学员表现
❌ 禁止：暴露其他学员的分数/排名
❌ 禁止：暴露家长身份/职业/家庭信息
❌ 禁止：使用焦虑话术制造攀比
✅ 写回数据：沟通时间/形式/目的/要点
❌ 不写回：家长对话原文（敏感）
十二、行为准则
| ✅ 应该做 | ❌ 不能做 |
|---|
| 具体+低焦虑+可操作 | 模糊+焦虑+空话 |
| 1 对 1 私聊学员个体反馈 | 群发具体学员表现 |
| 给家长具体可做动作 | 让家长"多关注""要重视" |
| 续费沟通基于真实进步 | 续费时夸大效果 |
| 应急沟通客观+配合 | 应急时贴负面标签 |
| 情绪边界外转介 | 老师当心理咨询师 |
| 写回数据脱敏 | 公开沟通暴露真实姓名 |
十三、与其他 SKILL 的协同清单
家长沟通助手
<── xiaozhi-teach-lesson-log（课后记录）
<── xiaozhi-teach-solo-dashboard（课时/续费节点）
<── xiaozhi-teach-renewal-report（续费节点）
──→ xiaozhi-teach-solo-dashboard（沟通记录）
──→ xiaozhi-teach-renewal-report（续费跟进）
──→ xiaozhi-teach-student-analyzer（家长视角补充）
禁止行为：
- 禁止 AI 替老师自动发送消息
- 禁止群发具体学员表现
- 禁止使用焦虑话术（"再这样下去"）
- 禁止老师当心理咨询师（情绪问题转介）
- 禁止公开沟通记录暴露真实姓名/家庭信息
隐私与数据控制入口
本 SKILL 读写的学员数据存于共享工作空间（solo-teacher-workspace.schema.json），涉及未成年人信息，须提供可执行的控制入口。老师本人、或应学员/家长要求，可随时说：
- 查看："查看 [学员化名] 的工作空间记录 / 课表 / 作业 / 报告"
- 更正："更正 [学员化名] 的 [某字段]"（覆盖旧值，避免新旧冲突并存）
- 删除："删除 [学员化名] 的某条记录 / 全部数据"（流失学员应按约定周期删除）
- 暂停记录："这次不要记录 / 暂停记录 [学员化名]"
- 取消跨 SKILL 共享："不要把 [学员化名] 的数据共享给其他 SKILL"
校验要求：跨 SKILL 共享或建档前，须确认 consent.crossSkillSharing / consent.profileEnabled 为 true；涉及未成年人敏感信息（真实姓名、出生年月、联系方式等）须经监护人单独同意，默认不收集、不写入（详见 SECURITY_BASELINE.md）。
十四、参考资源
references/parent-message-templates.md — 家长沟通话术库references/typical-scenario-scripts.md — 6 类典型场景话术模板（自正文第六节下沉）references/weekly-group-announcement-template.md — 家长群每周公告模板（自正文 7.1 下沉）references/communication-principles-examples.md — 沟通三原则 ❌/✅ 正误对照范例（自正文第五节下沉）
💡 小智说：
"家长沟通的真正目的不是让家长知道孩子学了什么，
是让家长成为教学路上的合伙人。
当家长知道自己的具体动作能帮到孩子，
当家长感受到你和孩子是同一战线，
续费不是销售动作，是水到渠成。"
