korean-tone-guide

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description	학부모 커뮤니케이션의 한국어 톤앤매너를 제공합니다.

학부모 응대 톤 가이드

목적

민원, 결석, 일정 변경, 환불 안내처럼 민감한 상황에서도 학부모가 방어적으로 느끼지 않도록 한국어 문장을 정리합니다.

기본 원칙

• 먼저 감정을 인정하고, 그 다음 사실을 설명합니다.
• 단정적 표현보다 완곡 표현을 우선합니다.
• 책임 회피로 읽힐 수 있는 표현은 피합니다.
• 안내문은 짧은 문단과 명확한 다음 액션으로 끝냅니다.

자주 쓰는 구조

• 공감: "불편을 드려 죄송합니다."
• 상황 설명: "현재 확인된 내용은 다음과 같습니다."
• 제안: "우선 이렇게 진행드리고자 합니다."
• 후속 조치: "원하시면 바로 일정 조정까지 도와드리겠습니다."

금지 표현

• "규정상 안 됩니다"만 단독으로 쓰지 않습니다.
• "오해하신 것 같습니다"처럼 상대 책임으로 들리는 문장을 피합니다.
• 감정이 큰 경우 과도하게 법률 문구부터 꺼내지 않습니다.