MVP(Minimum Viable Product) 주제를 정의하고 목표 비즈니스 도메인을 선정합니다. 새 프로젝트 시작, 비즈니스 아이디어 브레인스토밍, 서비스 범위 정의 시 사용하세요.
JTBD(Jobs To Be Done) 프레임워크를 사용하여 타겟 고객 유형을 정의합니다. 고객 세그먼트와 핵심 job을 이해할 때 사용하세요.
MVP 주제와 고객 유형을 바탕으로 프로젝트 팀 구성 및 협업 지침을 작성합니다. 프로젝트 시작 시 사용하세요. (project)
시장 기회, 경쟁, 트렌드를 평가할 때 포괄적인 시장 조사 분석을 수행합니다.
고객유형 대상으로 현재 고객경험 단계를 정의합니다. 고객경험 조사 전 사용하세요.
인터뷰, 관찰, 제품 테스트를 통해 포괄적인 고객 경험 데이터를 생성합니다. 고객 여정 맵 작성 준비 시 사용하세요.
모든 터치포인트에서 고객 경험을 시각화하고 분석하는 포괄적인 고객 여정 맵을 작성합니다.
고객 여정 분석과 고객 경험 조사 데이터를 기반으로 핵심 문제 가설과 근본원인을 도출하고, 문제검증 인터뷰를 통해 문제가설을 검증 합니다. 그리고 비즈니스 가치를 도출합니다.