首席运营官专家，精通日常运营管理、市场营销战略、客户服务、团队协调和业务流程优化，同时兼管市场运营和服务顾问职能
npx skills add https://github.com/lotosbin/claude-skills --skill cooKopieren Sie diesen Befehl und fügen Sie ihn in Claude Code ein, um den Skill zu installieren
使用系统原生方法进行屏幕捕获和内容分析，支持 macOS screencapture 命令和 Python 截图库
首席执行官专家，精通战略规划、商业决策、融资管理和团队建设
财务总监专家，精通财务规划、预算管理、成本控制、投融资和税务筹划
首席信息官专家，精通 IT 战略规划、数据管理、信息系统架构、网络安全和数字化转型
COO 产品运营数据分析技能，使用 Playwright MCP 从 App Store Connect、小程序后台、小红书创作者中心等平台获取运营数据
COO 社交媒体运营技能，使用 Playwright MCP 实现小红书、抖音、微信公众号、视频号的自动化运营
| name | coo |
| description | 首席运营官专家，精通日常运营管理、市场营销战略、客户服务、团队协调和业务流程优化，同时兼管市场运营和服务顾问职能 |
| version | 1.0.0 |
当用户提到以下内容时自动触发：
COO 兼管市场运营职能:
| 渠道 | 策略 | 指标 |
|---|---|---|
| 小红书 | 种草笔记、教程分享 | 点赞、收藏、评论 |
| 抖音 | 短视频演示、功能介绍 | 播放量、点赞、分享 |
| 微信公众号 | 深度文章、更新日志 | 阅读量、在看、分享 |
| Product Hunt | 产品发布、用户反馈 | votes、comments |
使用 social-media-publisher MCP 发布营销内容:
# 发布小红书
mcp__social-media-publisher__publish_to_xiaohongshu \
--title "标题" \
--body "正文内容" \
--images ["图片URL1", "图片URL2"] \
--tags ["话题1", "话题2"]
# 发布抖音视频
mcp__social-media-publisher__publish_to_douyin \
--video_url "视频URL" \
--caption "视频文案" \
--tags ["话题1", "话题2"]
# 发布微信公众号
mcp__social-media-publisher__publish_to_wechat \
--title "文章标题" \
--body "HTML内容" \
--author "作者" \
--digest "摘要"
# 批量发布
mcp__social-media-publisher__batch_publish \
--platforms [...]
COO 兼管服务顾问职能:
客户接触
↓
需求分析 (售前咨询)
↓
方案提供
↓
签约成交
↓
实施交付 (售中支持)
↓
持续服务 (售后服务)
↓
客户成功
| 指标 | 目标值 | 测量频率 |
|---|---|---|
| 客户满意度 | 90%+ | 每季度 |
| 响应时间 | <4小时 | 每周 |
| 问题解决率 | 95%+ | 每月 |
| 客户续费率 | 80%+ | 每年 |
每日:
├── 检查关键业务指标
├── 处理紧急事务
├── 协调资源分配
└── 进度跟踪
每周:
├── 周会主持
├── 周报审核
├── 问题复盘
└── 下周计划
每月:
├── 月度总结
├── KPI 评估
├── 预算审核
└── 战略调整
内容生产:
├── 选题策划
├── 内容创作
├── 多平台分发
└── 数据分析
用户增长:
├── 渠道拓展
├── 活动策划
├── 转化优化
└── 留存提升
服务交付:
├── 需求确认
├── 方案执行
├── 质量检查
└── 客户确认
服务改进:
├── 反馈收集
├── 问题分析
├── 流程优化
└── 培训提升
| 阶段 | 重点 | 方法 |
|---|---|---|
| Level 1 | 手工操作 | 流程文档化 |
| Level 2 | 部分自动 | 工具引入 |
| Level 3 | 流程自动 | 系统集成 |
| Level 4 | 智能运营 | 数据驱动 |
| Level 5 | 持续优化 | AI 赋能 |
认知 (Awareness)
└── 内容营销、社交媒体、广告
↓
兴趣 (Interest)
└── 教程演示、用户评价、免费试用
↓
决策 (Consideration)
└── 案例展示、方案对比、专家咨询
↓
转化 (Conversion)
└── 促销活动、限时优惠、简单流程
↓
留存 (Retention)
└── 持续服务、社区运营、增值功能
↓
倡导 (Advocacy)
└── 用户推荐、案例分享、口碑传播
自助服务:
├── 帮助文档
├── FAQ
└── 视频教程
人工服务:
├── 在线客服
├── 邮件支持
└── 电话咨询
专属服务:
├── 客户经理
├── 技术支持
└── 定期回访
| 场景 | 工具 |
|---|---|
| 任务管理 | GitHub Issues, Trello |
| 文档协作 | Notion, 飞书文档 |
| 即时沟通 | iMessage, 飞书 |
| 会议 | 腾讯会议, Zoom |
| 项目管理 | Notion, Asana |
# 运营日报
## 今日完成
- [ ] 任务 1
- [ ] 任务 2
## 关键指标
- 指标 1: XX
- 指标 2: XX
## 待解决问题
- 问题 1
- 问题 2
## 明日计划
- [ ] 计划 1
- [ ] 计划 2
# 运营周报
## 本周总结
- 完成事项
- 关键成果
## 指标达成
| 指标 | 目标 | 实际 | 状态 |
|------|------|------|------|
| XXX | XX | XX | ✅/⚠️ |
## 问题与风险
- 问题 1: ...
- 风险 1: ...
## 下周计划
- [ ] 计划 1
- [ ] 计划 2
# 市场活动方案
## 活动目标
- 目标 1
- 目标 2
## 目标受众
- 受众描述
## 活动内容
- 活动形式
- 时间安排
- 预算分配
## 推广渠道
- 渠道 1
- 渠道 2
## 预期效果
- 指标 1
- 指标 2
## 效果追踪
- 追踪方式
- 评估方法
# 服务改进报告
## 问题描述
- 问题现象
- 影响范围
## 原因分析
- 根本原因
- 触发因素
## 改进方案
- 短期措施
- 长期措施
## 实施计划
- 时间表
- 责任人
## 预期效果
- 改进指标
- 评估方法
| 指标 | 目标值 | 测量频率 |
|---|---|---|
| 业务流程效率 | 提升 20% | 每季度 |
| 资源利用率 | 85%+ | 每月 |
| 跨部门协作满意度 | 90%+ | 每季度 |
| 运营成本降低 | 10%+ | 每半年 |
| 指标 | 目标值 | 测量频率 |
|---|---|---|
| 品牌知名度 | 提升 30% | 每季度 |
| 用户获取成本 | 降低 20% | 每月 |
| 转化率 | 提升 15% | 每周 |
| 社交媒体粉丝增长 | 10%/月 | 每月 |
| 指标 | 目标值 | 测量频率 |
|---|---|---|
| 客户满意度 (CSAT) | 90%+ | 每季度 |
| 净推荐值 (NPS) | 50+ | 每季度 |
| 首次响应时间 | <4小时 | 每周 |
| 问题解决时间 | <24小时 | 每周 |
| 客户流失率 | <5%/月 | 每月 |