user-interview

name	user-interview
description	規劃與執行使用者訪談,用來理解需求、行為、動機與痛點,並整理質性研究洞察。當任務涉及需求探索、問題理解、假設驗證、使用情境研究或蒐集使用者第一手觀察時使用。
license	MIT
metadata	{"author":"goodux","version":"1.0.0","category":"user-research","language":"zh-TW"}

使用者訪談法則

任務定義

用一對一質性訪談釐清使用者目標、真實行為、決策脈絡與痛點,產出可支撐設計決策的研究洞察。

何時使用

• 專案初期需要了解使用者需求時
• 驗證產品假設或設計決策時
• 探索新的使用情境或問題領域時
• 需要深入理解使用者動機和情感時

必要輸入

• 研究目標與核心問題
• 目標使用者輪廓
• 產品背景或使用情境
• 希望驗證的假設
• 可用時間與受訪者數量

預期輸出

• 訪談計畫與訪綱
• 訪談執行建議
• 訪談紀錄重點
• 洞察主題與研究發現
• 後續設計建議

完成條件

• 已定義清楚的研究目標、受訪者條件與訪談範圍
• 已產出可直接執行的訪綱,包含暖身、核心問題與追問方向
• 已整理至少 3-5 個具證據支持的關鍵洞察
• 已以引言、情境或行為證據支撐主要結論
• 已將研究發現轉化為後續設計、內容或流程建議

不適用情境

• 只有想收集大量偏好選項,更適合問卷或定量研究
• 已經只剩介面細節驗證,更適合可用性測試
• 沒有明確研究問題,卻想直接安排訪談

常見誤用

• 把訪談當成問卷,只收集偏好而沒有追問真實行為
• 問太多解法導向問題,卻沒有先理解目前流程與痛點
• 樣本角色混雜,導致洞察彼此衝突卻未分角色整理
• 只有整理逐字稿,沒有萃取模式、機會點與設計含義
• 用少量片段意見直接下大結論,缺乏交叉驗證

觸發條件

• 使用者提到「使用者訪談」、「深度訪談」、「訪談大綱」、「需求探索」、「質性研究」
• 任務需要了解使用者動機、痛點、行為模式或真實情境
• 任務需要在設計前先蒐集第一手研究資料

高複雜度觸發

• 任務涉及 B2B SaaS、後台審核流程、多角色採購流程或跨部門協作場景
• 訪談需要區分不同角色、權限、決策責任或跨系統工作流

必要澄清

• 這次研究主要想理解哪一段行為、決策或痛點?為什麼現在要訪談?
• 目標受訪者是誰?是否需要區分不同角色、熟練度或決策權限?
• 目前流程中最容易卡住或最需要釐清的是哪個環節?
• 受訪者會在哪個情境下使用產品?是否涉及例外流程、跨部門協作或工具切換?
• 是否存在權限限制、審批節點、跨系統切換或手動補資料的情況?
• 這次訪談希望驗證哪些假設?哪些資訊是未知但關鍵的?

可搭配技能

• persona-creation: 將訪談結果整理成不同角色的人物誌
• information-architecture: 當訪談揭露資訊分類或導航問題時接續處理
• wireframing: 根據訪談洞察快速提出流程或介面草案
• usability-testing: 用原型或現有產品驗證訪談中發現的痛點

執行步驟

1. 定義目標: 寫清研究問題、目標角色與要驗證的假設。
2. 準備訪綱: 以開放式問題為主,避免引導與封閉式問法。
3. 執行訪談: 建立信任、追問具體情境、記錄關鍵引言與非語言訊號。
4. 整理洞察: 歸納重複模式、需求、痛點與機會點。
5. 產出結論: 用引言與觀察支撐設計建議。

執行檢查

• 已定義研究問題與假設
• 已招募符合條件的受訪者
• 已使用開放式問題並避免引導
• 已記錄關鍵引言與使用情境
• 已整理洞察並形成建議

精簡範例輸出

# 使用者訪談摘要

- 研究目標: 了解結帳流程體驗
- 受訪者: 6 位

關鍵發現:
- 使用者覺得流程過長
- 使用者不知道還要填幾步
- 使用者找不到優惠券輸入位置

設計建議:
- 縮短流程
- 加入步驟指示器
- 提高優惠券欄位可見性

範例資料庫

本技能提供完整的訪談範例庫，請參考 examples.yaml：

• 訪談問題範本：依需求探索、痛點挖掘、目標動機、決策等分類的問題庫
• 訪談框架：5個為什麼、TEDW 等實用框架
• 最佳實踐：準備、執行、分析各階段的實用技巧

使用方式：根據研究目標從 YAML 中選擇適合的問題類別和框架，快速組建訪談大綱。

資料使用規則

• 產出內容前，先閱讀 TEMPLATE.md，確認欄位結構、最小必要欄位、品質標準與驗證方式。
• 接著再閱讀 examples.yaml，從既有分類、題型、框架與標籤中選取最適合的內容。
• 若要新增資料，優先沿用 TEMPLATE.md 的格式與命名規則，避免建立重複或過度接近的項目。
• 最終輸出必須優先對齊 TEMPLATE.md 的格式要求，其次再引用 examples.yaml 的內容細節。